從管理者到領(lǐng)導的八項修煉

【培訓對象】
企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓收益】
通過(guò)本課程學(xué)習，將系統學(xué)習從管理者到領(lǐng)導的以下八個(gè)關(guān)鍵步驟的實(shí)現方法與工具： 主導——業(yè)務(wù)目標需要主導，通過(guò)項目WBS。 誘導——激情來(lái)自夢(mèng)想和愿景，循循善誘。 引導——人需要引導，如何通過(guò)工作標準、知識、認識和心態(tài)。 制導——籌碼在手，利益到位才能制導。 指導——能力是技術(shù)問(wèn)題，需要指導。 輔導——愿力是態(tài)度問(wèn)題，需要勸導。 勸導——違規是失誤造成的，需要勸導。 領(lǐng)導——團隊需要被領(lǐng)導，感動(dòng)、推動(dòng)、打動(dòng)是帶人的三項關(guān)鍵動(dòng)作。

第一部分 有效主導——以事為本，掌控全局
第一單元 先導——掌控工作龍頭
1、WBS——世界性的目標分解工具
案例：如何籌備一場(chǎng)成功的婚禮？
工具：總攬全局的工作總控表
WBS-工作分解結構
項目責任矩陣
目標分解的重要性
案例：水晶大教堂預算
怎樣才能讓生手變得老練？
管理的尖刀——把你的事變成員工的事
2、WBS的運用
WBS與協(xié)調能力
案例：權力不足，怎么當好總助？
WBS：計劃前的計劃
通過(guò)WBS抓住工作的龍頭
從縱向目標分解到橫向流程銜接
練習：如何讓各級員工領(lǐng)悟公司的“戰略意圖”？
拒絕領(lǐng)會(huì )管理法
WBS工作模式——如何避免政令衰減
演練：如何向上溝通匯報
演練：如何向下安排工作
案例：別以“老板只跟我說(shuō)過(guò)”為借口
案例：用表格把他（們）罩住

第二單元 主導——工作駕馭與跟進(jìn)：過(guò)程管控
1、主導——掌控全局
討論：為什么沒(méi)有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導——誰(shuí)去把它穿起來(lái)？
主導VS負責
啟示與結論：管理者必須主導
2、為何主導？
管理是一種理性干預
主導是管理的本義
主導的你VS非主導的你
老板的權力也不是絕對的，讓你別人無(wú)法否定你
騎馬理論——做一個(gè)主導型管理者
案例：你不發(fā)文我發(fā)文
大人理論——管理者與被管理者之別
案例：保姆VS傭人
主導與強勢：把事做到他家門(mén)口
3、如何主導？
誰(shuí)主導——誰(shuí)去把它穿起來(lái)？
反向操作——通過(guò)異常報告主導
工具：工作異常報告
主導到位——跟催及時(shí)有力
工具：工作要項跟蹤表
4、培育主導的企業(yè)文化
事本位：工作就是尚方寶劍
用“狐假虎威”營(yíng)造“事本位”

第二部分 有效誘導——善意的謊言，形成向心力
第三單元 誘導——正向激動(dòng)（拉）：愿景管理
1、誘惑與迷惑
案例：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你？
人有企圖心——愿景管理
2、人喜歡被釣
人心不足——“放心”=“不動(dòng)心”
案例：為什么“成功人士”喜歡拜“活神仙”？
3、勾魂術(shù)——希望的神奇力量
讓他“來(lái)電”——才有合作契機與合作愉快
管理者工作中容易忘記讓他“來(lái)電”
4.帶人帶心——如何進(jìn)行愿景管理
愿景管理是對人心的管理
期望賬戶(hù)
愿景管理要點(diǎn)
A+B策略——另類(lèi)來(lái)電
案例：富士康第12跳，問(wèn)題出在哪里？

第四單元 操縱——你在局外，他在局內
1、人格博弈與操縱
何謂操縱：通過(guò)輸入得到輸出
感情管理：輸入感情輸出賣(mài)力
2、對稱(chēng)管理與非對稱(chēng)管理
討論：何謂“情場(chǎng)高手？”
非對稱(chēng)管理：精神換物質(zhì)
3、領(lǐng)導藝術(shù)
討論：領(lǐng)導藝術(shù)學(xué)不會(huì )嗎？
領(lǐng)導藝術(shù)的本質(zhì)
4、權術(shù)
案例：火線(xiàn)入黨
權力運用技術(shù)
表?yè)P是我批評做鋪墊
5、用計與忽悠
洗腦——思想管理是最霸道的管理
6、面子
高帽子原理（期望定位）
精神≠金錢(qián)：一空間否定另一空間
7、人格博弈——投入與跳出理論
操縱是否不道德？
投入與跳出的三重境界
討論：自行車(chē)和三輪車(chē)哪個(gè)好騎，哪個(gè)不好騎？
討論：如果你來(lái)到鄉下，狗來(lái)咬你，你要怎么辦？

第三部分 有效引導——有言在先，約法三章
第五單元 引導——三面合圍，網(wǎng)開(kāi)一面
討論：老板紅包私下給，今年三萬(wàn)明年怎么給？
編碼與引導——管理者的引導作用
威嚴——惹不起，躲得起
案例：趕鴨子上架
用“手段”而不是講“應該”
用“做法”而不是 “講道理”

第六單元 前導——標準與規則：剛性引導
1、約法三章
案例：公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理——管理不能“以人為本”
軌道原理
管理者與被管理者約法三章
政策≠制度
制度的四維度
案例：蒼白無(wú)力的通知
2、標準
以事管人
八字箴言：過(guò)程規范+結果標準
管理從責任開(kāi)始

第七單元 借勢——依靠群眾，柔性引導
1、社會(huì )心態(tài)+心理契約
價(jià)值觀(guān)如何管理
案例：有何辦法讓同事們與我共同改進(jìn)
企業(yè)文化是團隊管理的起點(diǎn)
企業(yè)驅動(dòng)的起點(diǎn)：心理契約
社會(huì )心態(tài)——人際反應模式十種類(lèi)型
2、順勢而為
案例：HR經(jīng)理推行績(jì)效考核如何得到老板的支持
順勢而為——外語(yǔ)教學(xué)中的“中文在前教學(xué)法”
3、造勢與借勢
集體會(huì )議的決議性
討論：什么時(shí)候需要召開(kāi)擴大會(huì )議
依靠群眾——讓他“與人民為敵”

第八單元 倡導——思想灌輸、氛圍營(yíng)造
1、宣導——洗腦：思想與情感統治之道
員工根據知覺(jué)而不是客觀(guān)事實(shí)作出反應
精神空間的特殊性
循序漸進(jìn)——新的做法可能不接受
2、開(kāi)導——從常識到共識
認識可以溝通，價(jià)值觀(guān)難念偏執
從自我意識到宗教意識
3、倡導——正氣壓住邪氣，占領(lǐng)思想陣地：文化管理
不斷重復，讓錯誤思想抬不起頭
心理暗示與群體無(wú)意識
圖解：企業(yè)文化五坐標模型

第四部分 有效制導——籌碼在握：權威與人格魅力
第九單元 籌碼——人格魅力與有效制導
1、制導權與自由裁量權——領(lǐng)導者人格魅力的土壤
人治與法治——制度的彈性空間
制度彈性——操之在我
討論：公務(wù)員考試為何要整個(gè)面試在里面？
2、人格魅力——操之在我
討論：“你說(shuō)了算”還是“我說(shuō)了算”？
案例：憑你們的態(tài)度
領(lǐng)導藝術(shù)之籌碼——就是要看你的態(tài)度
怪論中的哲理——人的主觀(guān)能動(dòng)性
3、管理者權力意識——蹂躪與人格魅力
人格魅力是蹂躪出來(lái)的
威力檢驗：指鹿為馬
權力自覺(jué)的管理者
4、選擇=權力——籌碼與人格魅力
何為高尚——選擇=權力
案例：婆娘打架
領(lǐng)導者人格魅力與籌碼

第十單元 權術(shù)——威力與影響力
1、弄權——領(lǐng)導藝術(shù)與辨證法
什么叫人治——就是要老子說(shuō)了算
洗衣服要搓揉！——帶人是藝術(shù)
壓力機制+激勵機制=動(dòng)力機制
2、抓權——管理者手上的籌碼收集
領(lǐng)導藝術(shù)之結算周期
欠債的是爺——不要輕易“買(mǎi)斷”
隱形籌碼——信賴(lài)存款與籌碼
管理者手上的籌碼
記賬與城府
練習：制作部門(mén)主管的“職位權力清單”
兩本賬：說(shuō)一套做一套
3、威信——隱形的籌碼：勢不可以用盡
何必讓人知道你正直
微服出行
討論：手下犯錯誤要不要罵他？
城府與世故
4、威權——弄權與人格較量：肌肉展示
怎樣讓他怕你
如何才能駕馭他
克人惰性
刀不磨生銹：權力越用越多
做主管要兇一點(diǎn)
展示肌肉與意志力
練習：作為一個(gè)領(lǐng)導如何建立自己的威信？

第五部分 有效輔導——激昂人生，激發(fā)熱情
第十一單元 溝通——從尊重開(kāi)始
1、何謂溝通——設身處地，換位思考
案例：孩子啼哭不已，媽媽該怎么做？
從放手到放飛：誰(shuí)說(shuō)孩子一定會(huì )有叛逆期
案例：用事實(shí)還是用判斷去和老公溝通？
2、誠懇：尊重事實(shí)，尊重對方
放下官架子
給人面子——高帽子
尊重主體性——動(dòng)心的臺階

第十二單元 接納——全員激勵原理
1、超社會(huì )人
“超社會(huì )人”與“后現代管理”
討論：為什么會(huì )關(guān)心過(guò)分？
你沒(méi)有權利指出別人的缺點(diǎn)
2、存在就是合理：接納——和諧的前提、輔導的基礎
投緣的關(guān)鍵：求同存異
接納而后輔導
一個(gè)人有權沒(méi)有追求
全員激勵——把掌聲送給有進(jìn)步的人
負責是人類(lèi)的天性
討論：為什么人類(lèi)對兒女好過(guò)對父母？
3、輔導——部屬能力與素質(zhì)提升
工具：GAPS法——讓下屬識別“差距”
發(fā)現目標——問(wèn)題診斷的方法
討論：下屬執行力差，怎么辦？
案例：老板說(shuō)他不會(huì )做工作標準，怎么辦？
4、傳播與影響——把語(yǔ)言磨成尖刀，直切人心
練習：把思想演繹成故事

第六部分 有效指導——共同成長(cháng)，提升能力
第十三單元 教導——教練技術(shù)
案例：因此施教——何謂道何謂術(shù)？
經(jīng)理需要做教練
傳統領(lǐng)導VS教練式領(lǐng)導

第十四單元 指導——業(yè)務(wù)能力與方法提升
1、訓練有素
可選擇的四種訓練方式
案例：鷹的飛行訓練
完善組織的造血功能：培育團隊
圖解：培育團隊的阿基米德螺旋線(xiàn)
視頻：士兵突擊——百煉成鋼
有框架地提問(wèn)
圖解：邏輯層次模型與上堆下切法
練習：如何成功地挽救下屬的辭職？
隱喻的力量
案例：佛究竟是什么？
含蓄之美
工具：轉變低能量狀態(tài)的教練式話(huà)術(shù)
工具：不給建議的教練式話(huà)術(shù)
演練：我該找愛(ài)我的人還是我愛(ài)的人？
演練：當一回大佛
2、經(jīng)驗傳承、工作指導
案例：初入職文員工作要點(diǎn)

第七部分 有效指導——有效勸導，規范行為
第十五單元 勸導——工作態(tài)度與心態(tài)調適
掌握部屬異常征兆
什么情況下需要勸導
練習：勸導六步法
有效勸導原則——熱爐法則
不得已的事——如何懲戒員工

第十六單元 訓導——有效反饋，提高認識，增進(jìn)共識
1、訓導——如何處理員工違規
從責備到訓導
訓導要點(diǎn)
2、慎用批評
批評的誤區
靈活運用不同的批評方式
公開(kāi)進(jìn)行表?yè)P，私下解決問(wèn)題
練習：批評的同時(shí)做自我批評
變批評為表?yè)P
討論：為什么獎金要中午發(fā)？
案例：不要末位榜，而要榮譽(yù)榜
3、從批評到反饋
反饋VS批評
反饋八大要點(diǎn)
漢堡原理
工具：BEST反饋法
如何處理反饋中的困難局面
4、從反饋到對話(huà)
對話(huà)的本質(zhì)
對話(huà)的要點(diǎn)
練習：反饋的五個(gè)步驟
提問(wèn)是對話(huà)的載體

第八部分 有效領(lǐng)導——以人為本，切合人性：拉推打
第十七單元 激勵——感動(dòng)：感情管理
1、三種人理論
三種人模型
2、關(guān)懷——弱勢群體管理
弱勢心理的部屬：要你一個(gè)關(guān)注
弱勢心理的主管：知道了還問(wèn)什么
詢(xún)問(wèn)VS過(guò)問(wèn)
感動(dòng)式領(lǐng)導
討論：戀愛(ài)中的女人需要什么？
女人是客

第十八單元 逆向激勵——推動(dòng)：危機意識
1、危機意識管理
案例：如何讓30人變成36人
2、獎金不會(huì )讓人心動(dòng)，扣款才會(huì )讓人心痛
圖解：底薪和浮動(dòng)工資構成的兩種立場(chǎng)
圖解：什么樣的工資結構可以讓人“關(guān)心”
討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”
如何用錢(qián)可以讓人聞風(fēng)而動(dòng)
管理者要學(xué)會(huì )有心
圖解：關(guān)心的臺階
人性化管理
案例：該死的肚子
3、危機意識如何管理
愿力比能力更重要
危機意識的功用
案例：華為為什么不上市？
用10%的投入賺取50%的回報
圖解：績(jì)效考核末位淘汰法——你的分布點(diǎn)在哪里

第十九單元 堅守規則——打動(dòng)：強勢管理
1、強勢管理——有標準執行標準
討論：父母可以打孩子嗎？
案例：美籍華裔母親談嚴厲家教稱(chēng)培養堅持不懈的品質(zhì)
2、主管很難讓手下心服口服
口服心服——交鋒點(diǎn)上總是讓步
案例：老板很難讓員工“心服口服”
不求“口服心服”
A+B——文武全才
效率打折從哪里開(kāi)始？
討論：硬碰硬，太較真，他不做了怎么辦？
3、不怕得罪人
莫要心太軟
強者邏輯成就強者
吵架的原則與藝術(shù)
案例：吳月娘大戰潘金蓮
罵人的藝術(shù)
4、霸氣
讓他口服心不服
什么時(shí)候需要威信
當官就要當孤家寡人
管理與領(lǐng)導——民主對人，獨裁對事
5、惰性+驅動(dòng)
有問(wèn)題就開(kāi)會(huì )
充分利用集體會(huì )議與單聊的兩極
審查他的報告

第二十單元 高效團隊——組織管理，團隊建設
1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁
討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？
管理新概念——乘法原理
組織以利益為紐帶——培養團隊意識
2、激勵2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽(yù)場(chǎng)：撬動(dòng)團隊
從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨
團隊建設之：爭風(fēng)吃醋與榮譽(yù)感
3、激勵3.0：?jiǎn)T工價(jià)值管理——樂(lè )在其中，工作是一種生活方式
討論：有什么辦法可以讓員工樂(lè )在其中地工作？
從激勵1.0到激勵3.0——員工激勵的三個(gè)層面
兩手管理——兩面三刀
Z計劃：?jiǎn)T工價(jià)值管理
4、團隊績(jì)效加速器
飛輪原理與團隊績(jì)效加速器
管理者要替天行道
案例：“俠客&痛快”
結算周期：不是不報時(shí)候未到
消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣
看法不等于事實(shí)
案例：過(guò)招
如何帶人——基于人性假設的管理藝術(shù)
真善美的參照系——個(gè)性、共性、客觀(guān)性的三度修煉

結尾：
課程回顧與總結
學(xué)員課堂表現點(diǎn)評
學(xué)習體驗與分享
團隊與個(gè)人表現嘉獎

備注：
1、本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據企業(yè)需求對實(shí)際授課內容和授課時(shí)間作出適當調整。
2、一般在課前將通過(guò)問(wèn)卷、電話(huà)等形式進(jìn)行前期調研，收集企業(yè)內部實(shí)際案例、文獻資料等素材，補充為課堂案例進(jìn)行分析。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(cháng)
曾任廈門(mén)市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會(huì )副理長(cháng)
曾任廈門(mén)市經(jīng)濟與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾獲得中國人民保險公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè )季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問(wèn)與領(lǐng)導力導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。
吳老師曾長(cháng)期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開(kāi)發(fā)組組長(cháng)、銀行按揭保險代理組組長(cháng)等職務(wù)，曾連續3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè )季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導，以及店長(cháng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jì)不同程度的增長(cháng)和團隊士氣的顯著(zhù)提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導的實(shí)踐，對企業(yè)領(lǐng)導和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導中取得顯著(zhù)成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導力六項修煉》
《卓越領(lǐng)導藝術(shù)六項修煉》
《從管理者到領(lǐng)導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領(lǐng)導藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實(shí)戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門(mén)店店長(cháng)超級銷(xiāo)售服務(wù)技能訓練》
《解碼客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
《賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰訓練》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同》
《破解組織復雜問(wèn)題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養修煉》
【學(xué)員評價(jià)】
吳老師的培訓課程與實(shí)際工作緊密結合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對我們集團今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團黃強董事長(cháng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì )，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習，值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導、管理和執行的內涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導力課程內容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來(lái)表達，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗，感覺(jué)很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現場(chǎng)案例來(lái)講，課后現場(chǎng)輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì )英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習，對我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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