企業(yè)公共關(guān)系與危機管理

【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法 樹(shù)立科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價(jià)值觀(guān) 掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法 掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法 掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰方法 了解新時(shí)代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險 了解當前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境 掌握從單點(diǎn)應對到體系應對企業(yè)危機輿情管理體系 掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程 掌握企業(yè)危機輿情管理的應對原則和方法 掌握企業(yè)后危機時(shí)期輿情管理的修復方法 掌握公司如何借危為機，重塑企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)戰經(jīng)驗

一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎？
1、公共關(guān)系管理是什么
公共范圍內的公眾溝通管理
2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節
信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關(guān)系管理的十三條全球準則
公共關(guān)系管理的《雅典準則》
4、公共關(guān)系管理的四大能力建設
聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用
企業(yè)品牌資產(chǎn)建設與維護
二、公共關(guān)系溝通過(guò)程中無(wú)效溝通的原因是什么？
1、信息不對稱(chēng)帶來(lái)的公關(guān)溝通難點(diǎn)
2、信息不對稱(chēng)的四種形態(tài)
立場(chǎng)不對稱(chēng)
認知不對稱(chēng)
渠道不對稱(chēng)
表達不對稱(chēng)
三、如何消解信息不對稱(chēng)帶來(lái)的公共溝通問(wèn)題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實(shí)現路徑
話(huà)語(yǔ)體系標準化
案例：某品牌話(huà)語(yǔ)體系標準化塑造實(shí)例
內容產(chǎn)出用戶(hù)化
傳遞渠道精準化
表達方式可讀化
示例：可視化表達體系建立
四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內在方法論？
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
清晰自身基礎信息框架
清晰自身風(fēng)格偏好
清晰內部決策機制
清晰內部體系配合機制
五、如何實(shí)際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實(shí)戰分析，結合受培訓企業(yè)特點(diǎn)針對性選擇）
1、渠道溝通實(shí)戰分析
打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）
擇高而立，就近而處的策略選擇
突破時(shí)空限制的媒介策略設定
實(shí)戰價(jià)值：如何打破慣性目標，實(shí)現溝通的C端反哺與渠道共振
2、2C用戶(hù)溝通實(shí)戰分析
UGC模式下的用戶(hù)參與方式調研
貼合用戶(hù)興趣的渠道形式選擇
由點(diǎn)及線(xiàn)的系統溝通路徑
實(shí)戰價(jià)值：如何有效識別用戶(hù)興趣，實(shí)現溝通信息充分對稱(chēng)
3、2B品牌的溝通實(shí)戰分析
基于行業(yè)與對手的差異價(jià)值設定
基于自身的生態(tài)體系價(jià)值挖掘
聯(lián)動(dòng)上下游利益價(jià)值共振（全國巡講+標桿案例）
實(shí)戰價(jià)值：如何有效識解決2B端品牌聲譽(yù)與實(shí)效聯(lián)動(dòng)
六、新時(shí)代下輿情危機爆發(fā)呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當前的輿情爆發(fā)現狀
信息傳播的變化過(guò)程
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境
七、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應對要點(diǎn)是什么？
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、普通員工帶來(lái)的潛在風(fēng)險
2、認知變革——從關(guān)系依賴(lài)到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴(lài)
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機器的輿情系統建立
演示：輿情系統演示說(shuō)明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
案例：某上市公司內部防范系統的建立
八、事已至此，如何進(jìn)行危機應對的實(shí)戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類(lèi)
2、危機風(fēng)險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風(fēng)險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個(gè)基本原則
危機處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
九、攘外安內，如何規避應對適當帶來(lái)的附加風(fēng)險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪(fǎng)的應對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規應對示例
十、危中有機，如何在后危機時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶(hù)獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò )輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實(shí)踐
3、危機形象的主動(dòng)修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng )辦）項目總監
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團08奧運營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項目負責人
曾任《洛陽(yáng)日報》等黨政媒體時(shí)政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎?dòng)耙曨?lèi)作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因為過(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營(yíng)的穩定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫(xiě)《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營(yíng)銷(xiāo)項目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設及實(shí)效應用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng )新實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、
強國夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業(yè)危機管理的五大系統建設》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應對并不多見(jiàn)，通過(guò)對品牌聲譽(yù)管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實(shí)踐中應用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著(zhù)問(wèn)題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內容實(shí)戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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