管理溝通與團隊建設

【培訓對象】
管理層人員

【培訓收益】
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊贏(yíng)得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個(gè)著(zhù)名的論斷:”不是所有的團體都是團隊(not all groups are teams)”。團隊的特質(zhì)在于兩方面：“第一，團隊個(gè)體為完成共同目標承擔責任；第二，團隊的成功非個(gè)人力量可以單獨完成。作為團隊核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng )造團隊奇跡的同時(shí)成就下屬的成功與發(fā)展？

第一部分:管理溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的三種模式
三、溝通行為及比例
四、溝通的5個(gè)環(huán)節
（一）笑
1、誰(shuí)偷走了你的微笑
2、“三米微笑原則”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）說(shuō)
1、時(shí)機不對
2、場(chǎng)合不對
3、對象不對
4、資料和信息準備不充分
5、表達不當
6、表達不準確——學(xué)會(huì )發(fā)問(wèn)
7、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
8、推薦內容，不談利益
9、身體語(yǔ)言混亂
（四）聽(tīng)
1、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、傾聽(tīng)的好處
3、聽(tīng)的五個(gè)層次
4、傾聽(tīng)的6個(gè)技巧
（五）饋
1、溝通—Johari window
2、 Johari window的實(shí)踐應用
3、如何給予反饋
第二部分:團隊建設
一、團隊是什么？
二、團隊的3大特性
三、個(gè)人收益與團隊收益的比率關(guān)系
四、團隊建設的障礙
五、團隊溝通為什么難？
六、“客戶(hù)陷阱”
七、為什么不愿把對方作為內部客戶(hù)?
八、內部客戶(hù)的理念和行為?
九、整體搭配的團隊
十、如何優(yōu)化團隊建設質(zhì)量——克服短板
十一、團隊建設中的效能原則
十二、團隊建設中的自我修煉
十三、團隊發(fā)展的5個(gè)階段及表現
十四、團隊發(fā)展5個(gè)階段的表現

銘鑒管理研究院激勵體系研究中心主任
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
浙江大學(xué)人文學(xué)院特聘講師
南大學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院特聘講師
中國飯店業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人
南京大學(xué)法學(xué)學(xué)士
人民大學(xué)EMBA

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監。香港匯海集團外派董事、副總經(jīng)理。中聯(lián)海陵管理咨詢(xún)副總裁。 

研究領(lǐng)域： 
世界500強企業(yè)激勵機制研究與在中國的應用推廣
共贏(yíng)激勵模型工具化應用、倡導與推進(jìn)
中國服務(wù)體系研究與推廣應用
企業(yè)規范化體系建設與完善 

主講課程： 
企業(yè)“軟”激勵體系建設與應用 
超級服務(wù)意識 
績(jì)效管理與實(shí)施 
企業(yè)文化建設與企業(yè)可持續發(fā)展 
非人力經(jīng)理的人力資源管理 
職業(yè)素養提升與心態(tài) 
如何通過(guò)有效的方法激勵下屬
變革與修煉－職業(yè)經(jīng)理的11根杠桿 
管理者解決問(wèn)題的五把工具
管理溝通與團隊建設
領(lǐng)導力提升訓練 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設

   

  A．我們現實(shí)中的困惑？（帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)課堂）1.公司人才建設的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設系統？B．課程目標（我們的學(xué)習方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊建設

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復制能力1、徒有人才，不足以構成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復制能力——錢(qián)伯斯說(shuō)3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復制人才梯隊？1、人才復制首先要把能力標準化2、任職資格管理就是能力的標準化體系3、如何..

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• 高績(jì)效團隊建設

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線(xiàn)n高績(jì)效組織的基石l從高績(jì)效組織到高績(jì)效團隊n高績(jì)效的要素：戰略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設、精細化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(cháng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現、過(guò)于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(cháng)等管理人..

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• 團隊建設、績(jì)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jì)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理1. 什么是績(jì)效管理2. 績(jì)效管理的意義、要求、原則3. 績(jì)效溝通與輔導4. 績(jì)效考核運用二、績(jì)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負責工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jì)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì )指引6. 員工緊密度、滿(mǎn)意度測評表7. 溝通輔..

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• 團隊建設與執行力提升

   

  第一章 解讀高績(jì)效團隊與執行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才是一支真正的團隊？4. 在團隊問(wèn)題上有哪些誤區？5. 如何實(shí)現團隊成員之間優(yōu)勢互補？6. 何謂真正的執行？7. 執行力為什么很重要？8. 全員執行的三把標尺；9. 誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？案例：某公司李總定義..

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