如何做好員工管理

第1章 基本認知：管理自己，領(lǐng)導他人

1. 你屬于哪種類(lèi)型的管理者？

2. 管理者的基本角色和職責；

3. 從員工管理升級為員工領(lǐng)導；

4. 新時(shí)代管理者的基本思維；

Ø 重視貢獻

Ø 結果導向

Ø 團隊賦能

5. 如何發(fā)揮團隊的合力？

6. 如何提升員工的凝聚力？

7. 新人不融入團隊，如何破？

第2章 工作管理：如何帶人成事？

1. 如何幫助員工樹(shù)立工作目標感？

2. 如何引導員工樹(shù)立工作責任感？

Ø “趨利避害”的深度剖析

3. 如何管理員工的工作責任問(wèn)題？

Ø 一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

4. 如何有效布置員工的工作？

Ø 講結果、講因果、講后果

5. 如何有效跟進(jìn)員工的工作？

Ø 查核化、例行化和督導化

6. 如何有效反饋員工的工作？

Ø 積極性反饋：讓團隊產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

Ø 發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法

Ø 引導性反饋：讓人主動(dòng)思考問(wèn)題解；|工具：BEST反饋法

7. 如何和員工做績(jì)效面談？

第3章 員工溝通：如何鼓舞行動(dòng)？

1. 和員工溝而不通，誰(shuí)的問(wèn)題？

2. 和員工溝通的基本步驟和方法；

Ø 三步法；

Ø 4C策略；

3. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問(wèn)、反對？

4. 不同場(chǎng)景的溝通策略：

Ø 當員工心情不好時(shí)，如何溝通？ 

Ø 當員工業(yè)績(jì)下降時(shí)，如何溝通？ 

Ø 當員工出現差錯難過(guò)時(shí)，如何溝通？

Ø 當員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？ 

Ø 當員工不愿晉升時(shí)，如何溝通？

Ø 當員工工作不佳降職時(shí)，如何溝通？

Ø 當員工不愿調動(dòng)時(shí)，如何溝通？

Ø 對努力卻失敗的員工，如何溝通？

Ø 面對說(shuō)泄氣話(huà)的員工，如何溝通？

5. 與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

Ø 工具：DK模型；

Ø 沖突處理的基本步驟；

6. 如何和員工做離職面談？

7. 如何和員工進(jìn)行一對一和一對多的會(huì )議溝通？

第4章 員工輔導：如何培養下屬？

1. 員工輔導的基本原則和培訓密碼；

2. 情境領(lǐng)導：針對不同類(lèi)型的員工如何因材施教？

Ø D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

Ø D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

Ø D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持

Ø D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

3. 教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

Ø 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；

Ø 教練的第二技能：高能提問(wèn)；

Ø 教練的第三技能：群策群力；

Ø 如何回應下屬的請示？ 

4. 有效授權：不同階段的員工授權方法；

Ø 權力等級式授權模型；

Ø 激勵-指導式授權模型；

Ø 授權的基本原則和步驟；

5. 把握輔導時(shí)機和OJT教練四步法；

6. 糾正行為的反饋步驟；

7. 輔導員工的八大忌語(yǔ)。

第5章 員工激勵：如何激活團隊？

1. 不同需求的員工的激勵策略；

2. 設置獎項，員工不心動(dòng)，怎么辦？

Ø 激勵水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

3. 給予獎勵，員工認為應得的，怎么辦？

4. 先批評員工，還是先表?yè)P員工？

5. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

6. 問(wèn)責與容錯的尺度如何把握？

7. 少花錢(qián)的員工激勵策略

Ø 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

Ø 贊賞激勵法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

Ø 感情激勵法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；

Ø 榮譽(yù)激勵法：承認貢獻、頂著(zhù)光環(huán)、賦予認同；

Ø 參與激勵法：讓員工有參與感；

Ø 創(chuàng )意激勵法：別出心裁；

Ø 負面激勵法：以罰代教。

第6章 關(guān)于問(wèn)題員工的應對

1. 標新立異的員工，怎么應對？

2. 推諉責任的員工，怎么應對？

3. 愛(ài)找碴兒的員工，怎么應對？

4. 光說(shuō)不干的員工，怎么應對？

5. 脾氣暴躁的員工，怎么應對？

6. 挑撥離間的員工，怎么應對？

7. 蓄意破壞的員工，怎么應對？

8. “小人”型員工，怎么應對？

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