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    高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)和資產(chǎn)配置

    課程編號:21840

    課程價(jià)格:¥19080/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1445

    行業(yè)類(lèi)別:保險行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

    授課講師:李燕

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    金融行業(yè)的中層和基層管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財師及想成為銷(xiāo)售精英的人士。

    【培訓收益】
    ● 了解中國財富管理和資產(chǎn)重配大時(shí)代正在到來(lái),了解中國高凈值人士未來(lái)投資傾向 ● 學(xué)習高凈值客戶(hù)合理資產(chǎn)配置 ● 以團隊共創(chuàng )的方式,共同繪出中國高凈值客戶(hù)的畫(huà)像 ● 學(xué)習一套適合中國目前高凈值客戶(hù)的銷(xiāo)售心法和技法 ● 讓團隊主管通過(guò)學(xué)習銷(xiāo)售漏斗管理之方法,帶領(lǐng)團隊創(chuàng )佳績(jì) ● 通過(guò)行動(dòng)學(xué)習方法,實(shí)戰演練、互動(dòng)討論等方式,發(fā)現銷(xiāo)售中可能碰到的問(wèn)題,并知道如何進(jìn)行有效預防、處理,獲得一套成功的系統銷(xiāo)售流程與實(shí)戰銷(xiāo)售技巧,增加成交率

     課程背景:

    隨著(zhù)2018遠去,股市、房市、匯市、P2P等都給中國不斷增長(cháng)的高凈值人群選擇金融產(chǎn)品產(chǎn)生了很多不確定也在不斷變化著(zhù),這些挑戰是我們2019年發(fā)展的良好機會(huì ),良幣驅逐劣幣,真正好的企業(yè)和金融產(chǎn)品都顯露其實(shí)力,與此同時(shí)據胡潤排行榜的最新統計,目前中國高凈值人群增長(cháng)速度依然占據全球的第一位,所以對于財富領(lǐng)域特別是保險、信托、第三方、證券等行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇,2018年底“一行三會(huì )”牽頭出臺的資管新規又會(huì )給行業(yè)未來(lái)的金融產(chǎn)品發(fā)展帶來(lái)新的業(yè)務(wù)格局。

    為了更好迎接這樣的機會(huì ),布局2019,行業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)度和營(yíng)銷(xiāo)能力提升,成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,本課程旨在幫助學(xué)員深入剖析高凈值客戶(hù)的價(jià)值挖掘和提升,高凈值客戶(hù)的渠道資源拓展與整合,從客戶(hù)價(jià)值提升與增量客戶(hù)拓展開(kāi)發(fā)雙管齊下,提升高凈值客戶(hù)規模和客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量,獲得客戶(hù)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的多贏(yíng)。

      

    課程大綱

    第一部分:了解市場(chǎng),資產(chǎn)配置

    第一講:行業(yè)機遇與挑戰

    一、中國私人財富市場(chǎng)有多大?

    1. 中國高凈值人群的快速發(fā)展

    2. 中國高凈值人群的區域分布

    圖表:中國高凈值人群資產(chǎn)規模與構成分析

    二、中國高凈值人群的投資心態(tài)和投資行為分析

    1. 高凈值人群的投資心態(tài)分析

    2. 財富傳承——高凈值人群的首要目標

    案例:首富王健林與“全民老公”王思聰

    三、高凈值人群的資產(chǎn)配置結構分析

    圖表:近五年來(lái)高凈值人群資產(chǎn)配置的變化

    四、CRS對高凈值客戶(hù)的影響

    1. CRS政策解讀

    2. CRS環(huán)境下三大風(fēng)險

    3. 是否會(huì )推出遺產(chǎn)稅

    五、對業(yè)務(wù)開(kāi)展“危“、”機”在那里

    1. 危險

    2. 機會(huì )

    3. 應對

    案例演練:CRS背景下,陳先生如何從5萬(wàn)提升到500萬(wàn)資產(chǎn)?

     

    二講:資產(chǎn)配置策略

    一、中國人的資產(chǎn)重配大時(shí)代正在到來(lái)

    1. 為什么要做資產(chǎn)配置

    2. 資產(chǎn)配置的價(jià)值

    3. 標準普爾家庭資產(chǎn)象限圖

    4. 資產(chǎn)配置的4個(gè)邏輯

    5. 資產(chǎn)配置常見(jiàn)誤區

    案例:請指出王總家庭配置中誤區

     

    三講:資產(chǎn)配置演練

    一、真實(shí)沙盤(pán)模擬背景

    1. 游戲規則

    2. 各大類(lèi)資產(chǎn)的特點(diǎn)

    1)現金管理類(lèi)

    2)固定收益類(lèi)

    3)權益類(lèi)

    4)保障類(lèi)產(chǎn)品

    5)人壽保險的功能

    案例:人壽保險的價(jià)值

    資產(chǎn)配置游戲

    小組討論:合理的資產(chǎn)配置模型

     

    第二部分:了解客戶(hù),找到客戶(hù)

    四講:找對人——如何尋找并發(fā)現有價(jià)值的客戶(hù)

    一、高凈值客戶(hù)定義

    1. 我們對于高端客戶(hù)如何定義?

    2. 客戶(hù)畫(huà)像——團隊共創(chuàng )

    互動(dòng): 分小組分別畫(huà)出理想客戶(hù)畫(huà)像

    3. 20/80 銷(xiāo)售策略

    案例:保有現有高端客戶(hù)及深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系vs開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)有效識別高端客戶(hù)

    二、高端客戶(hù)的十八大來(lái)源

    1. 緣故關(guān)系法——利用即有人脈開(kāi)拓客戶(hù)的方法

    2. 陌生拜訪(fǎng)法——隨時(shí)隨地交換名片,陌生人變熟人,熟人變關(guān)系

    3. 電話(huà)行銷(xiāo)法——深耕加廣播全方位營(yíng)銷(xiāo)

    4. 問(wèn)卷調查法——借機接觸和交流

    5. 交叉銷(xiāo)售法——用第三只眼睛看客戶(hù)

    6. 轉介紹——客戶(hù)自動(dòng)倍增良策

    7. 職團開(kāi)拓法——善用團隊的力量

    8. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)再次購買(mǎi)的機會(huì )

    9. 目標市場(chǎng)法——找到適合自己的細分市場(chǎng)

    案例:一份目標市場(chǎng)的行銷(xiāo)計劃的價(jià)值

    10. 聚會(huì )參與法——-到人多的地方找客戶(hù)

    11. 交換名片法——重復利用客戶(hù)資源

    12. 舉辦講座法——專(zhuān)業(yè)展示吸引客戶(hù)

    13. 報紙資訊法

    14. 客戶(hù)挖角法——競爭對手的不足就是我們的需求

    15. 購買(mǎi)名單法

    16. 網(wǎng)絡(luò )交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財富

    17. 特定群體開(kāi)拓法——-行業(yè)協(xié)會(huì )、商圈、旅伴、俱樂(lè )部、客戶(hù)家等

    18. 培養教父法,寫(xiě)下20個(gè)教父名單

    三、影響一生的十種人脈

    1. 房地長(cháng)中介

    2. 銀行高職

    3. 當地稅警

    4. 靈通人士

    5. 獵頭公司

    6. 當地名人

    7. 理財專(zhuān)家

    8. 媒體新聞

    9. 醫生律師

    10. 維修專(zhuān)家

    互動(dòng):請小組共同討論,小組成員可以呈現的20條以上關(guān)鍵人脈關(guān)系

     

    五講:說(shuō)對話(huà)——如何吸引并擁有有價(jià)值的客戶(hù)

    一、成功挖掘高凈值客戶(hù)十大需求點(diǎn)

    1. 資產(chǎn)保全

    2. 投資理財

    3. 跨境移民

    4. 婚姻財產(chǎn)

    5. 順利傳承

    6. 保護幼子

    7. 稅務(wù)籌劃

    8. CRS規劃

    9. 高端養老

    10. 家企隔離

    互動(dòng):針對目前2019全球經(jīng)濟狀況下,高凈值人群具體的需求和渴望

    二、有效防范十大風(fēng)險點(diǎn)

    1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

    2. 婚姻變動(dòng)風(fēng)險

    3. 代際不分風(fēng)險

    4. 世代傳承風(fēng)險

    5. 稅務(wù)風(fēng)險

    6. 法律風(fēng)險

    7. 投資風(fēng)險

    8. 債務(wù)風(fēng)險

    9. 移民風(fēng)險

    10. 意外風(fēng)險

    案例分析:徐先生55歲,20年來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)相當成功,在我行從50萬(wàn)存量提升至5000萬(wàn)資產(chǎn)配置過(guò)程。

    三、客戶(hù)喜歡的十個(gè)理由

    1. 說(shuō)話(huà)要真誠

    2. 給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的理由

    3. 讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購買(mǎi)了這款產(chǎn)品

    4. 熱情的銷(xiāo)售員最容易成功

    5. 不要在客戶(hù)面前表現得自以為是

    6. 注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),了解客戶(hù)的所思所想

    7. 你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)

    8. 不要在客戶(hù)面前詆毀別人

    9. 當客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)時(shí),千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓

    10. 攻心為上,攻城為下

    互動(dòng):小組討論,自己最佳實(shí)踐案例

     

    六講:做對事——如何長(cháng)期、大量、持續擁有有價(jià)值的客戶(hù)

    一、現代銷(xiāo)售人員十要

    1. 一表人才

    2. 兩套西裝

    3. 三杯酒量

    4. 四圈麻將

    5. 五方交友

    6. 六出祁山

    7. 七術(shù)打馬

    8. 八口吹牛

    9. 九分忍耐

    10. 十種人脈

    互動(dòng):指出小組成員身上可能存在的幾大盲區

    二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的準備

    1. 準備一:知識(專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè))

    互動(dòng)討論:需要做哪些準備?

    1)專(zhuān)業(yè)知識:投資產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識、國際及國內宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的專(zhuān)業(yè)知識、主流投資產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(現階段經(jīng)濟狀況、市場(chǎng)行情、私募、信托、股票、基金、房地產(chǎn))。

    2)非專(zhuān)業(yè)知識:高爾夫、國際風(fēng)土人情、子女教育、企業(yè)管理、時(shí)尚奢侈品、女性可談生活話(huà)題(美容、健身、美食)

    2. 準備二:資料

    1)行業(yè)和宏觀(guān)信息相關(guān)資料:本期產(chǎn)品項目所屬行業(yè)的利好報告、信托相關(guān)報告,政府政策導向

    2)產(chǎn)品資料:產(chǎn)品簡(jiǎn)介、信托相關(guān)文件、與其他產(chǎn)品相對比的收益明細表等。

    3)公司資料:公司簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執照復印件

    4)個(gè)人資料:名片、合同、相關(guān)職業(yè)資格

    3. 準備三:心理

    1)信心:對自己的信心、對產(chǎn)品的信心、對公司的信心、對客戶(hù)的信心。

    2)平常心:要做到不卑不亢、不急不躁、不緊張(建議深呼吸)接人待物彬彬有禮、言談舉止穩重大方。

    3)耐心:不急于求成、明確會(huì )談目的、設定主要目標和次要目標。

    4. 準備四:形象

    1)男士:深色無(wú)皺紋西裝、袖扣襯衫、西服襯衫和領(lǐng)帶的顏色不超過(guò)三色、深色襪子、正裝無(wú)灰塵皮鞋、皮包為商務(wù)包、高級名片夾、可適當噴男士香水、忌有佩戴物、頭皮屑、長(cháng)指甲、頭發(fā)不整、有胡須。

    2)女士:職業(yè)套裝、一色襯衫、不超過(guò)10厘米的深色高跟鞋、穿套裙著(zhù)淺色絲襪、穿套裝著(zhù)深色襪子、需化淡妝、頭發(fā)以深色調為主、長(cháng)發(fā)不得散開(kāi)、高級名片夾、皮包不可過(guò)于花哨、忌有頭皮屑、涂染指甲油、夸張配飾。

    5. 準備五時(shí)間

    1)要提前15分鐘到達約定地點(diǎn),如客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)需提前30分鐘做好前期準備工作

    三、高凈值客戶(hù)的需求和匹配

    1. 富翁理財的七個(gè)全球性特征

    1)理財客戶(hù)擁有成熟的金融知識

    2)普遍擁有多個(gè)銀行關(guān)系

    3)親朋推薦和傳統渠道是客戶(hù)選擇財富管理機構的重要因素

    4)富??蛻?hù)對私人銀行和客戶(hù)經(jīng)理非常的忠誠

    5)富有投資人一般不期望從私人銀行獲得額外的服務(wù)

    6)富??蛻?hù)分離公司和私人銀行業(yè)務(wù)

    7)客戶(hù)更擔心價(jià)格的公平性,而不是費用和收費的絕對值水平

    2. 個(gè)人高端客戶(hù)不同的需求

    1)只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了,你能夠給我解決什么問(wèn)題,不要浪費我的寶貴時(shí)間。

    告訴我實(shí)情,不要欺騙我。

    2)我需要一位有道德的推銷(xiāo)人員,不是為達目的,不擇手段。

    3)給我一個(gè)理由,告訴我為什么這個(gè)產(chǎn)品對于我來(lái)說(shuō)是適合的,目前價(jià)格是合理的,這樣的理由對我來(lái)說(shuō)是充分的,而不是單薄無(wú)力。

    4)讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶(hù),如果不是定制化的個(gè)性服務(wù),告訴我一個(gè)與我類(lèi)似客戶(hù)的成功案例,讓我相信你。

    5)我關(guān)心的是當我購買(mǎi)你們的產(chǎn)品后,未來(lái)會(huì )有怎樣的投資回報,請說(shuō)給我聽(tīng),并提示相應風(fēng)險,讓我相信。以往成功案例分享。

    6)當我面臨做出最后決定時(shí),請提供幾個(gè)選擇方案,讓我有比較。

    7)我希望受到尊重,在我提出反對意見(jiàn)時(shí),不要和我爭辯,讓我感到很難堪。

    8)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值永遠是你的工作職責,強化我的決定,讓我感到受重視。

    9)不要認為你的學(xué)識超群,不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話(huà)。

    10)我永遠希望聽(tīng)到贊美的話(huà)語(yǔ),需要提示風(fēng)險,不過(guò)不要用輕視的口氣告訴我負面的事情。

    11)創(chuàng )造我的價(jià)值,為我提供最大的方便,告訴我最方便,費率最優(yōu)惠的購買(mǎi)方式。(如網(wǎng)上交易)

    四、判斷:是不是我的“菜” 客戶(hù)與理財顧問(wèn)的匹配度

    1. 夏洛克的客戶(hù)特征分析框架

    2. 我們按照理財顧問(wèn)在不同象限承擔角色的不同,提煉出MI3模型(理財師角色模型),幫助大家在更多維度上獲取和維護更多的客戶(hù)

    3. 針對于客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)度和控制欲,四個(gè)象限客戶(hù)的匹配

    互動(dòng):小組討論,每個(gè)理財師自己身上的特質(zhì)和需要提升的方面

    五、演練成交四部曲

    1. 開(kāi)場(chǎng)

    2. KYC

    3. 異議

    4. 成交

    實(shí)戰演練:如何對新客戶(hù)張先生進(jìn)行快速而有效KYC訓練?

    實(shí)戰演練:對張先生做資產(chǎn)配置練習

     

    第三部分:了解自己,提升素養

    講: 專(zhuān)業(yè)素養提升

    1. 按照特征分類(lèi)

    2. 培訓內容體系

    3. 綜合專(zhuān)業(yè)素養

    4. 日常工作流程

    互動(dòng):理財師的一天,討論一天生活與工作場(chǎng)進(jìn)下,每天自我可以提升5個(gè)方面

     

    第八講:情商提升

    1. 成交后最重要的六件事

    2. 與客戶(hù)保持長(cháng)期聯(lián)系的八大工具

    3. 防止失去客戶(hù)的良策

    4. 高端客戶(hù)服務(wù)注意要點(diǎn)

    5. 轉介紹的威力

    案例:如何通過(guò)轉介紹獲得客戶(hù)資源

     

    第九講:自我包裝能力提升

    1. 微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的自我包裝

    2. 建立社群的整合營(yíng)銷(xiāo)

    案例:微信營(yíng)銷(xiāo)讓小王成功成為top sales

     

    第十講:小結

    1. 小組討論2天的收獲

    互動(dòng):小組代表成果展示

    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
    • 微信:13857108608
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