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    “以導促購”——打造金牌導購員(門(mén)店導購技巧訓練)

    “以導促購”——打造金牌導購員(門(mén)店導購技巧訓練)

    課程編號:19884

    課程價(jià)格:¥24000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:563

    行業(yè)類(lèi)別:商超零售     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

    授課講師:培訓師林瑜

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    門(mén)店一線(xiàn)人員等

    【培訓收益】
    提升門(mén)店一線(xiàn)人員導購能力,掌握引導購買(mǎi)的技巧,提升門(mén)店銷(xiāo)售能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

     《“以導促購”——打造金牌導購員(門(mén)店導購技巧訓練)》 (林瑜2018)

     
    課程大綱:
    前言:門(mén)店——“人人皆導購”、“導購即營(yíng)銷(xiāo)”
    模塊一、 門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念與導服員角色定位
    1、門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念                
    2、“門(mén)店靈魂”——導服員的角色與職責 
     3、思考:客戶(hù)希望遇到一位怎樣的導購員?
     4、金牌導購員的八大特征             
     5、導購工作的“苦”與“甜”
     
    模塊二、金牌導購員的職業(yè)化塑造 
    1、主動(dòng)服務(wù)意識——先解決“愿不愿意做好”,再有“能不能做好”
     2、在客戶(hù)面前戴上“光環(huán)”——建立美好第一印象,讓客戶(hù)“愛(ài)屋及烏”
     3、“可信賴(lài)”、“接地氣”——金牌導購員親和力建立 
     4、金牌導服員應具備的四大技能
     
    模塊三、金牌導購員交互溝通與服務(wù)能力提升 
    1、案例分析:門(mén)店中的“溝通誤會(huì )”
    2、常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型及溝通基調
    3、面對面溝通的交互性提升
    4、客戶(hù)滿(mǎn)意=交叉的溝通+真誠的服務(wù) 
     
    模塊四、“以導促購”——金牌導服員的導購能力提升 
     1、門(mén)店客戶(hù)消費行為特征分析       
    2、從“滿(mǎn)足需求”到“挖掘需求”、“引導需求”
     3、從介紹產(chǎn)品到引導體驗             
     4、從“應對拒絕”到”積極探討”
     5、基于對客戶(hù)“有利”的角度促進(jìn)購買(mǎi)
     
    模塊五、金牌導購員的現場(chǎng)管理及客戶(hù)疏導 
    1、“眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方”——現場(chǎng)有序管理與防范未然
    2、金牌導購員的現場(chǎng)管理
    3、客戶(hù)疏導與現場(chǎng)排隊管理 
    結語(yǔ)
     
    授課講師:林瑜老師
    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
    • 微信:13857108608
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