敬業(yè)愛(ài)崗和提高責任心

【培訓對象】
基層員工

【培訓收益】
對于企業(yè)而言，基層員工是最重要的。他們不但需要完成組織目標，更重要的是，他們的工作表現和工作形象以及敬業(yè)愛(ài)崗的精神直接關(guān)系到客戶(hù)是否會(huì )喜歡你的產(chǎn)品，喜歡你們的服務(wù)，換句話(huà)說(shuō)，就是愿意和你們公司合作。對于老百姓衣食住行每天都離不開(kāi)的銀行業(yè)，由于行業(yè)內部的競爭加劇，和整個(gè)市場(chǎng)對服務(wù)對品牌的認知度的需求，越來(lái)越需要銀行管理者第一要“向內看”，如何能提高窗口工作人員的個(gè)人素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力，也需要“向外看”，借鑒整個(gè)市場(chǎng)中其他行業(yè)和客戶(hù)對員工的要求。但問(wèn)題是為什么強調和培訓后，員工的結果并不像領(lǐng)導希望的那樣，原因可能在于，培訓是否對員工的觀(guān)念和思維有沒(méi)有觸動(dòng)，對行為有沒(méi)有覺(jué)察，已經(jīng)能不能通過(guò)復習，練習和養成習慣的內化過(guò)程。

第一部分：角色定位思維轉化

◆銀行員工的素質(zhì)模型

◆先從改變自己的思維定式入手

◆發(fā)揮優(yōu)勢，激活潛能

◆成就個(gè)人的金字塔

◆個(gè)人生涯規劃和發(fā)展方向

◆專(zhuān)業(yè)\商業(yè)\敬業(yè)

◆人才的四個(gè)維度

◆職業(yè)化表現

◆警惕職場(chǎng)中的危機信號

◆如何面對挫折和困難

第二部分：職場(chǎng)心態(tài)與團隊奉獻

◆心態(tài)產(chǎn)生的三個(gè)要素

◆調整情緒的好方法

◆情緒的ABC

◆情商管理

◆團隊意義和作用

◆人的屬性管理

◆信念的核心是相信

◆個(gè)人和組織的四個(gè)紐帶

第三部分：人際關(guān)系與有效溝通

◆人際關(guān)系的好壞直接影響了意愿的達成

◆溝通是情感傳輸的工具

◆溝通的三要素

◆人際關(guān)系的秘訣

◆最容易忽視的溝通方法

◆贊美是最低成本的激勵

◆不同性格的溝通方式和人際關(guān)系改善方法

第四部分：敬業(yè)與責任心

◆企業(yè)和每一個(gè)人都息息相關(guān)

◆提升敬業(yè)精神和責任心的八個(gè)方面

◆企業(yè)是平臺而不是搖籃

◆學(xué)習\忠誠\感恩\協(xié)作\承擔

◆成就夢(mèng)想 實(shí)現價(jià)值

◆如何正確看待管理和被管理 

u 團隊管理升級的大推手

u 清華大學(xué)客座教授

u 北京大學(xué)客座教授

u 中國管理科學(xué)研究院新興產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員

u 中科院心理所高級工商管理師 EMBA

u 總裁班領(lǐng)導力課程特聘培訓專(zhuān)家

u 金融銀行保險建筑能源系統特聘講師

u 國家心理咨詢(xún)師。

u 企業(yè)員工心理健康的倡導者和推進(jìn)者。

u 中國競爭力研究中心 特聘管理專(zhuān)家

u 全國企業(yè)家協(xié)會(huì )高級培訓師、咨詢(xún)顧問(wèn)         

u 國家經(jīng)理人培訓中心 特聘講師

u 北京市社會(huì )關(guān)愛(ài)與心理咨詢(xún)項目策劃人

u 暢銷(xiāo)管理書(shū)《道場(chǎng)管理》作者

 

 

• 責任心與榮譽(yù)感提升訓練

   

  第一講工作需要有一種責任感1.機遇來(lái)自每一份責任感2.責任感比能力更重要3.認識對醫院、領(lǐng)導、部屬、患者的責任是什么?第二講拒絕借口，讓責任止于我1.任何借口都是在推卸責任2.讓該解決的問(wèn)題到此為止3.坦率地承認自己的錯誤第三講盡職盡責，培養主人翁意識1.你不是過(guò)客，醫院就是你的家2.拋棄“打工心態(tài)..

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• 基層員工責任心五項修煉培訓

   

  1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責任心修煉四：學(xué)習管理 基層員工責任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責任心修煉一：心態(tài)管理三大作風(fēng)： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動(dòng)力 障礙=最?lèi)?ài) 人為什么不能堅守承諾:3、基..

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• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責任心

   

  課程背景：“工作態(tài)度”、“心態(tài)”與“責任心”是人們生活中出現頻率比較高的兩個(gè)概念，是包括國營(yíng)企業(yè)在內的企業(yè)進(jìn)行團隊建設的核心概念，也是追求卓越的當代企業(yè)人士不可回避的問(wèn)題。市場(chǎng)上曾經(jīng)出現過(guò)的幾本流行管理書(shū)籍，如：《把信送給加西亞》、《沒(méi)有任何借口》、《自動(dòng)自發(fā)》就從一個(gè)側面說(shuō)明了..

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• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責任心

   

  課程特色： 實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。課程大綱： 上 篇 建立正面的態(tài)度 ⒈什么是態(tài)度?⒉態(tài)度的內核是什么?⒊兩種完全不同的態(tài)度..

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