醫院科室管理培訓

【培訓對象】
中層

【培訓收益】
1.轉變科室管理者的觀(guān)念
2.提高科室管理者的角色認知
3.使科室管理者認識到自己的責權利
4.提高科室管理者的管理內涵
5.掌握科室質(zhì)量管理和人本管理的方法
6.了解如何建設科室文化，打造和諧科室
7.提高科室管理者的溝通技巧

 一、科主任的角色認知

1. 我是誰(shuí)

2. 我要去哪里

3. 我應該怎么去

4. 我的參考路線(xiàn)是什么

二、科主任的地位與作用

l 醫院工作總協(xié)調

l 科室建設總指揮

l 科室管理總管家

l 醫教研的帶頭人

l 醫療質(zhì)量把關(guān)者

l 科室文化建設者

l 科室團結關(guān)鍵人

l 學(xué)科地位晴雨表

l 風(fēng)險防范第一人

三、科主任的崗位職責

l 指導全科醫療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養與理論提高工作

l 定期查房并親自參加指導急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病歷的討論會(huì )診

l 指導本科主治醫師和住院醫師做好各項醫療工作，有計劃地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓

l 擔任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習人員的培訓工作

l 定期參加門(mén)診工作

l 運用國內外先進(jìn)經(jīng)驗指導臨床實(shí)踐，不斷開(kāi)展新技術(shù)，提高醫療質(zhì)量

l 督促下級醫師認真貫徹執行各項規章制度和醫療操作規程

l 指導全科結合臨床開(kāi)展科學(xué)研究工作

l 負責本科室內其他各項工作

四、科室管理內涵

1. 管理的實(shí)質(zhì)是什么

→管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理。

2. 管理的基本特性

→目的性 有效性 他人性 多樣性

3. 什么樣的管理是最適合醫院的管理

→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合醫院科室

→只有找到最適合我們科室的管理模式，才能避免管理的盲目性

4. 管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同

→管理者、領(lǐng)導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事

→制度化管理與人性化管理如何結合

→管理者和領(lǐng)導者每天的工作內容有什么不同

→組織的目的是什么

五、科室質(zhì)量管理

1. 精益質(zhì)量管理五個(gè)“凡事”

2. 科室質(zhì)量管理的注意事項

六、科室人本管理

1. 管理定位，以人為本

2. 人本管理也需要定位

七、科室文化建設

1. 科室文化的概念

2. 科室文化的組成

3. 科室文化建設的目的

4. 科室文化的作用

5. 優(yōu)秀科室文化特性

6. 科室文化建設的方法

1) 狠抓學(xué)習，培養高素質(zhì)人才

2) 增強科室凝聚力，激發(fā)團隊精神

分享長(cháng)安醫院普外科“五四三”科室管理法：即

3) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強競爭力

分享青島市立醫院外科“十個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動(dòng)，即：

4) 不斷創(chuàng )新加速發(fā)展

7. 優(yōu)秀醫院科室文化建設案例

1) 北京協(xié)和醫院的“三基三嚴”傳統

2) 上海同濟醫院的“四求”院訓

3) 泰安市中心醫院的“六一”服務(wù)

4) 新疆醫科大學(xué)第一附屬醫院“我的科室我的家”科室文化建設系列活動(dòng)

八、科室品牌建設

1. 做好科室品牌建設要樹(shù)立的5個(gè)觀(guān)念

2. 品牌與感性?xún)r(jià)值

3. 顧客價(jià)值中的品牌收益

4. 醫院營(yíng)銷(xiāo)的特殊性

5. 營(yíng)銷(xiāo)的載體：產(chǎn)品

6. 醫院品牌化的獨特性

7. 品牌定義：一個(gè)名字

8. 科室品牌建設的6步驟

9. 市場(chǎng)需求分析

10. 顧客需求分析 

11. 科室資源分析

12. 品牌建設定位

13. 品牌建設規劃

14. 品牌建設實(shí)施

15. 確定學(xué)科發(fā)展方向

16. 品牌建設評估

17. 科室品牌的四個(gè)重要因素

18. 品牌科室要達到的最終效果

19. 如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣

20. 國內已形成特色品牌的醫院

21. 醫院品牌主要載體

22. 醫院行為識別

九、科室團隊建設

1. 一流團隊的特征

2. 一流團隊的打造

十、科室溝通技巧

與人溝通，最難的是理解對方的觀(guān)點(diǎn)、背景和思維方式。

1. 停止說(shuō)話(huà)

2. 使對方放松

3. 向對方表示你愿意聆聽(tīng)

4. 提問(wèn)

5. 排除干擾

6. 要有耐心

7. 同理心

8. 生氣時(shí)不要與人交談

9. 避免爭論及批評

10. 直接回答問(wèn)題，再加以解釋

11. 發(fā)問(wèn)前提供背景資料

12. 要說(shuō)到點(diǎn)子上

13. 清晰表達話(huà)題的范圍

14. 重復要點(diǎn)

15. 嘗試得到聽(tīng)者回應

16. 發(fā)現有異議，征詢(xún)對方意見(jiàn)

十一、構建和諧科室

1. 以人為本尊重同事

2. 管理者不斷進(jìn)步

3. 管理者以身作則

4. 管理者堅持公平公正公開(kāi)對待每一位下屬

5. 同事之間同理心

6. 流程化制度化

7. 將同事視作家人打造家文化

8. 構建師徒幫扶制打造師道文化

十二、職能干部修煉

1. 標準意識：嚴格要求自己，提高素質(zhì)素養。

2. 大局意識：醫院利益和社會(huì )效應>科室利益>個(gè)人利益。

3. 危機意識：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，查找發(fā)展問(wèn)題，找出解決方法。

4. 創(chuàng )新意識：關(guān)注醫院動(dòng)態(tài)，查找存在問(wèn)題，優(yōu)化各項流程。

5. 服務(wù)意識：為臨床（醫技）、病人、領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 主動(dòng)意識：主動(dòng)完成任務(wù)，加強計劃監督。

7. 成果意識：以目標為導向，以成果為衡量。

8. 責任意識：履行崗位職責，勇于承擔責任。

9. 精益意識：做事精益求精，做人追求卓越。

10. 溝通意識：有理有據心平氣和換位思考達成溝通目標。

11. 管理意識：學(xué)習管理知識，創(chuàng )新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。

12. 和諧意識：以人為本，尊重他人，真誠溝通，達成共識，激發(fā)熱情。

高級培訓師、高級咨詢(xún)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌?，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構特聘教授，是目前國內互動(dòng)性最好的醫院培訓師。

饒教授從事醫院管理研究咨詢(xún)培訓工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對醫院管理方面有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來(lái)中國醫療衛生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來(lái),饒教授長(cháng)期深入中國的各個(gè)地方不同體制不同層級的醫院進(jìn)行培訓和咨詢(xún)，通過(guò)長(cháng)期進(jìn)駐醫院進(jìn)行文化體系建設、服務(wù)體系建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，系統分析比較醫院經(jīng)營(yíng)管理運作流程，總結出饒宇醫管之道法術(shù)，成功幫助多家醫院提高管理水平改進(jìn)職工績(jì)效創(chuàng )建等級醫院。崇尚將醫院管理培訓和咨詢(xún)相結合的創(chuàng )新培訓模式；致力于醫院自身管理能力的全面提升；強調不僅要傳授醫務(wù)人員好的思想觀(guān)念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫院管理咨詢(xún)、培訓服務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)醫學(xué)背景之下為醫院提供顧問(wèn)式培訓服務(wù)，使得他對于不同醫院的培訓需求有著(zhù)直擊要害的見(jiàn)解。由于其培訓品質(zhì)已被各級醫院廣泛認可，使其躋身國內頂尖醫院管理培訓師行列。

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

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• 醫院行業(yè)——打造卓越醫院科室主任

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，醫院已步入市場(chǎng)化競爭，除了要有一支強大的醫療技術(shù)隊伍外，還必須擁有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。過(guò)去，醫院比較重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養，而輕視管理人才的培養，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫院的高速發(fā)展是醫院臨床一線(xiàn)業(yè)務(wù)..

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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