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沖突管理
課程編號：14921
課程價(jià)格：￥64000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1717
【培訓對象】
中高層管理
【培訓收益】
了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關(guān)技巧預防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問(wèn)題以及存在的沖突類(lèi)型與客戶(hù)之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應對方法和技巧
怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策
第二單元：如何認識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構面與類(lèi)型
3. 沖突的系統模式
4. 沖突的層次與分類(lèi)
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元： 沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴(lài)性-沖突形成的客觀(guān)基礎
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內在機制不完善-沖突形成的推動(dòng)力
沖突形成的過(guò)程
2. 與客戶(hù)之間的沖突與供應商之間的沖突
影響因素
環(huán)境
規模
技術(shù)
目標
結構沖突原因
目標不相容
工作差異化
任務(wù)相互依賴(lài)
資源稀缺
權力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門(mén)沖突
心理差距
權力和地位
意識型態(tài)
4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關(guān)系處理能力
行為方式及處理態(tài)度
溝通渠道中的噪音
理論講授
小組討論
案例演練
第四單元： 沖突的管理
5. 沖突的影響與作用
動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績(jì)效
沖突者的反應與對策
沖突過(guò)少的危害
6. 沖突管理的課題
理解沖突發(fā)生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
7. 沖突管理的指導原則
重在管理
非控制或解決沖突問(wèn)題
誘發(fā)建設性的沖突
權變觀(guān)點(diǎn)
8. 樹(shù)立積極的沖突觀(guān)
沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴(lài)
沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題
9. 沖突的表象-隱含的共同利益
10. 沖突處理的向度與勝負模型
11. 合作沖突理論
12. 從沖突到學(xué)習
13. 積極的沖突觀(guān)
14. 沖突管理的策略
15. 沖突管理的過(guò)程
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元： 有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進(jìn)行溝通的五大重點(diǎn)
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4. 總體關(guān)系管理的能力
5. 有效溝通與沖突管理
理論講授
小組討論
案例演練
第六單元： 沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會(huì )需要的滿(mǎn)足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴(lài)程度
實(shí)力的對比
問(wèn)題的復雜性
雙方的交往關(guān)系
2. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
3. 沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元： 沖突問(wèn)題的解決
1. 成功團隊的特質(zhì)
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問(wèn)題背后的真正問(wèn)題
4. 降低沖突的方法
5. 控制、妥協(xié)、統合的運用
6. 統合的牌理
7. 統合技巧的運用
8. 沖突的調解技巧
理論講授
小組討論案例演練
第八單元： 第三方干預對沖突管理的影響
1. 第三方干預對沖突管理的影響
2. 第三方干預對沖突管理解決技巧
理論講授
小組討論
案例演練
中高層管理
【培訓收益】
了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關(guān)技巧預防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問(wèn)題以及存在的沖突類(lèi)型與客戶(hù)之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突
沖突的應對方法和技巧
怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策
第一單元：沖突的源頭
1. 解問(wèn)題？或換問(wèn)題？
2. 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯的問(wèn)題沒(méi)有對的答案
5. 局部?jì)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
6. KCAB的循環(huán)
7. 日常發(fā)現問(wèn)題的層次來(lái)源：
8. 日常發(fā)現問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
9. 發(fā)現問(wèn)題的必要條件
10. 引導發(fā)現問(wèn)題創(chuàng )造改善空間
11. 培養觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
12. 危機的出現，導致沖突產(chǎn)生
危機的恰當定義
危機產(chǎn)生的背景
現代企業(yè)常面臨的危機類(lèi)型
危機的九種表現形式與成因
理論講授
小組討論
案例討論
1. 解問(wèn)題？或換問(wèn)題？
2. 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯的問(wèn)題沒(méi)有對的答案
5. 局部?jì)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
6. KCAB的循環(huán)
7. 日常發(fā)現問(wèn)題的層次來(lái)源：
8. 日常發(fā)現問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
9. 發(fā)現問(wèn)題的必要條件
10. 引導發(fā)現問(wèn)題創(chuàng )造改善空間
11. 培養觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
12. 危機的出現，導致沖突產(chǎn)生
危機的恰當定義
危機產(chǎn)生的背景
現代企業(yè)常面臨的危機類(lèi)型
危機的九種表現形式與成因
理論講授
小組討論
案例討論
第二單元：如何認識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構面與類(lèi)型
3. 沖突的系統模式
4. 沖突的層次與分類(lèi)
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元： 沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴(lài)性-沖突形成的客觀(guān)基礎
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內在機制不完善-沖突形成的推動(dòng)力
沖突形成的過(guò)程
2. 與客戶(hù)之間的沖突與供應商之間的沖突
影響因素
環(huán)境
規模
技術(shù)
目標
結構沖突原因
目標不相容
工作差異化
任務(wù)相互依賴(lài)
資源稀缺
權力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門(mén)沖突
心理差距
權力和地位
意識型態(tài)
4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關(guān)系處理能力
行為方式及處理態(tài)度
溝通渠道中的噪音
理論講授
小組討論
案例演練
第四單元： 沖突的管理
5. 沖突的影響與作用
動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績(jì)效
沖突者的反應與對策
沖突過(guò)少的危害
6. 沖突管理的課題
理解沖突發(fā)生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
7. 沖突管理的指導原則
重在管理
非控制或解決沖突問(wèn)題
誘發(fā)建設性的沖突
權變觀(guān)點(diǎn)
8. 樹(shù)立積極的沖突觀(guān)
沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴(lài)
沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題
9. 沖突的表象-隱含的共同利益
10. 沖突處理的向度與勝負模型
11. 合作沖突理論
12. 從沖突到學(xué)習
13. 積極的沖突觀(guān)
14. 沖突管理的策略
15. 沖突管理的過(guò)程
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元： 有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進(jìn)行溝通的五大重點(diǎn)
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4. 總體關(guān)系管理的能力
5. 有效溝通與沖突管理
理論講授
小組討論
案例演練
第六單元： 沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會(huì )需要的滿(mǎn)足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴(lài)程度
實(shí)力的對比
問(wèn)題的復雜性
雙方的交往關(guān)系
2. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
3. 沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元： 沖突問(wèn)題的解決
1. 成功團隊的特質(zhì)
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問(wèn)題背后的真正問(wèn)題
4. 降低沖突的方法
5. 控制、妥協(xié)、統合的運用
6. 統合的牌理
7. 統合技巧的運用
8. 沖突的調解技巧
理論講授
小組討論案例演練
第八單元： 第三方干預對沖突管理的影響
1. 第三方干預對沖突管理的影響
2. 第三方干預對沖突管理解決技巧
理論講授
小組討論
案例演練
學(xué)歷與現職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長(cháng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(cháng)兼CEO；清華大學(xué)長(cháng)春總裁班客座教授，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)學(xué)院特邀授課專(zhuān)家，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘授課專(zhuān)家,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)中高管研修班特邀授課專(zhuān)家，眾多國企及上市公司特聘授課專(zhuān)家，眾多銀行證券等金融機構特聘授課專(zhuān)家。
重要介紹：
中國高端著(zhù)名實(shí)戰管理專(zhuān)家，清華北大交大特邀授課教授；500強及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專(zhuān)家；擁有高管實(shí)戰資歷（分管戰略管理-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-人力資源-運營(yíng)管理等），20年以上專(zhuān)業(yè)授課經(jīng)驗，精研經(jīng)營(yíng)戰略管理營(yíng)銷(xiāo)人資。律師背景超強邏輯思維實(shí)戰管理出身構建專(zhuān)業(yè)課程體系。成功咨詢(xún)與培訓150多家全球及中國500強企業(yè)；1800多家中大型頭部企業(yè)，累計4000天場(chǎng)管理培訓；線(xiàn)上線(xiàn)下累計授訓近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員；內訓課程返聘率90%以上,課程滿(mǎn)意率95%以上；其創(chuàng )建的實(shí)戰管理團隊咨詢(xún)項目續單率80%以上；專(zhuān)業(yè)誠信贏(yíng)得信賴(lài)實(shí)力創(chuàng )造價(jià)值品質(zhì)贏(yíng)得尊重；獲得客戶(hù)超高滿(mǎn)意度和客戶(hù)返聘率，授課量在行業(yè)內遙遙領(lǐng)先。以國際化的培訓理念課堂有趣經(jīng)驗實(shí)戰結果有效；讓學(xué)員突破心智模式-產(chǎn)生行動(dòng)學(xué)習-帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類(lèi)講師排名前5名以?xún)?，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)? 中國實(shí)戰派講師100強之一，講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專(zhuān)題：
企業(yè)戰略管理與策略規劃
BEM戰略解碼與執行工作坊
BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導力-戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解
戰略業(yè)務(wù)規劃與組織協(xié)同
OGSM年度經(jīng)營(yíng)計劃制定與執行
企業(yè)戰略創(chuàng )新與變革
企業(yè)價(jià)值創(chuàng )新與再成長(cháng)之道
企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維提升
利潤倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續增長(cháng)策略
經(jīng)營(yíng)效率分析與問(wèn)題解決技巧
企業(yè)成功運營(yíng)與高效協(xié)同
組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升
突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長(cháng)的動(dòng)力
創(chuàng )新管理與領(lǐng)導變革之道
組織協(xié)同與無(wú)邊界管理
組織文化塑造-打造企業(yè)競爭力
打造成功的戰略組織能力-企業(yè)組織能力建設與賦能發(fā)展
知人善任的領(lǐng)導藝術(shù)
LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力
教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力&高績(jì)效教練
迎接變革-四維變革管理&領(lǐng)導變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
從技術(shù)到管理&德魯克系列課程經(jīng)理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學(xué)習力-成就卓越領(lǐng)導者
商務(wù)演講與呈現技巧#簡(jiǎn)報與公眾表達
部屬培育與在職OJT
目標管理與績(jì)效考核
卓越績(jì)效管理實(shí)務(wù)
高效執行力打造卓越企業(yè)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通&跨部門(mén)協(xié)作3.0無(wú)邊界管理與群策群力#向上管理
無(wú)邊界管理與高效組織協(xié)作
非職權影響力與沖突管理
問(wèn)題分析與決策方法&系統思考與科學(xué)決策&決斷力
創(chuàng )新思維訓練
麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)
雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧
高效能人士的七個(gè)習慣
結構化思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績(jì)效團隊建設#沖突管理&高效團隊建設與激勵技巧
高管的人力資源管理策略與實(shí)務(wù)
戰略性人力資源管理
基于平衡計分卡的戰略績(jì)效管理
企業(yè)內部講師培訓TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學(xué)習型組織創(chuàng )建
績(jì)效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧
TD關(guān)鍵人才梯隊組織建設與培養人才
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧
高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴技巧
顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧
區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃與執行
無(wú)邊界管理與群策群力
項目管理技巧
高端著(zhù)名實(shí)戰管理培訓專(zhuān)家-劉成熙老師-迭代更新課
New-BEM戰略解碼與執行-工作坊（2-7天）
New-基于BLM模式的戰略與執行（2天）
New-利潤倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續增長(cháng)策略（2天）
New-企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維（2天）
New-組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升（2天）
New-企業(yè)價(jià)值創(chuàng )新與再成長(cháng)之道
New-戰略管理與策略規劃（2天）
New-企業(yè)戰略創(chuàng )新與變革（2天）
New-企業(yè)戰略思考（2天）
New-區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃與執行（2天）
New-賦能領(lǐng)導力-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導力法則（2天）
New-合作式思維-激活團隊群體的智慧（2天）
New-跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界管理與群策群力（2天）
New-無(wú)邊界管理與高效組織協(xié)同技巧（2天）
New-行動(dòng)學(xué)習與群策群力問(wèn)題解決工作坊（2天）
New-突破習慣領(lǐng)域培訓-打造組織再成長(cháng)的動(dòng)力（2天）
new-非職權影響力（2天）
new-洞察力-系統思考與科學(xué)決策應用訓練（2天）
New-LTP卓越領(lǐng)導力2.0版本（2天）
New-創(chuàng )新驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰略（2天）
New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰略創(chuàng )新策略（2天）
New-新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng )新（2天）
New-敏銳學(xué)習力-成就卓越領(lǐng)導者（2天）
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評
兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下授課學(xué)員累計近百萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
談判策略擬定與規劃；企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與規劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領(lǐng)導力與執行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
在咨詢(xún)輔導方面：對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，市場(chǎng)規劃等都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在企業(yè)培訓方面：企業(yè)戰略管理與經(jīng)營(yíng)規劃、BEM,BLM、思維訓練、MTP、領(lǐng)導力、執行力、商務(wù)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、問(wèn)題分析與決策、人才發(fā)展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
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引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...
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1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格
第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..
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前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..
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管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..
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