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    KPI制定與績(jì)效管理

    課程編號:14496

    課程價(jià)格:¥64000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1752

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:人力資源 

    授課講師:劉成熙

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    中高層管理

    【培訓收益】
    在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導原則下,擬定有效部門(mén)及員工目標。
    透過(guò)目標執行,完成組織任務(wù),提升企業(yè)競爭力。
    掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jì)效管理與績(jì)效目標分解的工具、方法;
    現場(chǎng)實(shí)踐績(jì)效制度設計與基本操作、績(jì)效目標設定與分解;
    掌握如何依據公司戰略進(jìn)行工作任務(wù)和目標分解
    掌握如何設計績(jì)效考核體系
    掌握如何設計給予平衡記分卡(BSC)的三級關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)
    掌握如何實(shí)施目標分解、工作計劃、工作總結
    執行KPI與績(jì)效評估與改善
    由不同重點(diǎn)來(lái)源,透過(guò)實(shí)作之方式,逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標

    第一單元:目標管理的內涵
    一.目標管理的含意與價(jià)值
    二.組織營(yíng)運目標VS組織使命/愿景/價(jià)值
    三.部門(mén)業(yè)務(wù)/目標VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內容
    四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
    五.企業(yè)實(shí)施目標管理成功要素分析
    六.主要績(jì)效指針(KPI)的兩大方向
    結果指針
    數量(quantity)
    品質(zhì)(quality)
    時(shí)間(time)
    成本(cost)
    行為指針
    主管職的行為指針
    非主管職的行為指針
    七.績(jì)效目標訂定的SMART原則
    八.指標設定
    擬定細部目標達成之計劃
    確認目標之績(jì)效評估標準
    確認后續之行動(dòng)方案
    計劃執行之控管
    執行結果之評估
    理論講授
     
    第二單元:目標與策略規劃(一級KPI)
    一.策略規劃的整體架構
    二.策略規劃的方式與實(shí)務(wù)操作
    三.使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系
    四.總體策略/事業(yè)部策略策略
    五.各職能策略與部門(mén)目標
    六.三種戰略定位:低成本、差異化、聚焦
    七.戰略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
    公司的SWOT分析:優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、威脅
    任務(wù)一-設定公司戰略:定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力
    任務(wù)二----從公司戰略到業(yè)務(wù)戰略
    任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰略到職能戰略
    任務(wù)四----確定公司一級目標:年度、季
    設計公司一級KPI(KPI項目、KPI值)
    公司一級KPI評審
    八.KPI設計的幾種基本方法
    九.平衡計分卡BSC——介紹

    第三單元:關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)體系的建立
    一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)
    二.KPI到底有什么用?
    三.KPI指標體系設計原則及常見(jiàn)方法介紹
    四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現場(chǎng)研討
    五.基于平衡計分卡設計KPI方法
    六.基于價(jià)值樹(shù)設計KPI方法
    七.指標匯總、篩選、審核/評審
    八.關(guān)鍵指標KPI表/庫
    九.KPI指標選取、指標權重
    十.目標設定
    十一.KPI與工作目標設定、異同
    十二.如何制定評分標準?
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第四單元:從戰略、策略到工作計劃(設計部門(mén))
    二級KPI、個(gè)人三級KPI的分解與展開(kāi)
    一.目標KPI包含的核心內容
    二.KPI設定五大步驟與程序
    三.KPI設定具體化、定量化方法
    四.KPI分類(lèi):業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior)
    五.如何針對不同職位進(jìn)行目標分解制定KPI
    六.制定目標完成行動(dòng)的計劃之步驟
    七.整體目標體系化、徹底化
    工作重點(diǎn)、目標、工作計劃、權重(28原則的應用)、標桿設計(內部標桿、外部標桿)
    任務(wù)五-確定部門(mén)二級目標:銷(xiāo)售、產(chǎn)品(研發(fā)和生產(chǎn))、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……
    設計部門(mén)二級KPI(KPI項目、KPI值)
    部門(mén)二級KPI評審
    任務(wù)六-確定個(gè)人三級目標(KPI項目、KPI值)
    個(gè)人三級KPI評審
    目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表

    第五單元:執行KPI與績(jì)效評估
    一.目標的執行
    二.日常管理的落實(shí)
    三.目標達成管理與評估
    四.績(jì)效評估
    五.績(jì)效評估的盲點(diǎn)與因應對策
    月暈效果
    趨中傾向
    寬容化傾向
    個(gè)人偏差
    近因效應
    刻板印象
    近似誤差
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第六單元:績(jì)效改善與績(jì)效發(fā)展面談技巧
    一.績(jì)效改進(jìn)面談與后續追蹤
    二.績(jì)效面談技巧
    績(jì)效面談的原則
    績(jì)效面談的步驟
    面談的注意事項
    掌握STAR的技巧
    Situation
    Task
    Action
    Result
    三.績(jì)效面談的進(jìn)行步驟
    塑造相互信賴(lài)的氣氛
    說(shuō)明面談目的
    告知評核結果
    員工陳述意見(jiàn)
    溝通雙方意見(jiàn)
    設定工作目標
    擬定發(fā)展計劃
    確認面談結果
    結束績(jì)效面談
    四.績(jì)效面談的注意事項
    在言語(yǔ)性溝通上之注意事項
    評價(jià)結果應具體
    對評價(jià)結果之處理
    通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jì)效目標
    了解員工防衛行為
    五.輔導員工個(gè)人績(jì)效發(fā)展
    六.修正目標
    七.評估之后:績(jì)效提高計劃
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     

     

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