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    優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理

    優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理

    課程編號:13899

    課程價(jià)格:¥15000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:2394

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

    授課講師:郭明

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    客服人員或是服務(wù)型行業(yè)

    【培訓收益】
    如何做好客戶(hù)服務(wù)能力 實(shí)現個(gè)人與企業(yè)效益

    第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中
    客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧
    客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
    客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義
    客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯
    客戶(hù)服務(wù):態(tài)度決定一切
    服務(wù)理念1:以客戶(hù)為中心
    小組研討:客戶(hù)為何不滿(mǎn)?
    檢查表中找差距
    客戶(hù)服務(wù)的概念
    練習:小組拼詞匯
    練習:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現
    以客戶(hù)為中心的理念和表現
    練習:區分何者為以客戶(hù)為中心
    如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化
    小組研討:設計我們的客戶(hù)服務(wù)水平提升的方向
    服務(wù)理念2:獨享超值服務(wù)的回報
    提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力……
    內部客戶(hù)服務(wù)的理念
    內部客戶(hù)服務(wù)的各種形式
    看圖研討:誰(shuí)束縛住了他,沒(méi)有任何借口
    塑造內部客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的工具及其運用
     
    第二部分修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節的技巧
    認識你的服務(wù)角色
    理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù)……
    說(shuō)的技巧
    研討練習:客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中十個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)合下的應答
    案例分析:說(shuō)的口氣
    問(wèn)的技巧
    案例分析:?jiǎn)?wèn)的智慧
    如何運用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題與客戶(hù)溝通
    身體語(yǔ)言
    活動(dòng):身體語(yǔ)言的影響力……
    練習:接待客戶(hù)時(shí)打招呼的標準
    理解客戶(hù)
    理解客戶(hù)的一般要求和方法
    幫助客戶(hù)
    把握客戶(hù)的期望值
    管理客戶(hù)的期望值……
    客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐與案例分享
    努力帶給大家好心情
    把握客戶(hù)的心理提供個(gè)性化服務(wù)
    細微之處見(jiàn)真情
    不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新
    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
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