流程管理初階課程：跨越森嚴部門(mén)壁壘，全員高效流程管理

【培訓對象】
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績(jì)效管理人員、職能部門(mén)骨干、大區/區域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

【培訓收益】
理解流程管理在企業(yè)運營(yíng)中的價(jià)值。
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導原則和實(shí)施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設計要點(diǎn)。
知曉建立流程體系運行保障機制的關(guān)鍵點(diǎn)和開(kāi)展流程審計的要領(lǐng)。
了解推動(dòng)流程執行落地的方法。

 流程管理初階課程：跨越森嚴部門(mén)壁壘，全員高效流程管理

 

        課程背景

任何組織的運轉都離不開(kāi)流程，沒(méi)有流程，組織將無(wú)法有序地運轉?；诖?，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問(wèn)題：部門(mén)壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無(wú)法落實(shí)；流程審批環(huán)節過(guò)多，耗時(shí)費力，影響組織的競爭力；有些流程已經(jīng)書(shū)面化，有的還存在于執行人的大腦中，等等。如何設計科學(xué)合理、操作性強的流程，對組織健康發(fā)展關(guān)系重大。

 

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程、管理流程，旨在幫助組織樹(shù)立正確的流程意識，掌握科學(xué)的流程設計方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

 

        課程收益

        理解流程管理在企業(yè)運營(yíng)中的價(jià)值。

        理解流程和流程管理的基本知識。

        理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

        了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導原則和實(shí)施步驟。

        理解、掌握流程管理的流程的設計要點(diǎn)。

        知曉建立流程體系運行保障機制的關(guān)鍵點(diǎn)和開(kāi)展流程審計的要領(lǐng)。

        了解推動(dòng)流程執行落地的方法。

 

        課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績(jì)效管理人員、職能部門(mén)骨干、大區/區域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

 

        課程時(shí)長(cháng)

1天（6小時(shí)/天）

 

        課程大綱

第一部分：流程管理在企業(yè)運營(yíng)中的價(jià)值

1.       企業(yè)普遍存在的流程管理問(wèn)題：部門(mén)壁壘、流程隱性、……

2.       什么是流程？

3.       流程的特點(diǎn)是什么？

4.       流程的幾個(gè)基本概念

5.       什么是流程管理？

6.       流程管理的本質(zhì)、工具和手段

7.       流程管理的戰略作用

8.       流程與價(jià)值鏈、供應鏈之間的關(guān)系

9.       流程管理與知識管理的關(guān)系

 

第二部分：如何設計流程

1.       一個(gè)好流程的標準

2.       流程設計五步法

2.1    明確組織架構與權責

2.2    分析活動(dòng)與確定流程清單

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰略地圖、價(jià)值樹(shù)模型圖、流程體系圖

2.3    開(kāi)展流程分析：如何運用龜形圖法進(jìn)行流程分析

互動(dòng)練習：如何有效識別流程關(guān)鍵點(diǎn)？

2.4    編制流程文件：GE二維法的應用

2.5    組織流程溝通與討論

3.       二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

4.       繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯誤和對策

5.       從現有制度中浮現流程的技巧

互動(dòng)練習：從一份制度中浮現流程

 

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組

1.       流程優(yōu)化

1.1    什么是流程優(yōu)化？

1.2    流程優(yōu)化實(shí)現的方法、工具

2.       流程重組

2.1    流程重組的由來(lái)：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢(qián)皮

2.2    流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征

2.3    流程重組的目標與作用

2.4    實(shí)施流程重組的指導原則

2.5    實(shí)施流程重組的步驟

 

第四部分：流程管理的管理

1.       誰(shuí)是流程的管理者？

2.       流程的推廣和監控及動(dòng)態(tài)管理

3.       如何讓流程執行到位？IT與流程e化

4.       如何設計流程管理的流程？

5.       建立流程體系運行保障機制的關(guān)鍵點(diǎn)

6.       開(kāi)展流程審計的要領(lǐng)

 

²       課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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