危機公關(guān)策略與應對技巧

【培訓對象】
1．董事長(cháng)、總裁及其他董事會(huì )成員
2．公司高管團隊
3．市場(chǎng)部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)負責人
4．公司新聞發(fā)言人
5．經(jīng)銷(xiāo)商、供應商、分公司負責人、分公司外聯(lián)部門(mén)主管

【培訓收益】
【課程宗旨】：
既能解決理念的問(wèn)題，嘗試在“道”的層面探討；
也能解決方法的問(wèn)題，方便在“術(shù)”的層面實(shí)踐；
通過(guò)近年來(lái)的典型案例、當下熱點(diǎn)和影視素材穿插講解，增強課程的趣味性，易于理解領(lǐng)會(huì )。
【課程目標】：
1．幫助企業(yè)正確認識和理解危機，增強危機意識和危機素養；
2．給出應對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應對危機指引方向和避開(kāi)雷區；
3．幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通；
4．通過(guò)情景演練提升學(xué)員危機應對能力；
5．幫助企業(yè)傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，進(jìn)而對自身戰略和管理進(jìn)行調整，最大限度避免危機尤其是系統性危機

葉茂中營(yíng)銷(xiāo)策劃機構原策劃總監
上海某著(zhù)名服裝企業(yè)原營(yíng)銷(xiāo)總監 
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》第一營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家團成員、營(yíng)銷(xiāo)高級研究員
《糖煙酒食品版》食品產(chǎn)業(yè)頂級專(zhuān)家團顧問(wèn)
憑著(zhù)15年營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，被業(yè)內稱(chēng)“機會(huì )獵手”，長(cháng)于商業(yè)模式/營(yíng)銷(xiāo)模式/品牌模式的打造；長(cháng)于打造新品類(lèi)；長(cháng)于打造新產(chǎn)品；長(cháng)于幫助品牌快速崛起，快速突破市場(chǎng)。 

【營(yíng)銷(xiāo)著(zhù)作】
《謀勢》、《謀劃》等。

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問(wèn)題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關(guān)

   

  一、從城管執法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費者的認識過(guò)程2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過(guò)程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過(guò)程10.作出購買(mǎi)決定的階段11.執行購買(mǎi)決定階段12.評價(jià)購買(mǎi)階段案例與總結(..

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• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò )組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場(chǎng)、銀行、財務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析 2、危機..

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