助理與文秘人員技能必備

【培訓對象】
董事會(huì )的行政秘書(shū)、助理；總經(jīng)理助理；部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負責人及辦公室相關(guān)人員

【培訓收益】
在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)管理者的工作節奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來(lái)越起到不可替代的作用。所以各級企業(yè)的管理人員對助理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓練，使助理、秘書(shū)人員有機會(huì )快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平， 成為決策者的好助手。

 1.秘書(shū)/助理的角色認知

•  秘書(shū)/助理工作和任務(wù)

• 初級秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

• 中級秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

• 高級秘書(shū)/助理：獨立管理＋事務(wù)處理

• 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異

• 職業(yè)秘書(shū)應具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書(shū)、助理的商務(wù)禮儀

• 什么是商務(wù)禮儀

• 如何樹(shù)立秘書(shū)、助理的職業(yè)形象

• 秘書(shū)助理工作中常用商務(wù)禮儀

• 電話(huà)溝通中常用的禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

• 助理在溝通中的常見(jiàn)錯誤分析

• 有效溝通：幾個(gè)穩妥的表達句式

• 溝通中的六個(gè)重要因素

• 職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道

• 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

• 在秘書(shū)工作中恰當地運用信息傳遞工具

• 處理好工作中的人際關(guān)系：上級、同事與客戶(hù)

• 如何處理好工作中沖突

4. 組織與準備會(huì )議技巧

• 會(huì )議前的準備工作很重要

• 會(huì )議的組織工作注意事項

• 成功主持的幾個(gè)技巧

• 會(huì )議紀要與會(huì )后跟進(jìn)表格模板

5.職業(yè)秘書(shū)、助理工作方法和必備工具

• 時(shí)間管理的常用工具

• 項目性工作的組織管理

• 高效實(shí)用的檔案管理

• 商務(wù)公文寫(xiě)作

• 差旅管理

• 辦公室的5S管理

6.總結與演練

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著(zhù)名的的管理培訓公司專(zhuān)職講師多年，現為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(cháng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到600%，年銷(xiāo)售額達到2.6個(gè)億。

10年團隊建設和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓過(guò)程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng )造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理與行政人員技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  一、行政文秘人員角色認知1、小測驗：你有優(yōu)秀秘書(shū)的潛質(zhì)嗎？2、知識經(jīng)濟時(shí)化秘書(shū)的自我定位與職涯發(fā)展3、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的工作職能與崗位職責4、如何了解老板需求成為得力助手二、保持專(zhuān)業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導下的著(zhù)裝管理1、個(gè)人印象管理策略2、行政著(zhù)..

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