客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客服總監、CRM主管等中高層管理者

【培訓收益】
1.了解國內外客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展趨勢 2.深入了解客戶(hù)關(guān)系管理的理論系統 3.客戶(hù)關(guān)系管理與公司發(fā)展戰略 4.按照什么標準對客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現最高投入產(chǎn)出比 5.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù) 6.在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節 7.了解CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊

 

中層管理干部訓練專(zhuān)家

組織執行力打造專(zhuān)家

實(shí)戰TTT訓練導師

實(shí)戰經(jīng)驗

心理學(xué)碩士，經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士，高級心理咨詢(xún)師。曾任德賽集團、華潤集團、索膚特、松下電器、達華智能等企業(yè)中高級管理職務(wù)，擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗。涉及制造、電子、日化、IT、耐用消費品及管理咨詢(xún)等行業(yè)，經(jīng)歷了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業(yè)運營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理技能提升、領(lǐng)導力發(fā)展、員工職業(yè)化塑造、團隊建設、培訓運營(yíng)等方面有著(zhù)非常豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。曾運營(yíng)管理咨詢(xún)公司，長(cháng)期深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，輔導企業(yè)健康快速成長(cháng)，是一位真正知行合一的實(shí)戰管理專(zhuān)家。

陳老師具有豐富的企業(yè)內訓和公開(kāi)課經(jīng)驗，所到之處，受到參訓企業(yè)和學(xué)員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓風(fēng)格和對培訓結果的執著(zhù)追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個(gè)人改善效果。

授課特點(diǎn)

前瞻的理念、獨到的觀(guān)點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語(yǔ)言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成了陳老師融洽統一的授課風(fēng)格。陳老師擅長(cháng)調動(dòng)參訓者的激情和專(zhuān)注力，并通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、實(shí)戰分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞，真正做到了深入淺出、互動(dòng)實(shí)效，使參訓者記憶深刻，深受裨益，輕松成長(cháng)。

主講課程

■《贏(yíng)在執行－卓越執行力提升》 ■《高效溝通技巧》

■《MTP中高層干部管理技能提升》 ■《高績(jì)效團隊建設與管理》

■《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 ■《卓越領(lǐng)導力的五項修煉》

■《心境的力量－壓力與情緒管理》 ■《商務(wù)演講與呈現技巧》

■《TTT企業(yè)培訓師培訓》 ■《高效能人士的七個(gè)習慣》

■《群策群力－跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 ■《培訓體系建設與運營(yíng)管理》

■《營(yíng)銷(xiāo)技能提升與談判博弈》 ■《銷(xiāo)售精英實(shí)戰技能提升》

• 中國式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個(gè)人利益 對供應商組織的信任 對供應商個(gè)人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2、見(jiàn)天地：了解自己的不足 3、見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、銷(xiāo)售的角色轉換2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5、..

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• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

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• 創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶(hù)劃分現場(chǎng)討論：公司哪些部..

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