越厲害的領(lǐng)導，越懂得這樣和下屬談心

在管理中我們常常會(huì )發(fā)現，下屬表現不佳有時(shí)并非能力不足，很可能是情緒或心態(tài)出問(wèn)題了。
下屬不在狀態(tài)，那么能力再強也難以發(fā)揮作用。
因此，作為領(lǐng)導者，傾聽(tīng)員工的聲音，了解他們的內心需求和真實(shí)想法，就顯得尤為重要。一個(gè)善于談心的領(lǐng)導者，能夠輕松駕馭與下屬的溝通，激發(fā)他們的積極性，為團隊注入源源不斷的活力。
那么，如何成為一個(gè)善于“談心”的領(lǐng)導者呢？ 請往下看。

一、五個(gè)問(wèn)句，打開(kāi)下屬的心扉
在與下屬談心時(shí)，掌握一定的技巧和方法是至關(guān)重要的。以下是五個(gè)問(wèn)句，它們如同五把鑰匙，能夠打開(kāi)下屬的心扉，讓談心更加深入、有效。
1、“發(fā)生了什么事? ”
當下屬遇到問(wèn)題或困難的時(shí)候，他們往往會(huì )驚慌失措，匯報的時(shí)候也拎不清重點(diǎn)。
此時(shí)，作為領(lǐng)導者，你的一句“發(fā)生了什么事？”就像一顆定心丸，讓下屬的心平靜下來(lái)。
通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你需要讓下屬講清楚事情的起因經(jīng)過(guò)結果，而且要注意，去確認信息的真實(shí)性和準確性 。
在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，領(lǐng)導者要保持冷靜和客觀(guān)，避免過(guò)早下結論或指責。
這里我們舉一個(gè)小案例：
領(lǐng)導：小李，我看你這幾天狀態(tài)不太好，發(fā)生什么事了嗎？
小李：哎，領(lǐng)導，我最近在跟進(jìn)的那個(gè)項目，客戶(hù)突然改變了需求，導致我們的進(jìn)度受到了很大影響。
領(lǐng)導：能具體說(shuō)說(shuō)嗎？是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題？
小李：就是客戶(hù)原本想要的是A功能，但突然改成了B功能，而且時(shí)間很緊，我們之前的很多工作都要推翻重做。
領(lǐng)導：我明白了，那你有沒(méi)有跟客戶(hù)溝通，了解他們改變需求的具體原因和期望的完成時(shí)間呢？
小李：還沒(méi)有，我當時(shí)一聽(tīng)到消息就慌了，不知道該怎么辦。
領(lǐng)導：沒(méi)關(guān)系，我們現在一起來(lái)制定一個(gè)應對方案。首先，你需要跟客戶(hù)溝通，確認他們的具體需求和期望的完成時(shí)間。然后，我們再根據這些信息來(lái)調整我們的工作計劃。
2、“你怎么看? ”
了解了事情的背景后，你還不能馬上給下屬建議。這時(shí)候，你需要問(wèn)“你怎么看？”去引導下屬獨立思考。
這樣發(fā)問(wèn)不僅是為了下屬對問(wèn)題的看法和態(tài)度，同時(shí)也能激發(fā)他們的思考能力和創(chuàng )造力。
在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導者要耐心傾聽(tīng)，不要打斷或急于反駁。即使下屬的觀(guān)點(diǎn)與你不同，也要保持尊重和開(kāi)放的心態(tài)。目的也是為了增強他們的自信心和責任感。
同樣的我們舉個(gè)小案例：
領(lǐng)導：小李，關(guān)于這次市場(chǎng)推廣活動(dòng)，你怎么看？
小李：我覺(jué)得我們的宣傳渠道可能有些單一，只依靠線(xiàn)上推廣可能效果有限。
領(lǐng)導：很有見(jiàn)地。那你覺(jué)得我們可以嘗試哪些新的渠道呢？
小李：我想我們可以試試線(xiàn)下活動(dòng)，比如舉辦一些產(chǎn)品體驗會(huì )，讓目標客戶(hù)更直觀(guān)地了解我們的產(chǎn)品。
領(lǐng)導：這個(gè)主意不錯，我們可以進(jìn)一步探討并制定具體的實(shí)施計劃。
3、“你都試了哪些方法? “
人是有惰性的，往往習慣做伸手黨。
當下屬遇到問(wèn)題時(shí)，他們可能會(huì )直接尋求領(lǐng)導者的幫助，而不是先嘗試自己解決。
通過(guò)提問(wèn)“你試過(guò)哪些辦法了?”就是讓下屬意識到，他對這件事情是有責任的。同時(shí)這個(gè)問(wèn)題也可以幫你搜集更多信息，包括下屬工作風(fēng)格和能力。
需要注意的是，在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導者要關(guān)注他們嘗試的方法和效果，了解問(wèn)題的難點(diǎn)和癥結所在。
這里我也舉個(gè)小案例說(shuō)明：
領(lǐng)導：小王，我聽(tīng)說(shuō)你最近在推廣新產(chǎn)品時(shí)遇到了一些困難，能跟我說(shuō)說(shuō)你都試了哪些方法嗎？
小王：我試了線(xiàn)上廣告、線(xiàn)下活動(dòng)，還找了一些合作伙伴共同推廣，但效果都不太理想。
領(lǐng)導：那你有沒(méi)有分析過(guò)，為什么這些方法沒(méi)有達到預期的效果呢？
小王：我想，可能是我們的目標受眾定位不夠準確，導致廣告和活動(dòng)沒(méi)有吸引到他們的注意。
領(lǐng)導：那你接下來(lái)打算怎么做呢？
小王：我打算重新定位目標受眾，然后制定更精準的推廣策略。同時(shí)，我也會(huì )加強跟合作伙伴的溝通，爭取得到他們更多的支持。
4、“你需要哪些幫助?”
下屬在遇到問(wèn)題時(shí)，往往會(huì )陷入思維定勢，難以找到突破口。
而作為上級，你要能夠引導下屬反過(guò)來(lái)想問(wèn)題，為成功尋找資源。
通過(guò)提問(wèn)“要達到目的，你需要哪些支持和資源?“幫助下屬明確自己的需求和目標，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng )造力。
在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導者要關(guān)注他們提出的需求和資源是否切實(shí)可行，并給予積極的回應和支持。同時(shí)，你也可以根據自己的經(jīng)驗和資源，為下屬提供有益的建議和幫助。
這里同樣舉一個(gè)案例：
領(lǐng)導：小趙，我看你這段時(shí)間加班很多，是不是項目壓力太大了？
小趙：是的，領(lǐng)導。這個(gè)項目時(shí)間緊，任務(wù)重，我確實(shí)有點(diǎn)吃力。
領(lǐng)導：有哪些方面需要我們這邊支持你的？是人力、物力還是技術(shù)方面？
小趙：我覺(jué)得如果能再給我配一個(gè)助手，幫我分擔一些工作，可能會(huì )好一些。
領(lǐng)導：好的，我會(huì )盡快安排。如果還有其他需要，可以隨時(shí)告訴我。
5、“還有嗎?”
當下屬回答完一個(gè)問(wèn)題后，不要急于進(jìn)入下一個(gè)話(huà)題。
此時(shí)，還需要問(wèn)一句“還有嗎?”這個(gè)問(wèn)題可以激發(fā)起下屬沒(méi)想到的一些重要的信息、想法。
需要注意的是，在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，你要保持好奇心和耐心，鼓勵下屬暢所欲言。
即使他們的想法看似不切實(shí)際或無(wú)關(guān)緊要，也要給予積極的反饋和引導。
這里同樣舉一個(gè)案例：
領(lǐng)導：小劉，關(guān)于上次的項目總結，你還有什么想說(shuō)的嗎？
小劉：我覺(jué)得我們在項目執行過(guò)程中，溝通方面還存在一些問(wèn)題。有時(shí)候信息傳遞不及時(shí)，導致工作出現了一些延誤。
領(lǐng)導：還有嗎？你覺(jué)得還有哪些方面需要改進(jìn)？
小劉：我覺(jué)得我們的團隊協(xié)作也需要加強。有時(shí)候大家各自為政，沒(méi)有形成一個(gè)有效的整體。
領(lǐng)導：你的建議很有價(jià)值。我們接下來(lái)會(huì )重點(diǎn)改進(jìn)溝通和團隊協(xié)作方面的問(wèn)題。同時(shí)，也會(huì )加強團隊建設和培訓，提高大家的協(xié)作能力和溝通能力。

二、3個(gè)注意事項，從談心到交心
掌握了五個(gè)疑問(wèn)句后，領(lǐng)導者還需要注意以下三個(gè)方面，以確保談心的效果達到最佳。
1、注意氣氛，避免審問(wèn)感
談心是一種輕松、愉快的交流方式，而不是嚴肅的審問(wèn)。
因此，領(lǐng)導者在談心時(shí)要注意營(yíng)造輕松的氛圍，讓下屬感到放松和自在。
實(shí)用建議：
（1）選擇一個(gè)舒適的環(huán)境進(jìn)行談心，如咖啡廳、休息室等；
（2）采用非正式的坐姿安排，如90度側坐或邊走邊談，以避免緊張感；
（3）保持微笑和親切的語(yǔ)言，讓下屬感受到自己的關(guān)懷和尊重；
（4）在對方回答完后，簡(jiǎn)單地重復或總結對方的話(huà)，然后再提問(wèn)，如“你剛才提到了這些，我還想了解其他的”。
2、保持好奇心，不過(guò)早評判
在談心過(guò)程中，領(lǐng)導者要保持好奇心和開(kāi)放的心態(tài)，不要過(guò)早對下屬的想法和做法做出評判。
因為每個(gè)人的思維方式和經(jīng)驗都不同，領(lǐng)導者需要尊重下屬的差異性和多樣性。
實(shí)用建議：
（1）在談心過(guò)程中，要保持耐心和專(zhuān)注，不要急于打斷下屬的話(huà)。
（2）當下屬表達完自己的想法后，可以提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題，如“你覺(jué)得這個(gè)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？”、“你覺(jué)得這個(gè)做法可能遇到的問(wèn)題是什么？”等，以引導下屬深入思考。
（3）要避免使用“你應該……”、“你不應該……”等命令式的語(yǔ)言，而是用“你覺(jué)得……怎么樣？”、“你認為……可行嗎？”等詢(xún)問(wèn)式的語(yǔ)言。
3、注重產(chǎn)出，要行動(dòng)和結果
光感動(dòng)，沒(méi)行動(dòng)，一點(diǎn)用都沒(méi)有。
談心不僅僅是一種情感交流，更是一種工作交流。
因此，在談心時(shí)，領(lǐng)導者要注意將談話(huà)內容轉化為實(shí)際行動(dòng)和結果。
談心結束后，你可以與下屬一起制定下一步的行動(dòng)計劃，并明確責任人和時(shí)間節點(diǎn)。
同時(shí)，也要督促下屬按照計劃執行，并及時(shí)給予反饋和指導。

寫(xiě)在最后：
我想說(shuō)，優(yōu)秀的領(lǐng)導者，必是談心的高手。
跟下屬談心，不只是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，更是要用心去交流，用情去引導。
別忘了，談心不是目的，行動(dòng)才是關(guān)鍵。把說(shuō)的話(huà)變成做的事，這樣才能真正帶出一支能打勝仗的隊伍！