當前位置: 首頁(yè) > 原創(chuàng )
相關(guān)熱門(mén)文章
- 銷(xiāo)售溝通技巧培訓之營(yíng)銷(xiāo)溝通中的5W
- 醫藥營(yíng)銷(xiāo)管理的5個(gè)核心
- 銀行高端客戶(hù)的心理分析
- 營(yíng)銷(xiāo)課堂：如何利用3C原則銷(xiāo)售保險
- 十大營(yíng)銷(xiāo)人員必看的電影----營(yíng)銷(xiāo)
- 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的六大市場(chǎng)
- 讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)適得其反的四大誤區
- 杭州營(yíng)銷(xiāo)管理培訓之大學(xué)生眼鏡市場(chǎng)需
- 保險業(yè)：這些年我們做過(guò)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
- 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：沒(méi)有理由不堅持
相關(guān)熱門(mén)內訓課程
- 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
- 保險行業(yè)大客戶(hù)戰略營(yíng)銷(xiāo)
- 顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析
- 中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能
- 卓越的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升策略
- 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式建設
- 酒店營(yíng)銷(xiāo)管理
- 銀行高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧
- 性格營(yíng)銷(xiāo)與國學(xué)商道
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程
- 顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析
- 銀行高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧
- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競爭情報沙盤(pán)模擬培訓課程
- 消費者心理與行為分析
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銷(xiāo)售技巧培訓：高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與
- 2014浙大心理咨詢(xún)師培訓班
- 銷(xiāo)售心理學(xué)
營(yíng)銷(xiāo)須知：摸透消費者的11種心理
時(shí)間：2015-04-03
談到營(yíng)銷(xiāo)，大家不自覺(jué)地就會(huì )冒出很多詞匯：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、還有近些年互聯(lián)網(wǎng)流行的微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)。
那么到底什么是營(yíng)銷(xiāo)呢？
營(yíng)銷(xiāo)是指，企業(yè)發(fā)現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓準消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買(mǎi)該產(chǎn)品。
要想做好營(yíng)銷(xiāo)，就必須摸頭消費者的心理。它確確實(shí)實(shí)是一場(chǎng)和消費者的心理戰，俗話(huà)說(shuō)得好，知己知彼方可百戰不殆。營(yíng)銷(xiāo)人員要充分了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理，懂得重視和揣摩顧客的心理活動(dòng)，因為這是完成營(yíng)銷(xiāo)的重要因素。
下面就來(lái)了解一下用戶(hù)常見(jiàn)的11種消費心理：
實(shí)用心理
求實(shí)是用戶(hù)最基本的一種心理動(dòng)機?？蛻?hù)在選擇產(chǎn)品是時(shí)，首先會(huì )要求具有實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。有這種心里下的顧客在選購品時(shí)會(huì )特別重視商品的質(zhì)量效用，會(huì )追求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用而不會(huì )過(guò)分強調產(chǎn)品的外形新穎、美觀(guān)等"個(gè)性"特點(diǎn)。
偏好心理
在實(shí)用心里上，不同用戶(hù)會(huì )要求個(gè)人喜好。這是一種以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好和欲望的購買(mǎi)心理。有偏好心理動(dòng)機的用戶(hù)喜歡購買(mǎi)某一類(lèi)型的商品。這也為長(cháng)久營(yíng)銷(xiāo)提供了機會(huì )。因此偏好性購買(mǎi)心理動(dòng)機也往往比較明智，指向性也很明確，具有經(jīng)常性和持續性的特點(diǎn)。比如有的人愛(ài)養花，有的人愛(ài)收藏古玩，有的人愛(ài)攝影，有的人愛(ài)字畫(huà)等等。這種偏好往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識、生活情趣相關(guān)。
求美心理
愛(ài)美之心，人皆有之。這些用戶(hù)挑選商品時(shí)往往會(huì )注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會(huì )注重商品對環(huán)境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。
求新心理
一些用戶(hù)最注重"時(shí)髦"和"新奇"愛(ài)追趕"潮流"，這種類(lèi)型的用戶(hù)大都為經(jīng)濟條件較好的男女青年，在西方發(fā)達國家的一些顧客身上也很常見(jiàn)。
求利心理
這類(lèi)用戶(hù)會(huì )存在一種"少花錢(qián)多辦事"的心理動(dòng)機，其核心就是"廉價(jià)"。有求利心理的顧客在挑選商品時(shí)他們往往會(huì )對同類(lèi)商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動(dòng)機的人往往是那些經(jīng)濟收入較低者。當然，也有經(jīng)濟收入高的卻比較節儉的人。
求名心理
這是一種以購買(mǎi)商品來(lái)彰顯自己的地位和威望的購買(mǎi)心理，具有這種購買(mǎi)心理的人普遍存在于社會(huì )各個(gè)階層，尤其是在現代社會(huì )當中，由于名牌效應的影響，衣食住行選名牌成了人們統一認可的一個(gè)標準，是一個(gè)人社會(huì )地位的體現。多會(huì )選購名牌，以此來(lái)"炫耀自己"，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)提升物質(zhì)價(jià)值。
從眾心理
一種仿效式的購買(mǎi)動(dòng)機，其核心是"不落后于人"或者是"勝過(guò)他人"，這類(lèi)客戶(hù)對社會(huì )風(fēng)氣和周?chē)沫h(huán)境十分敏感，總是想跟著(zhù)潮流走，有這種心理的顧客在購買(mǎi)某種物品時(shí)并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過(guò)他人，以此獲得心理上的滿(mǎn)足。
自尊心理
有這種購買(mǎi)心理的顧客在購買(mǎi)之前就希望他們的購買(mǎi)行為能夠受到銷(xiāo)售人員的熱情接待。經(jīng)常會(huì )有這樣的情況:有的客戶(hù)滿(mǎn)懷希望的去購物，一見(jiàn)銷(xiāo)售人員滿(mǎn)臉冰霜就會(huì )轉身而去，到別家商店去買(mǎi)。
疑慮心理
疑慮心理是一種瞻前顧后的購物心理動(dòng)機，他們的核心理念是怕"上當吃虧"這種心理過(guò)程中會(huì )對商品的質(zhì)量、性能、功效等持懷疑的態(tài)度，怕不好用，怕上當受騙。因此會(huì )向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，仔細的檢查商品，并且非常關(guān)心售后服務(wù)的工作，直到心中的疑慮完全解除才會(huì )掏錢(qián)購買(mǎi)。
安全心理
這種心理的人在購買(mǎi)商品時(shí)最關(guān)心的就是產(chǎn)品的安全。尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出現任何問(wèn)題，因此，他們會(huì )十分注意食品是否過(guò)期、藥品是否正規、洗滌用品是否有化學(xué)反應、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。在銷(xiāo)售人員解說(shuō)、保證之后他們才會(huì )放心的購買(mǎi)。
