不管是通用類(lèi)培訓課程的開(kāi)發(fā)還是專(zhuān)業(yè)課程的定制化開(kāi)發(fā)，均有很多公開(kāi)的知識可以借鑒。前人的研究成果大多是在實(shí)踐研究的基礎上得出，基本可以指導我們的實(shí)踐。

       通用知識主要來(lái)源于書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )、期刊雜志和其他公開(kāi)資料等，但如果只是將內容拼湊，則不能實(shí)現課程開(kāi)發(fā)的目的，需要課程開(kāi)發(fā)者根據課程目標進(jìn)行定制化，依課程開(kāi)發(fā)的類(lèi)型和目的，可采取以下三種方法。

路徑1：將通用知識的應用情境定制化

       這類(lèi)課程一般是企業(yè)內部通用的基礎類(lèi)課程，如商務(wù)禮儀、溝通、時(shí)間管理等。課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是將通用知識的具體應用場(chǎng)景定制化，設計公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的案例和情境進(jìn)行場(chǎng)景演練，解決通用課程內容在公司內部落地的問(wèn)題。如銷(xiāo)售人員日常工作任務(wù)下常用的商務(wù)禮儀包括出門(mén)前的儀容儀表、拜訪(fǎng)中的溝通禮儀和開(kāi)會(huì )禮儀。針對這三個(gè)典型情境可以構建以下課程內容體系。

路徑2：將通用模型的內容定制化

       管理學(xué)中有很多經(jīng)典的理論模型，可以用于課程開(kāi)發(fā)過(guò)程，如戰略中的五力模型、營(yíng)銷(xiāo)中的4P模型、激勵中的馬斯洛需求理等。但如果直接給學(xué)員講授，難免抽象而宏觀(guān)，不能解決培訓效果的落地問(wèn)題。

       課程開(kāi)發(fā)者需立足本公司的實(shí)際工作需求和課程要解決的實(shí)際問(wèn)題，將模型作為思考問(wèn)題的維度和框架，而模型中的具體內容需通過(guò)大量的訪(fǎng)談?wù){研和經(jīng)驗萃取。例如，為某企業(yè)中高端客戶(hù)設計服務(wù)內容，思考的維度和模型可以是馬斯洛需求理論，但具體的服務(wù)內容需要提煉，內容提煉方法

路徑3：多個(gè)知識點(diǎn)凝結升華

       一個(gè)大的課題需要凝結多個(gè)通用的知識內容，更多從目標學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，提煉出具有內核邏輯的課程內容。此時(shí)，除使用上述兩種方法外，還需要重新梳理課程知識點(diǎn)的邏輯架構并凝練成有主線(xiàn)的課程。

       例如，目標管理課程盡管是已經(jīng)非常通用的課程，但是模型內容也可以再次優(yōu)化凝練。借鑒PDCA的整體邏輯框架，在計劃環(huán)節融入制定目標的SMART方法和一分鐘目標的內容；在執行環(huán)節融入時(shí)間管理的內容；在檢查環(huán)節以魚(yú)骨圖和團隊列名法找尋偏差原因；在評估和完善環(huán)節進(jìn)行更多的總結與反思等。