消費者心理指消費者在購買(mǎi)和消費商品過(guò)程中的心理活動(dòng)。一般是：先接觸商品，引起注意；然后經(jīng)過(guò)了解和比較，產(chǎn)生興趣和偏愛(ài)，出現購買(mǎi)欲望；條件成熟，作出購買(mǎi)決定；買(mǎi)回商品，通過(guò)使用，形成實(shí)際感受，考慮今后是否再次購買(mǎi)。
影響消費的心理因素包括：
動(dòng)機。任何購買(mǎi)活動(dòng)總是受著(zhù)一定的動(dòng)機所支配，這種來(lái)自于消費者內部的動(dòng)力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。
感覺(jué)與知覺(jué)。兩個(gè)具有同樣動(dòng)機的消費者，會(huì )因為各自的感覺(jué)和知覺(jué)不同而作出不同的購買(mǎi)決策。
學(xué)習。學(xué)習是一種由經(jīng)驗引起的個(gè)人行為相對持久變化的心理過(guò)程，是消費者通過(guò)使用、練習或觀(guān)察等實(shí)踐，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據經(jīng)驗調整購買(mǎi)行為的過(guò)程。企業(yè)應創(chuàng )造條件，幫助消費者完成學(xué)習過(guò)程。
信念與態(tài)度。消費者在購買(mǎi)和使用商品的過(guò)程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過(guò)來(lái)影響其未來(lái)的購買(mǎi)行為，企業(yè)最好改變自己的產(chǎn)品以迎合消費者已有的態(tài)度，而不是去試圖改變消費者的態(tài)度。
一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)就是為了銷(xiāo)售，那么首先就要有市場(chǎng)定位，找準消費人群，掌握這些消費人心的心理，然后才是整個(gè)產(chǎn)品的設計與營(yíng)銷(xiāo)。不同的產(chǎn)品做針對的人群不同，那么消費者的心理也會(huì )不同，如家具消費市場(chǎng)，消費者最突出的幾個(gè)心理特點(diǎn)是：感性居首，憑第一眼看，家居店內的突出性擺設風(fēng)格會(huì )影響消費者購買(mǎi)欲望。聯(lián)想深入，會(huì )考慮整個(gè)家居環(huán)境，營(yíng)造的環(huán)境。品牌模糊，面子最大，所以要了解消費者心理預算，引導合理預算下的面子最大化。情感和個(gè)性突出，家居要符合消費者感情需求和個(gè)性需求。