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2021年學(xué)習記錄表-如何成為一名優(yōu)秀骨干
時(shí)間：2022-03-02
“知行合一”行動(dòng)計劃表
培訓主題： 如何成為一名優(yōu)秀的骨干 部門(mén)： 房產(chǎn)客服部 姓名： M**
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我所學(xué)到的五個(gè)要點(diǎn)
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1、當責思維——責任大于能力
2、團隊合作——大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神
3、工匠精神——追求極致
4、時(shí)間管理——高效
5、執行力——結果導向
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根據課程學(xué)習，寫(xiě)出自己三個(gè)不足之處？
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1、不夠嚴謹，有時(shí)處理問(wèn)題粗放
2、存在拖延癥
3、大包大攬，不懂得拒絕
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我近期打算學(xué)以致用的（從上述５和３項中選出1項并作詳細執行方案）
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回頭看這一年多的工作，遇到過(guò)也處理過(guò)很多重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)客訴，有些處理的不錯，但確實(shí)也有些問(wèn)題處理過(guò)程比較粗放，使得處理周期長(cháng)，不果斷，為此出現了一些隱患。所以接下來(lái)我需要好好總結反思，懷抱匠心，嚴謹對待。
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Plan計劃
（時(shí)間與執行事項）
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Do實(shí)施
（如何去做）
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Check檢查
（讓誰(shuí)來(lái)監督）
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Action總結
（心得體會(huì )）
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1、每次遇到重點(diǎn)問(wèn)題務(wù)必搞清楚問(wèn)題點(diǎn)再做；
2、每次遇到重點(diǎn)客訴務(wù)必搞清楚業(yè)主真正訴求再談、再匯報
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1、對每天遇到的重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)客訴反復梳理，確保搞清楚問(wèn)題根源及業(yè)主真正訴求后再處理。
2、每周回顧總結。
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客服部：馬承梁
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通過(guò)學(xué)習，讓我對以往工作有的更深刻的反思，對以后的工作有了更好的規劃，對自我不足的認識也更充分，為以后糾正指明了方向。
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上級跟進(jìn)與點(diǎn)評：
1、 處理事情堅持原則前提下，注意方式方法，不能生硬。厘清問(wèn)題原因以及客戶(hù)真實(shí)意圖后，做下一步計劃，不能操之過(guò)急。
2、 回顧總結方式很好，需堅持。后期遇到同樣的問(wèn)題，相信會(huì )事半功倍。
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