倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家
澳門(mén)城市大學(xué)MBA
國家注冊企業(yè)培訓師
13年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
11年銀行管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導項目執行講師之一
《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》落地輔導執行講師
曾任：中國建設銀行某支行負責人
曾任：Intertek培訓總監
曾任：SGS培訓經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓經(jīng)驗，11年銀行培訓服務(wù)、管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理、一線(xiàn)人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實(shí)施了450多期的各類(lèi)培訓項目，參與銀行各類(lèi)輔導咨詢(xún)項目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰案例與培訓經(jīng)驗。具備豐富的國內銀行業(yè)培訓、管理咨詢(xún)、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導經(jīng)驗。

2020-2021年累計線(xiàn)上培訓100+場(chǎng)
《變訴為金-客戶(hù)投訴處理技巧與危機輿情事件管理》：14場(chǎng)
《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與創(chuàng )新》/《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》：24場(chǎng)
《大客戶(hù)策略開(kāi)發(fā)與數據化精準維護》/《線(xiàn)上理財經(jīng)理輔導》：45場(chǎng)
《網(wǎng)點(diǎn)負責人之經(jīng)營(yíng)管理與團隊管理》：16場(chǎng)

部分線(xiàn)下課程（400+場(chǎng)）
課程類(lèi)型 主要課程 場(chǎng)次
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》《服務(wù)創(chuàng )新輔導》《千百佳168制度解讀》《網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)管理與6S管理》等 61
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《大堂經(jīng)理》等 73
精準營(yíng)銷(xiāo) 《客戶(hù)關(guān)系維護與開(kāi)拓》《銀行精準營(yíng)銷(xiāo)與零售業(yè)務(wù)轉型》《外拓營(yíng)銷(xiāo)》《存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護技巧》《開(kāi)門(mén)紅》等 83
投訴處理 《溝通致勝，投訴應對》《柜面突發(fā)事件應對與處理》《網(wǎng)點(diǎn)精細化管理與投訴抱怨處理》《客戶(hù)異議處理與投訴處理技巧》等 53
情景演練 《服務(wù)經(jīng)理競賽》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境式訓練》《理財經(jīng)理線(xiàn)上通關(guān)》《營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)》《大堂經(jīng)理項目輔導》等 19
團隊管理 《情緒壓力與團隊管理》《員工管理與績(jì)效管理》《新零售時(shí)代運營(yíng)主管管理能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)負責人管理能力提升》《新趨勢團隊管理與協(xié)作溝通》等 53
現場(chǎng)管理 《廳堂服務(wù)與現場(chǎng)管理》《6S項目》《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)力提升》《網(wǎng)點(diǎn)轉型與網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》《銀行精細化管理》等 32
職業(yè)化 《從校園人到職場(chǎng)人》《商務(wù)禮儀》《銀行優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)提升培訓》《職業(yè)規劃》《轉崗人員心態(tài)轉變》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》等 31

主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰情境訓練》《新時(shí)代下外拓營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》
《大零售時(shí)代的客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃》《存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)關(guān)系管理》
《奪勢—開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》
管理類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)負責人之經(jīng)營(yíng)管理與團隊管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理之績(jì)效考核與績(jì)效溝通》
《運營(yíng)主管柜面管理綜合技能提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理》《重在策略 贏(yíng)在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀情境訓練》《案例教學(xué)-以客戶(hù)為中心的投訴處理技巧》
《服務(wù)至上 大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓練營(yíng)》
《大零售時(shí)代的服務(wù)認知與服務(wù)創(chuàng )新》

部分服務(wù)客戶(hù)：
農信社/農商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽(yáng)農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農村信用聯(lián)社、岱岳區農村信用聯(lián)社、泰山區農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農村商業(yè)銀行，漯河農商行、海門(mén)農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯(lián)社等
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長(cháng)春農行、海南省農行、梅州農行、宣城農行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無(wú)錫工行、北京工行等
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽(yáng)分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽(yáng)分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤(pán)水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團等

部分授課照片：

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《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》 廣州農商行
《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理之績(jì)效考核與團隊溝通》

招商銀行
《服務(wù)升級與商務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理與團隊建設》 各地銀協(xié)
《團隊管理與溝通技巧》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化培訓》

廣東客商銀行
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀與實(shí)操》 丹鳳農商行
《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化》

太原工行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 深圳平安總行
《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》2期

衢州農商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》 馬鞍山銀協(xié)
《客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

高淳農商行
《旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》5期 中山建行
《案例式營(yíng)銷(xiāo)訓練》

廣東郵儲銀行
《客戶(hù)異議與投訴處理》 深圳平安總行
《客戶(hù)關(guān)系管理》3期

惠州農村商業(yè)銀行
《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》 日照工行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人培訓》
 

• 《變訴為金——客戶(hù)投訴處理技巧與危機輿情事件管理》( 2023-08-11 )
• 《服務(wù)至上，大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓練營(yíng)》( 2023-08-11 )
• 《場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)——精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理》( 2023-08-11 )
• 《華麗轉身——網(wǎng)點(diǎn)轉型下內勤行長(cháng)綜合管理能力提升》( 2023-08-11 )
• 《進(jìn)階服務(wù)——網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)與精細化管理》( 2023-08-11 )
• 《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》( 2023-08-11 )
• 《重在策略，贏(yíng)在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》( 2023-08-11 )
• 《賦能——網(wǎng)點(diǎn)負責人之營(yíng)銷(xiāo)管理與團隊管理》( 2023-09-27 )

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