中高層管理者的職業(yè)化塑造

引子案例1：劉力經(jīng)理的當官情結困惑
1．劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？
2．劉力該如何面對這些問(wèn)題？
3．劉力需要得到什么幫助？
引子案例2：面對小高的不滿(mǎn)王經(jīng)理怎么辦？
分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿(mǎn)？
開(kāi)篇游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導/管理能力的要素
1.成功領(lǐng)導/管理能力的要素
2.如何做一名合格的管理者圖示

第一章：管理者的角色認知和定位
一、“角色”理論與你的目標定位
1.“角色”理論
a.角色的概念
美國人“好公民”角色定義
馬克．吐溫“國會(huì )議員”角色定義
b.角色：社會(huì )控制
c.角色：社會(huì )規范
d.角色適應
e.管理者角色
2.你的目標定位是什么？
3.向管理者角色轉變--企業(yè)領(lǐng)導自我變革
4.實(shí)例背景分析：柳傳志答記者問(wèn)-中國的大腦會(huì )流失嗎？
5.領(lǐng)悟角色及其轉換自測題
二、 管理者的角色認知和定位
案例 ：非洲市場(chǎng)--鞋的誘惑
1.個(gè)體作業(yè)與團體作業(yè)的區別
2.團隊領(lǐng)導與成員的責任和權力
3.管理者扮演的三大角色
a.信息溝通角色
b.人際關(guān)系角色
c.決策者角色
4. “你”（中高層經(jīng)理）的定位
a.作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身
b.作為同事的“你”—同事就是我的內部客戶(hù)
c.作為上司的“你”—八大角色
5.管理的五職能——法約爾
管理的八職能—張錫民
用中國古典思想談管理—張錫民
6.從員工到管理者---角色轉變的困難
a.骨干員工與管理者的區別
b.從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉換
c.管理者角色轉變困難的原因
d.管理能力層級發(fā)展模型
7.管理者責任與管理者職權分解

第二章：職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范
案例研究：恩與威
引子：職業(yè)經(jīng)理隊伍描述
一、管理平臺提升需要職業(yè)化經(jīng)理人
1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起
2.中國企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺
3.科學(xué)規范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人
二、經(jīng)理職業(yè)化的體現
案例：馮經(jīng)理的故事
1.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺要求
2.職業(yè)管理者的基礎能力
三、企業(yè)管理者的職業(yè)化成長(cháng)平臺
四、專(zhuān)業(yè)部門(mén)經(jīng)理的人力資源管理職責
案例：胡經(jīng)理和鄭經(jīng)理的分歧和辯論
案例：一個(gè)人力資源管理MBA教學(xué)案例
五、職業(yè)管理者的修養
六、現代企業(yè)職業(yè)管理者的總體素質(zhì)要求
1.萬(wàn)般德為先
廉政三要素
新加坡案例
2.知識經(jīng)驗多—大樹(shù)邏輯
3.身心素質(zhì)好
4.領(lǐng)導素質(zhì)結構搭配
七、二十一世紀企業(yè)職業(yè)管理者的能力要求
20條能力要求綜述

第三章：有效管理溝通的方法與技巧
一、引子案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)？小王卻不行？
溝通的定義
二、溝通的機制及流程/過(guò)程
1.溝通過(guò)程包括七個(gè)部分
2.溝通的過(guò)程圖示
三、溝通的種類(lèi)和方法
1.溝通的種類(lèi)
2.溝通的方法
3.溝通的方式選擇
溝通繪畫(huà)游戲：（單向與雙向）
游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調的練習
美國公關(guān)協(xié)會(huì )關(guān)于人與人距離的結論
肢體語(yǔ)言中的例外
四、溝通的障礙
一個(gè)游戲：（傳話(huà)不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語(yǔ)言上的障礙。
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.環(huán)境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產(chǎn)生的原因
五、有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽(tīng)
結論：我們應當如何溝通？
幽默案例：賣(mài)豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
六、有效溝通對管理者的價(jià)值
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現象
成敗之別
善于溝通的主管人員有以下特點(diǎn)
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者與下級進(jìn)行工作溝通的指導方針
4.經(jīng)理人員怎樣與上級溝通?
案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn)

第四章：人力資源的有效整合與激勵
一、以激勵機制為核心的現代人力資源管理模式
1.破解中國企業(yè)10大管理難題？
結論：企業(yè)各級經(jīng)理人應當努力學(xué)習和提高有效激勵的知識和技能
2.案例與啟示
a.案例1：英國長(cháng)壽公司俱樂(lè )部的啟示
b.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪(fǎng)
c.現場(chǎng)提問(wèn)或討論
3.現代高績(jì)效激勵式人力資源管理模式
a.管理的本質(zhì)：人的管理
b.企業(yè)命運與人力資源管理
兩種企業(yè),兩種命運
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
c.現代高績(jì)效激勵式人力資源管理模式
a)現代企業(yè)面臨的社會(huì )人文環(huán)境
b)構造人力資源管理模式的目標
c)構造人力資源管理模式的思路
d)企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式
二、加強對激勵理論的認識和學(xué)習
1.馬斯洛需要層次論模型
a.理論明義講解
b.機理分析與管理啟示
2.激勵--保健雙因素理論
a.理論明義講解
b.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業(yè)
3.公平理論
a.理論明義講解
b.不公平員工的表現
c.管理啟示
4.弗魯姆的期望理論
a.理論明義講解
舉例說(shuō)明：某員工買(mǎi)手機
b.機理分析與管理啟示
案例：?jiǎn)T工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
舉例說(shuō)明：銷(xiāo)售員不許行賄銷(xiāo)售
案例：某北方一水泵廠(chǎng)倒閉
6.激勵的實(shí)用人性?xún)纫蚰Ｐ?br /> 舉例說(shuō)明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢(qián)，如何激勵？
三、員工激勵的原則
1.員工激勵的一般原則
a.激勵要因人而異
實(shí)戰中員工激勵的基礎--個(gè)體差異的了解
案例：參會(huì )畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認為不像自己
因人而異的三種分類(lèi)
b.獎懲適度
案例：某國營(yíng)單位的科研人員跳槽
案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓處罰
c.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財經(jīng)時(shí)報對張錫民的采訪(fǎng)—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)
案例：某著(zhù)名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
d.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目
案例：加班現象
案例：沒(méi)有績(jì)效考評制度老實(shí)人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
2.員工激勵的高級原則
a.激勵員工從結果均等轉移到機會(huì )均等，努力創(chuàng )造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長(cháng)道路
b.激勵要把握最佳時(shí)機
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
c.激勵要有足夠力度
d.激勵要民主、獎罰分明
e.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
送喜報到家里去
老總送個(gè)小條子表?yè)P
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀(guān)
f.構造員工分配格局的合理落差
四、領(lǐng)導激勵部屬的注意事項
1.要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
2.要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
3.要注意善用“引導而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內向，謝謝不常說(shuō)
4.要注意授權以后的信任
案例：不信任是最大的成本
5.要注意“公正”第一的威力
案例：任經(jīng)理的激勵措施
6.要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
五、員工激勵的操作技巧
引子：如何激勵員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵
a.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
b.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
2.人才類(lèi)別與激勵
a.型人才：高熱情、高能力
b.型人才：低熱情、高能力
c.型人才：高熱情、低能力  
d.型人才：低熱情、低能力      
3.激勵員工士氣的十五大技巧
六、優(yōu)秀企業(yè)案例分析：許繼集團可持續發(fā)展的激勵機制

第五章：如何進(jìn)行公司目標管理與績(jì)效考評？
引子：企業(yè)高度業(yè)績(jì)模型公式
一、年度計劃下的目標分解管理
1.目標體系的制定
2.目標設定的程序/流程
3.如何制定合適的目標
4.各層目標的制定
5.目標分解方法
例子：降低費用6%的目標體系圖
二、制定工作行動(dòng)計劃/主要措施細化
1.過(guò)程設計，你做了沒(méi)有？
2.目標的行動(dòng)計劃
3.行動(dòng)計劃的作用
4.有效行動(dòng)計劃的關(guān)鍵要素
范例：?jiǎn)T工季度工作計劃表
5.制定目標工作單的步驟
范例：行動(dòng)計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
范例：部門(mén)目標計劃匯總一覽表
范例：培訓專(zhuān)員年度工作業(yè)績(jì)目標計劃表
三、執行行動(dòng)計劃時(shí)的時(shí)間管理
引子案例：中國B(niǎo)企業(yè)總經(jīng)理的一天
1.時(shí)間管理的原因
2.時(shí)間管理的原則
a.效率與效果
b.80/20法則
c.工作價(jià)值矩陣
3.時(shí)間管理理論的演化
4.時(shí)間管理理論適用范圍
5.領(lǐng)導者個(gè)人的時(shí)間管理
a.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
a)行事月歷價(jià)值
練習：行事月歷制定練習
b)運用待辦單的原因
練習：待辦單制定練習
b.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
6.領(lǐng)導者對組織的時(shí)間管理
a.在組織中推行戰略規劃管理和目標計劃管理
b.怎樣處理并減少工作中的“救火”現象
c.有效授權的原則
d.開(kāi)會(huì )的藝術(shù)
e.有效開(kāi)會(huì )的方法
f.會(huì )議八戒
7.案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
四、加強對績(jì)效評估的認識
1.為什么要考評？
2.業(yè)績(jì)管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？
3.員工考核與管理平臺
4.考核的六原則 
5.考核的困境
五、績(jì)效評估的步驟和方法
1.準備階段
a.選定考核對象和考核者  
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
b.全員考核與專(zhuān)項考核各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
c.選擇考核內容             
d.制定考核標準          
e.設計考核用表     
f.考核培訓            
2.實(shí)施階段
a.以客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行考核
b.要公開(kāi)考核標準
c.確定合適的考核期限
d.正確選擇考核時(shí)間
e.保證考核的嚴肅性
3.反饋階段
a.反饋的意義
b.績(jì)效評估反饋是不是必須？
c.績(jì)效評估承前啟后
d.反饋技巧
e.反饋的準備工作
f.反饋面談
g.績(jì)效面談的總注意點(diǎn)
h.BEST反饋例子
4.運用階段
a.評價(jià)績(jì)效；
b.確定薪酬/激勵政策；
c.改善工作；
d.改進(jìn)人力資源管理；
e.提高管理水平
f.評估結論的處理
g.開(kāi)展總結性的工作改善討論
六、引子案例2答案

第六章：企業(yè)中高層管理者的“穿透力”塑造
案例研究：“地下總經(jīng)理”
一、公司的成長(cháng)是艱難的過(guò)程
二、中國企業(yè)的達利克摩斯之劍
三、中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
四、打造個(gè)性，魅力領(lǐng)導---三氣（氣勢、氣度、氣量）
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例討論：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？
五、管理者穿透力素質(zhì)培養的5Q模式
六、管理者5Q模式的培養方法-成長(cháng)與悟道
七、管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助
結束語(yǔ)：桑塔納和奔馳

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

• 中高層管理執行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執行的團隊，內心的強大一、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒(méi)有原則；為什么不責任，因為希望別人來(lái)承擔，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執行不起來(lái)，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒(méi)有獨立的人格，沒(méi)有內心的強大，就沒(méi)有執行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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