實(shí)戰管理溝通360度修煉

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。

【培訓收益】
改進(jìn)學(xué)員觀(guān)察、傾聽(tīng)、回應等溝通技巧，創(chuàng )造和諧高效的工作局面；
幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾；
贏(yíng)得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng )建增長(cháng)績(jì)效的溝通環(huán)境；


第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
 壓力適宜度自我測評
 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門(mén)”事件
 控制情緒的三種方法
 訓練情緒的八個(gè)方面
 調整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運用
 把握溝通的時(shí)機
 選擇溝通的地點(diǎn)
 溝通時(shí)的座位安排
 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
 做一個(gè)受人歡迎的人
 與交流對象進(jìn)行調頻
 充分運用溝通的基本技能
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
 “聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法
 影響傾聽(tīng)的主觀(guān)障礙
 傾聽(tīng)主觀(guān)障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀(guān)傾聽(tīng)障礙
 克服傾聽(tīng)障礙注意的細節
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽(tīng)的含義
 同理心傾聽(tīng)的技巧
 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話(huà)術(shù)
 傾聽(tīng)技能自我測試評價(jià)
 傾聽(tīng)習慣自我測試評價(jià)
 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應——積極的反饋
 完整有效的溝通過(guò)程
 反饋的兩種類(lèi)型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢(xún)問(wèn)方式
 提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練
 影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn)
 有效詢(xún)問(wèn)的技巧
 不利于收集信息的提問(wèn)
五、說(shuō)——個(gè)性化表達
 優(yōu)秀表達的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 積極表達的語(yǔ)言技巧
 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
 表達不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
 面對異議時(shí)的表達技巧 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數據庫
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
 溝通表達的三要素
 非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運用技巧
 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習：無(wú)言的溝通
 非語(yǔ)言溝通能力自我測評
 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應
 與活躍表達型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏(yíng)得上司賞識
 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個(gè)層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達命令
 如何向員工推銷(xiāo)建議
 如何化解員工抱怨
 如何運用激勵的法寶
 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術(shù)

2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓名師
實(shí)戰型人力資源管理及培訓專(zhuān)家
中國診斷式企業(yè)培訓開(kāi)創(chuàng )者
總裁實(shí)戰模擬艙系統創(chuàng )始人 
國家認證高級人力資源管理師

國家認證高級企業(yè)培訓師

AACTP國際認證高級培訓師
 

培訓經(jīng)驗

二十余年培訓行業(yè)經(jīng)驗，總培訓課時(shí)3萬(wàn)余課時(shí)，培訓學(xué)員達100萬(wàn)人次。擅長(cháng)總裁管理實(shí)戰、團隊訓練、管理技能課程的開(kāi)發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見(jiàn)解和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

培訓形式

現場(chǎng)體驗教學(xué)+實(shí)戰教練指導+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
 

公開(kāi)課或診斷式內訓課程

《MTP-實(shí)戰管理技能360°修煉》

《實(shí)戰管理溝通360°修煉》

《實(shí)戰績(jì)效管理360°修煉》

《實(shí)戰領(lǐng)導力360°修煉》

《實(shí)戰執行力360°修煉》

《高績(jì)效團隊的強力打造》

《高效能人士的七個(gè)習慣》

《中層領(lǐng)導必備的五項職業(yè)修煉》

《職場(chǎng)壓力與情緒管理》

《目標管理與工作計劃》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《核心員工與問(wèn)題員工的管理藝術(shù)》

《企業(yè)培訓體系建設與培訓管理》

《企業(yè)培訓師培訓（TTT）》

《人才甄選與面試實(shí)戰技巧》

《做快樂(lè )工作的好員工》

《你究竟在為誰(shuí)工作》

《員工職業(yè)生涯規劃》等
 

客戶(hù)綜合評價(jià)

閆偉老師的課程，內容貼近實(shí)際，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，培訓方式靈活多變，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場(chǎng)競爭力。

課程光盤(pán)與圖書(shū)

光盤(pán)：《中層致勝》、《管理有道之贏(yíng)人而解》
圖書(shū)：《做最好的中層》

• 阿里巴巴鐵軍銷(xiāo)售實(shí)戰管理

   

  【課程背景】 阿里鐵軍，中國當代商業(yè)史上一支傳奇的銷(xiāo)售隊伍。馬云曾公開(kāi)評價(jià)：這是阿里巴巴旗下最彪悍、*戰斗力的銷(xiāo)售團隊?。?！這支傳奇部隊里造就了眾多顯赫人物：程維（滴滴打車(chē)創(chuàng )始人兼CEO）、干嘉偉（前美團網(wǎng)COO）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評COO）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)COO）……本課程教授的銷(xiāo)售方法論來(lái)自阿里鐵軍10..

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• 實(shí)戰執行力360度修煉

   

  一、透過(guò)現象正確領(lǐng)悟執行力執行為什么難？執行危機--職業(yè)人價(jià)值觀(guān)的偏離中國企業(yè)執行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執行力不佳的8大因素1、管理者沒(méi)有常抓不懈2、管理..

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• 中國第一堂真正的實(shí)戰管理課程

   

  課程背景：一堂被世界光電企業(yè)路明集團譽(yù)為價(jià)值1.5億的管理實(shí)戰課程！中國民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展必須從以老板為核心的能力轉變?yōu)橐越M織和管理為核心的能力！課程大綱：一 誰(shuí)最需要學(xué)習總裁實(shí)戰管理？核心團隊。二 何謂核心團隊？1.董事長(cháng)、總裁。2.股東團隊。3.中高層團隊。4.親人團隊。三、為什么要帶領(lǐng)核心團隊參加..

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