跨文化溝通

【培訓對象】
涉外商務(wù)人士

【培訓收益】


• 引言
 什么才是真正的生活-對比幾個(gè)國家的消費習慣引發(fā)的思考
 Value of life--- a comparison between different culture backgrounds


介紹不同文化背景下的價(jià)值觀(guān)、文化模式、文化總體概括以及對文化模式的應變。

不同文化社會(huì )的時(shí)間觀(guān)
Stereotypes Across Cultures
• 一單元.目標客戶(hù)管理
 了解海外客戶(hù)地域文化類(lèi)型
 客戶(hù)群劃分
 管理客戶(hù)的重要信息
 什么是文化
 您所屬的文化是什么類(lèi)型
 客戶(hù)的文化是什么類(lèi)型
 您和客戶(hù)的文化區別是什么
 文化震撼
 霍夫斯泰德的文化尺度
Culture


Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV)
• Masculinity (MAS)
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO)

Cultural shock

 主要地域文化類(lèi)型

 怎樣消除不同的文化距離
 練習：客戶(hù)分類(lèi)及管理

Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
 Personal
 Commercial
 Ethical
 Linguistic
Example-Citron Car in Canton

• 三單元. 文化的影響因素
 制度變遷造成的影響
 經(jīng)濟發(fā)展對文化的影響
案例：97經(jīng)濟危機后的馬來(lái)西亞
 外來(lái)文化的影響




• 四單元. 商業(yè)文化
 血緣文化
 關(guān)系文化
 餐桌文化
 酒吧文化
 品牌文化

• 五單元. 民族復雜性問(wèn)題
 單一民族國家
 多民族國家
 民族形成
 民族分布
 移民國家
 原生民族
 移民來(lái)源


• 沙拉文化之中國版-深圳現象
六單元跨文化溝通技巧

• 附件. 現行尺度對中國文化的理解
 霍夫斯泰德的文化尺度對中國文化的描述
 霍夫斯泰德的文化尺度對中國文化現狀的不適用性
 主要方言分布
 外來(lái)文化的影響


 Western Cultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
 East-Asian cultures
Chinese
Cantonese
South Asian cultures
Malay
 Middle East cultures

國際貿易注冊咨詢(xún)師；
中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng )業(yè)培訓師；
國際貿易注冊咨詢(xún)師；
中大-花旗TOT校友理事會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)。

教育背景：

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；
管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應用技術(shù)大學(xué)；
計算機及應用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；
市場(chǎng)及經(jīng)濟學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；
俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)

工作經(jīng)歷：

1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區銷(xiāo)售經(jīng)理，負責，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場(chǎng)。后來(lái)在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠(chǎng)），做LCD平板電視出口，接觸的市場(chǎng)范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過(guò)10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個(gè)市場(chǎng)。曾代表山東省經(jīng)貿團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環(huán)翠區外經(jīng)貿委外資企業(yè)管理員；國營(yíng)外貿公司進(jìn)出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場(chǎng)分析師；
5、廣州外貿公司(中、英文)區域經(jīng)理。

主講課程：

國際貿易實(shí)務(wù)、國際貿易談判溝通、國際貿易營(yíng)銷(xiāo)、涉外商務(wù)信函技能提升、展會(huì )洽談技巧、市場(chǎng)調研、跨文化溝通、5S現場(chǎng)管理、信息搜集與整理 、新任主管技能提升、團隊建設、海外業(yè)務(wù)人員心態(tài)管理、

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、ISO14001環(huán)境管理體系培訓、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系培訓、ISO27001信息安全體系………