同理心與非暴力溝通

【培訓對象】
各層級管理者、高潛員工等

【培訓收益】
 建立溝通中的同理心思維與意識  掌握同理心溝通策略與步驟  掌握非暴力溝通的方法與核心技巧  掌握一對一面談以及會(huì )議推動(dòng)的技巧

第一單元：認知溝通
1. 學(xué)習內容與學(xué)習目標
2. 什么是溝通
3. 溝通的基本方法與概念
第二單元：有效傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)是什么
2. 傾聽(tīng)的不同類(lèi)型與層級
3. 深度傾聽(tīng)的方法
4. 怎樣做到深度傾聽(tīng)
5. 實(shí)際工作案例的練習
第三單元：認知同理心
1. 學(xué)習內容與學(xué)習目標
2. 什么是情商，什么是同理心
3. 同理心案例
第四單元：同理心方法
1. 不同應對方法研究
2. 案例與錄像分析
3. 同理心方法與策略
4. 同理心溝通步驟
5. 實(shí)際工作案例的練習
第五單元： 如何進(jìn)行非暴力溝通
1. “關(guān)鍵對話(huà)”與“非暴力溝通”
2. 非暴力溝通錄像與案例分析
3. 非暴力溝通的方法
4. 如何分辨事實(shí)
5. 如何分辨感受
6. 如何分辨需要
7. 如何分辨請求
8. 實(shí)際工作案例練習
第六單元：你的行動(dòng)計劃
1. 回顧課程，分享感受
2. 制定行動(dòng)計劃

 

周雋峰老師
—領(lǐng)導力&行動(dòng)學(xué)習資深專(zhuān)家
 管理學(xué)博士（Ph.D.）
 曾任：吉利控股集團企業(yè)大學(xué)學(xué)習發(fā)展中心負責人
 曾任：中國龍頭企業(yè)福源集團總裁助理兼培訓總監
 曾任：某世界500強學(xué)習與發(fā)展中心專(zhuān)家
 曾任：國內500強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓教研負責人
 曾任：行動(dòng)學(xué)習龍頭企業(yè)百年基業(yè)資深顧問(wèn)
 十五年國企央企及大中型民營(yíng)企業(yè)培訓經(jīng)驗
 多家行業(yè)頭部企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
 深圳人力資源協(xié)會(huì )特邀專(zhuān)家
 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )管理咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家
 中國中小企業(yè)聯(lián)盟專(zhuān)家組委員會(huì )專(zhuān)家
 CMC國際注冊管理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
周老師擁有十五年領(lǐng)導力&行動(dòng)學(xué)習咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗，曾幫助上百家企業(yè)設計一體化人才培養戰略體系，并親自指導企業(yè)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)年增長(cháng)率不低于30%和完善員工能力培養發(fā)展通道。尤其對于國央企、民營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現在新形勢下的一體化人才培養進(jìn)行了深入的研究，總結出了一套關(guān)于企業(yè)升級與轉型的方法論，根據人才發(fā)展需求設計培養項目，整合內外部資源落地實(shí)施，并進(jìn)行人才發(fā)展項目的盤(pán)點(diǎn)、測評、選拔和培養發(fā)展和效果評估、勝任力模型建設、繼任計劃實(shí)施等。同時(shí)，為企業(yè)搭建內部OMO線(xiàn)上學(xué)習平臺，運營(yíng)和優(yōu)化在線(xiàn)平臺傳播渠道，獲得眾多企業(yè)及政府機構的高度認同，并取得良好的效果。

【培訓經(jīng)驗】
1. 廣東移動(dòng)中青年干部培養項目： 共3期，156人，評分9.5，返聘2次。學(xué)員收獲：能力和敬業(yè)度都有較大的提升，將理念、方法、工具帶到今后的實(shí)際工作中，提升相應的能力。開(kāi)拓了視野，提高團隊創(chuàng )新意識和全面思考能力。課堂結合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動(dòng)學(xué)習、引導技術(shù)、頭腦風(fēng)暴、團隊共創(chuàng )等，不但學(xué)習了理論知識，而且掌握了相關(guān)方法和工具，并能夠運用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問(wèn)題。
2. 中國工商銀行昌平支行后備管理人員項目：共5期，304人，評分9.78，返聘1次。學(xué)員收獲：在三個(gè)方面有了行為的改變：首先，分工明確：發(fā)揮團隊成員特長(cháng)，合理分工，科學(xué)配置資源，特定明確的規則，提高工作效率。同時(shí)，輔導培養：團隊成員的知識和技能的提高，對他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力的輔導，培養他們。最后，執行控制：在目標執行過(guò)程中，嚴格按照制度流程，對關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行追蹤、反饋、及時(shí)調整控制，確保目標實(shí)現。
3. 民生銀行武漢分行“楚青計劃”項目：本次方案將開(kāi)展5期培訓培養（五個(gè)階段），78人輪訓，評分9.69。學(xué)員收獲：通過(guò)有針對性的課程學(xué)習和實(shí)踐活動(dòng)，每階段聚焦一個(gè)學(xué)習主題（自我察覺(jué)、管理提升、業(yè)務(wù)落地、驗收總結、社會(huì )拓展），系統學(xué)習實(shí)用管理技能并實(shí)踐演練落地，增加對不同管理職能和領(lǐng)域的了解，開(kāi)闊視野，提升個(gè)人的自我覺(jué)察能力、團隊管理能力和業(yè)務(wù)落地實(shí)踐能力。
4. 平安銀行“獵人一期培訓”項目：共2期，2個(gè)班，50人，評分9.85，返聘1次。學(xué)員收獲：周老師的工具特別接地氣，通過(guò)魔力平衡輪，逐步分解目標并讓我們找到實(shí)現目標的路徑和解法，以及后期的行動(dòng)計劃。以往也學(xué)習過(guò)一些工具和方法論，但從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好用的工具，我們是負責特殊資產(chǎn)處理的，大家的對于目標很有壓力，但通過(guò)現場(chǎng)的引導和拆解，結合我司戰略竟然神奇的找到了全年的目標達成方法和路徑，真的很神奇。
5. 中國銀行軟件中心優(yōu)才計劃項目：共3期，中層90人，評分9.7，返聘1次。學(xué)員收獲：通過(guò)案例分析、錄像觀(guān)摩、情景模擬、實(shí)戰訓練、測評及行為強化反饋等混合式學(xué)習及生動(dòng)活潑的形式，系統講授管理者需要具備的五項核心管理能力，并匹配核心領(lǐng)導力管理模型、敬業(yè)度Q12測評，幫助我們快速鎖定能力發(fā)展與行為改進(jìn)目標，通過(guò)前后測結果比對量化學(xué)員能力發(fā)展成果。
6. 東風(fēng)集團中層干部行動(dòng)學(xué)習工作坊項目：共2期，150人，30人/5個(gè)班，評分9.65，返聘1次。學(xué)員收獲：大家結合東風(fēng)集團實(shí)際情況討論組織能力建設遇到的挑戰與問(wèn)題。大家通過(guò)行動(dòng)學(xué)習、團隊共創(chuàng )的形式，在周老師的引導下積極討論問(wèn)題，萃取出多個(gè)成果。小組團隊通過(guò)行動(dòng)學(xué)習的明確問(wèn)題、原因分析、創(chuàng )新方案、行動(dòng)計劃這四個(gè)步驟，最終得出創(chuàng )新方案，并且制定了行動(dòng)計劃表，便于回到工作中便于落地和執行。
7. 中糧酒業(yè)有限公司高效領(lǐng)導力培訓項目：共3期，260人，3個(gè)班，評分9.8，返聘3次。學(xué)員收獲：在此培訓中，周老師結合學(xué)習內容以及研討學(xué)習結果進(jìn)行分析和引導，使得我們深刻反思，肯定已有的優(yōu)勢，發(fā)現不足，并在最后進(jìn)行總結，制定相應的行動(dòng)方案，將理念、方法、工具帶到今后的實(shí)際工作中，提升相應的能力。對我們日后的管理工作起到了很大的幫助。
8. 福田汽車(chē)新聘部長(cháng)領(lǐng)導力發(fā)展項目：此次新聘部長(cháng)領(lǐng)導力發(fā)展項目的兩個(gè)階段，第一階段的主題是“認知自我、管理團隊”，第二階段的主題是“引領(lǐng)業(yè)務(wù)、匯報驗收”共2期，80人，5個(gè)班，評分9.7，返聘2次。學(xué)員收獲：此次學(xué)習，讓我們能夠從一個(gè)更高的角度來(lái)深刻審視自己，認識到了自身的領(lǐng)導力特別是群策群力的不足，如何從讓一個(gè)人做，變成讓一群人做，并深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性，以及自己對團隊的影響作用，同時(shí)也學(xué)會(huì )了創(chuàng )新思維的相關(guān)行動(dòng)學(xué)習及引導的方法和工具。

【愿景使命】
周老師現全身心的致力于中國企業(yè)的一體化人才培養事業(yè)，為幫助中國企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)和管理者能力提升不斷努力，為實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰型導師：理論與實(shí)踐結合，直擊困惑挑戰，深入淺出，具有很強的實(shí)用性。
引發(fā)動(dòng)機：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習動(dòng)機，以學(xué)員和業(yè)務(wù)實(shí)際為中心，個(gè)人、團隊雙改善。
引導共創(chuàng )：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。
案例教學(xué)：生動(dòng)形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。
學(xué)以致用：通過(guò)錄像觀(guān)摩、情景模擬、實(shí)戰訓練、測評及行為強化反饋等混合式學(xué)習及生動(dòng)活潑的形式，掌握實(shí)用的管理技能，快速提升管理水平，從而推動(dòng)組織績(jì)效的提升。
能力培養：引導學(xué)員思考并結合實(shí)際工作分組進(jìn)行研討，帶領(lǐng)學(xué)員分解任務(wù)目標，研討制定解決方案，并最終形成具體的、可操作的行動(dòng)實(shí)踐案例。

【主講課程】
領(lǐng)導力課程
《卓越管理五關(guān)鍵——中基層管理者必備的五項關(guān)鍵能力》
《決勝團隊五關(guān)鍵——打造高績(jì)效團隊》
《激發(fā)團隊動(dòng)能——打造高績(jì)效團隊》
《一分鐘經(jīng)理人——基層主管必備的管理秘籍》
《教練型領(lǐng)導者——把每一位員工培養成為骨干》
《情景領(lǐng)導——根據下屬狀態(tài)實(shí)施不同領(lǐng)導風(fēng)格》
《復盤(pán)工作法——把失敗轉化為財富，把成功固化為能力》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作——發(fā)揮“1+1>2”的強大威力》
《高效溝通——擴大你在職場(chǎng)中的影響力》
《管理者的角色定位——從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀經(jīng)理》
《DISC行為風(fēng)格解析——知己知彼 因才適用》
《管理者授權委派——界定結果 因人授權》
《激發(fā)員工動(dòng)能——及時(shí)贊賞 激活能量》
《高績(jì)效輔導——在崗教練 關(guān)鍵反饋》
《管理者績(jì)效評估——績(jì)效反饋 面向發(fā)展》
《管理者的第一堂課——從個(gè)體貢獻者到團隊管理者》
《招聘實(shí)戰技巧——如何招到合適的人》
《基層管理者的六項修煉——基層管理者必備核心技能》
行動(dòng)學(xué)習課程
《行動(dòng)學(xué)習問(wèn)題分析與解決——解決組織課題和挑戰》
《管理圓桌會(huì )——解決個(gè)人課題和挑戰》
《催化師賦能工作坊——高效行動(dòng)學(xué)習催化師引導技術(shù)》
《企業(yè)文化建設工作坊》
《績(jì)效改進(jìn)——群策群力工作坊》
通用課程
《結構思考力（金字塔原理）——讓你的表達更清晰》
《高震撼呈現——讓你的呈現更具感染力》
《職業(yè)化素養ABC——職場(chǎng)必備的核心利器》
《時(shí)間效能管理——提高效能的六個(gè)核心步驟》
《目標管理與執行——目標制定分解落地技術(shù)》
《基于目標效能的績(jì)效管理》
《復盤(pán)工作坊》
《從校園人到職場(chǎng)精英——高效能職場(chǎng)人的三大法寶》
《職業(yè)化與高效能人士的七個(gè)好習慣》
《同理心與非暴力溝通——化解沖突和矛盾的溝通藝術(shù)》
《塑造陽(yáng)關(guān)心態(tài)——打造皮實(shí)抗造的職場(chǎng)人》
《教練式銷(xiāo)售——快速提升銷(xiāo)售技巧》
《情緒與壓力管理》
《成長(cháng)型思維》
《精力管理——第五代時(shí)間管理》
 

• 重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買(mǎi)家思維VS賣(mài)家思維的較量情景分析：為何客戶(hù)比你還懂銷(xiāo)售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷(xiāo)售人..

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