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    數字經(jīng)濟與郵政業(yè)的數字化轉型

    課程編號：57882

    課程價(jià)格：￥17000/天

    課程時(shí)長(cháng)：1 天

    課程人氣：407

    行業(yè)類(lèi)別：通信郵政     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：數字化 

    授課講師：楓影

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)負責人及數字化相關(guān)成員

    【培訓收益】


    任務(wù)一：了解數字經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)數字化轉型的背景、定義（2小時(shí)）
    【任務(wù)解析】通過(guò)了解數字化時(shí)代的變化、提出數字化轉型的必然性。通過(guò)對數字化轉型概念的深入理解，讓學(xué)員可以深度了解數字化轉型的價(jià)值、意義和實(shí)現路徑。
    一、解析數字經(jīng)濟
    1.數字經(jīng)濟的定義：圍繞數字技術(shù)誕生的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟
    2.數字經(jīng)濟的分類(lèi)：數字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數字化
    3.我國數字經(jīng)濟版圖
    （1）數字化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟版圖
    （2）中西部地區的產(chǎn)業(yè)數字化經(jīng)濟
    （4）各城市數字經(jīng)濟2022年發(fā)展目標
    4.數字化產(chǎn)業(yè)的技術(shù)：云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區塊鏈
    （1）5G+
    （2）云計算與大數據
    （3）物聯(lián)網(wǎng)
    （4）人工智能
    （5）區塊鏈
    （6）數字化技術(shù)與云服務(wù)
    5.我國當前各產(chǎn)業(yè)數字化成熟度解析
    二．數字經(jīng)濟的大背景：五大環(huán)境要素變化驅動(dòng)數字經(jīng)濟的必然
    1.要素一：客戶(hù)之變，數字化網(wǎng)絡(luò )的更多選擇，讓決策權從”產(chǎn)品”重回“客戶(hù)”手中
    2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數字化技術(shù)的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
    3.要素三：資源之變，數字化應用的開(kāi)放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
    4.要素四：渠道之變，無(wú)線(xiàn)手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
    5.要素五：組織之變，數字遠程協(xié)同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協(xié)同”
    6.商業(yè)恒定：創(chuàng )新與營(yíng)銷(xiāo)
    【案例】
    1.基于郵政現有的物流交通網(wǎng)資源，實(shí)現更多的能力服務(wù)
    三．深刻理解產(chǎn)業(yè)數字化轉型的內核機理，透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)
    1.數字化轉型的定義、技術(shù)和原理解析
    2.產(chǎn)業(yè)數字化轉型的目的、價(jià)值意義
    3.數字化轉型的核心內容：商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰略創(chuàng )新和業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效降本
    4.數字化轉型的落地鐵三角：“業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理”的組合
    【案例】
    1.基于用戶(hù)需求，郵政X藥房，展開(kāi)合作，開(kāi)啟郵政大藥房業(yè)務(wù)
    四．產(chǎn)業(yè)數字化，轉型落地路徑及核心要素
    1.數字化轉型成敗的標準：轉型后業(yè)務(wù)帶來(lái)的效益占比
    2.數字化轉型的順序：案例借鑒+經(jīng)濟效益+開(kāi)源節流
    3.數字化轉型的執行：數字化中心部門(mén)成立與首席數字官
    4.“中臺戰略”：四大中臺體系布局
    5.組織協(xié)同：業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源
    【案例】
    1.借助電商等數字化工具，郵政與當地村民一同致力于“鄉村振興”

    任務(wù)二：數字化轉型的內容（1.5小時(shí)）
    【任務(wù)解析】本節解析數字化改造的主要內容
    一．業(yè)務(wù)創(chuàng )新：公司還可以做一些什么業(yè)務(wù)？
    1.業(yè)務(wù)創(chuàng )新——用戶(hù)是誰(shuí)？為他們提供什么價(jià)值？我們的價(jià)值主張是什么？如何實(shí)現
    2.借助大數據，洞察客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內在價(jià)值訴求，提煉價(jià)值點(diǎn)位
    3.研究競爭對手，橫向比較價(jià)值點(diǎn)布局，找到突破機會(huì )
    4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價(jià)值點(diǎn)實(shí)現的路徑
    5.定義價(jià)值主張，傳遞價(jià)值理念，明確戰略定位
    【案例】
    1.郵政發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，觸及快遞、酒店、彩印、物業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
    二．商業(yè)模式變革：九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業(yè)模式
    1.商業(yè)模式解決什么問(wèn)題？—— 解決企業(yè)通過(guò)什么途徑或方法來(lái)賺錢(qián)
    2.九大要素構建商業(yè)模式畫(huà)布，反映企業(yè)戰略、運營(yíng)與利潤來(lái)源
    3.商業(yè)模式設計兩大原則：客戶(hù)價(jià)值與盈利方式
    4.商業(yè)模式實(shí)操三部曲：定義價(jià)值主張、重構業(yè)務(wù)結構和優(yōu)化盈利模式
    5.數字化時(shí)代主流的五大商業(yè)模式
    【案例】
    1.中郵大藥房、郵氧的茶商業(yè)模式分析
    三．業(yè)務(wù)場(chǎng)景：產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)
    1.借助數字化端到端的C2M的鏈接，對用戶(hù)數據進(jìn)行分析，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品
    （1）C2M，洞察用戶(hù)場(chǎng)景，提煉用戶(hù)需求，設計產(chǎn)品
    （2）端到端，通過(guò)數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶(hù)之間的鏈接
    （3）數據分析，依托用戶(hù)數據分析，發(fā)現新商機
    （4）圍繞用戶(hù)需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
    【案例】端到端，圍繞區域市場(chǎng)需求，中國郵政開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
    2．數字化營(yíng)銷(xiāo)，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交
    （1）數字化營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：拉升拓客效率和降低客戶(hù)獲客成本
    （2）數字化營(yíng)銷(xiāo)的主要表現方式：數字門(mén)店、電商、新媒體、私域運營(yíng)
    （3）數字化營(yíng)銷(xiāo)的支撐要素：數字化系統（產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)內容數字化、運營(yíng)團隊專(zhuān)業(yè)化
    （4）數字化營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區：軟件思維 、業(yè)務(wù)思維 、運營(yíng)思維
    【案例】中國郵政借助抖音快手小程序展開(kāi)數字化營(yíng)銷(xiāo)
    3．數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶(hù)體驗
    （1）全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
    （2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協(xié)同性
    （3）數據化，SCRM（來(lái)源、標簽、畫(huà)像、交易）構建標簽用戶(hù)畫(huà)像，讓服務(wù)更精準
    （4）集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓，一體化提升服務(wù)體驗
    【案例】中國電信智能客服系統
    4.數字化客戶(hù)運營(yíng)，基于A(yíng)RPU值提升私域客戶(hù)價(jià)值
    （1）借助人工智能提升整體客戶(hù)服務(wù)的效率和品質(zhì)
    （2）客戶(hù)運營(yíng)，基于客戶(hù)生命周期的用戶(hù)ARPU值運營(yíng)
    （3）精細化運營(yíng)，分層分類(lèi)管理用戶(hù)，實(shí)現整體用戶(hù)價(jià)值提升
    （4）數智化運營(yíng)，借助數字化技術(shù)，提升客戶(hù)運營(yíng)效率
    【案例】私域客戶(hù)價(jià)值Arpu值管理運營(yíng)

    任務(wù)三：郵政業(yè)數字化落地：新商業(yè)、數字產(chǎn)品與組織協(xié)同（1小時(shí)）
    【任務(wù)解析】郵政數字化轉型，首先是要架構新商業(yè)，圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰略，通過(guò)數字化軟件來(lái)實(shí)現通路，通過(guò)搭建項目運營(yíng)團隊，保證整體項目的運營(yíng)
    1.“新商業(yè)+數字化系統+項目運營(yíng)”，構建數字化轉型落地三部曲
    （1）架構新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰略，做好頂層設計，設計新增長(cháng)和核心競爭力
    （2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰略，設計開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以數字技術(shù)實(shí)現商業(yè)通路
    （3）搭建項目運營(yíng)團隊，深挖用戶(hù)價(jià)值，以?xún)热蒡寗?dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)
    【解析&案例】中國郵政商業(yè)體系和合作伙伴
    2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現組織協(xié)同
    （1）新商業(yè)下的新組織
    （2）構建組織團隊與組織協(xié)同
    （3）實(shí)現組織內的價(jià)值共贏(yíng)
    （4）培養數字化人才梯隊
    3.搭建數字化系統
    （1）數字化系統的開(kāi)發(fā)與云服務(wù)
    （2）數字化系統搭建的原則
    （3）目前中國移動(dòng)的數字化產(chǎn)品介紹
    【案例】中國移動(dòng)的數字化營(yíng)銷(xiāo)系統解析
    1.“新商業(yè)+數字化系統+項目運營(yíng)”，構建數字化轉型落地三部曲
    （1）架構新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰略，做好頂層設計，設計新增長(cháng)和核心競爭力
    （2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰略，設計開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以數字技術(shù)實(shí)現商業(yè)通路
    （3）搭建項目運營(yíng)團隊，深挖用戶(hù)價(jià)值，以?xún)热蒡寗?dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)
    【解析&案例】中國郵政業(yè)務(wù)未來(lái)新商業(yè)探討
    2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現組織協(xié)同
     

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