置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀

【培訓對象】
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
1.讓置業(yè)顧問(wèn)懂得銷(xiāo)售時(shí)的一些禮儀注意事項
2.增加房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能
3.掌握工作中各個(gè)環(huán)節的服務(wù)禮儀規范，提升整體服務(wù)水平與顧客滿(mǎn)意度

一、置業(yè)顧問(wèn)良好服務(wù)意識的建立

在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時(shí)代里，置業(yè)顧問(wèn)的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著(zhù)變化。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個(gè)重視置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，不斷改善置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)，提供置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì )受到客戶(hù)的更加認可，滿(mǎn)意度的提升從而使客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)，直至成為永久客戶(hù)

1、什么是服務(wù)

2、服務(wù)的價(jià)值

3、置業(yè)顧問(wèn)的四項修煉

Ø         練就一雙“鷹的眼睛”

Ø        擁有四條“兔子的腿”

Ø        打造一張“青蛙的肚皮”

Ø        磨出一張“八哥的嘴”

 

 

 

二、置業(yè)顧問(wèn)良好的職業(yè)形象塑造

置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊涵著(zhù)公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著(zhù)樓盤(pán)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)行為，達成交易。因此，置業(yè)顧問(wèn)應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

1、儀容儀表的修飾

Ø  有“頭”有“臉”有“面子”

Ø  回避“珠光寶氣”

2、打造職業(yè)精致妝容

Ø  發(fā)型的打理

Ø  女士精致妝容的化妝技巧示范

3、工裝的穿著(zhù)禮儀

Ø  男士的工裝穿著(zhù)禮儀

Ø  女士的工裝穿著(zhù)禮儀

4、優(yōu)雅得體的體態(tài)禮儀

Ø  “誰(shuí)偷走了你的微笑”

Ø  舉止得體的“站、立、座、行”

 

 

 

三、置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀訓練

因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤(pán)具有不可移動(dòng)性，每一個(gè)產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性。因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)到訪(fǎng)、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數客戶(hù)只有產(chǎn)生參觀(guān)現場(chǎng)的沖動(dòng)后，才能形成購買(mǎi)欲望，在經(jīng)過(guò)多次到訪(fǎng)考察后才能產(chǎn)生購買(mǎi)決定。因此可以說(shuō)，買(mǎi)樓是一項復雜的系統工程，置業(yè)顧問(wèn)只有在這一過(guò)程中充當專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)員、優(yōu)秀的推銷(xiāo)專(zhuān)家、客戶(hù)的購買(mǎi)決策伙伴后，才能贏(yíng)得客戶(hù)最后的購買(mǎi)。

1.、客戶(hù)接待服務(wù)技巧

Ø  迎接與招呼客人的禮儀

Ø  敬語(yǔ)服務(wù)

Ø  稱(chēng)呼禮節

Ø  介紹與握手禮節

Ø  注目與微笑禮節

Ø  茶水遞送禮節

Ø  不同手勢語(yǔ)的應用場(chǎng)合及強化訓練
 

2.、銷(xiāo)售環(huán)節的禮儀

Ø  看樣板間介紹禮節

Ø  沙盤(pán)，戶(hù)型模型講解禮儀

Ø  乘梯禮儀

Ø  傾聽(tīng)的藝術(shù)

 

四、置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)談判禮儀

談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進(jìn)行洽商，最終解決爭議、達成協(xié)議、簽訂合同的過(guò)程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現著(zhù)自身的教養與素質(zhì)，而且還會(huì )對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

1、談判過(guò)程中的禮節

Ø  “學(xué)會(huì )聆聽(tīng)”

Ø  “贊美的藝術(shù)”

Ø  多用禮貌用語(yǔ)

2、簽署合約時(shí)的禮節

Ø  簽署地的注意

Ø  “遞接物品的禮節”

3、談判時(shí)需要注意的禮節

 

 

 

 

 

• 冠軍置業(yè)顧問(wèn)訓練

   

  一、置業(yè)顧問(wèn)的從業(yè)心態(tài)1. 售樓人員的角色定位2. 冠軍置業(yè)顧問(wèn)的三種心理素質(zhì)二、客戶(hù)定位與客戶(hù)開(kāi)發(fā)1. 尋找目標客戶(hù)群體2. 客戶(hù)分析與評估3. 開(kāi)發(fā)目標客戶(hù)群體4. 如何面對客戶(hù)拒絕5. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)減少拒絕的方法三、客戶(hù)心理分析1. 客戶(hù)購房時(shí)七個(gè)心理階段2. 客戶(hù)的心理需求分析四、不同類(lèi)..

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