涉外禮儀

一、涉外禮儀概述
1、涉外禮儀的本質(zhì)是什么？
（1）平等
（2）尊重
2、為什么要注重涉外禮儀？
（1） 內強素質(zhì)
（2） 外塑形象
（3） 促進(jìn)交往
3、理解并牢記涉外交往的基本原則，避免雷區，展示企業(yè)風(fēng)范
（1）注重形象
（2）不卑不亢
（3）求同存異
（4）入鄉隨俗
（5）信守約定
（6）熱情適度
（7）謙虛適當
（8）尊重隱私
（9）愛(ài)護環(huán)境
（10）女士?jì)?yōu)先

二、涉外禮儀之行為舉止篇：一言一行代表專(zhuān)業(yè)度與國際化程度
1、樹(shù)立良好的第一印象：讓客戶(hù)第一眼就開(kāi)始欣賞你
2、著(zhù)裝禮儀：內行看門(mén)道，外行看熱鬧
3、表情禮儀：你的目光所到之出即是你的影響力所到之處
4、問(wèn)候禮儀：走出誤區，正確使用幾種國際常用問(wèn)候禮儀
5、迎送禮儀：龍頭鳳尾，善始善終
6、介紹禮儀：先后有序，彰顯地主之誼
7、名片禮儀：送名片如送禮
8、握手禮儀：握手握出永遠的朋友
9、引導禮儀：位次有別，關(guān)懷備至
10、電梯禮儀：以客人方便和安全為原則
11、飲品禮儀：看似小舉動(dòng)，深藏大門(mén)道
12、涉外位次排序禮儀：沉默的嚴肅，無(wú)聲的尊重
13、涉外空間距離禮儀：用距離表達親切感、安全感、尊貴感

三、涉外禮儀之場(chǎng)景篇
1、外賓接待禮儀
（1）確定接待規格
（2）制定周密的接待計劃
（3）餐飲食宿，關(guān)注細節
（4）涉外會(huì )務(wù)管理與會(huì )務(wù)標準
（5）迎來(lái)送往，善始善終
2、饋贈禮儀
（1）商務(wù)涉外贈送的對象、時(shí)機
（2）贈送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
（3）商務(wù)涉外贈送的內容
A、商務(wù)涉外禮品的六不送
B、商務(wù)涉外禮品的六大特征
C、商務(wù)涉外禮品的種類(lèi)
D、送花的寓意與禮儀
3、通訊禮儀
（1）商務(wù)涉外電話(huà)禮儀的重要性
（2）電話(huà)中的尊重狀態(tài)保持技巧
（3）影響通話(huà)質(zhì)量的因素
（4）接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
（5）掛斷電話(huà)的禮儀
（6）特殊狀況的處理
4、國旗懸掛禮儀
（1）適合懸掛國旗的場(chǎng)合
（2）國旗排列順序有講究
（3）國旗懸掛禁忌

四、涉外禮儀之餐飲篇
1、 宴請準備
2、 餐桌上的話(huà)題把控
3、 中餐餐飲禮儀
（1）中餐餐飲的原則
（2）中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區
（3）餐具的正確使用方法
（4）中餐的座次原則
（5）中餐宴請外賓的注意事項
4、 西餐餐飲禮儀
（1）餐前預定
（2）西餐中的音樂(lè )
（3）西餐的座次原則
（4）“三樣”不碰觸餐桌
（5）點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
（6）餐具的正確擺放與使用
（7）葡萄酒的飲用常識
5、 自助餐的用餐禮儀

五、涉外禮儀之宗教篇
1、與基督教信徒交往的注意事項
2、與伊斯蘭教信徒交往的注意事項
3、與佛教信徒交往的注意事項

六、 涉外禮儀之國家習俗篇
1、印度尼西亞
2、馬來(lái)西亞
3、新加坡
4、印度
5、泰國
6、埃及
7、 涉外交際中的主要忌諱
（1）圖案、圖標
（2）動(dòng)物
（3）配飾
（4）顏色
（5）數字
（6）手勢

七、涉外商務(wù)談判
1、商務(wù)談判的基本原則
2、商務(wù)談判的種類(lèi)
3、商務(wù)談判的主要環(huán)節
4、商務(wù)談判技巧應用
（1）提問(wèn)技巧的應用
（2）回答技巧的應用
（3）說(shuō)服技巧的應用
（4）示范技巧的應用
（5）電話(huà)洽談技巧的應用
5、商務(wù)談判的禮儀
（1）商務(wù)談判準備階段的禮儀
（2）商務(wù)談判開(kāi)局階段禮儀
（3）商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀
6、 跨文化商務(wù)談判
（1）千里之堤毀于蟻穴：商務(wù)談判中的溝通禁忌
（2）知己知彼百戰不殆：了解世界主要國家的商務(wù)談判風(fēng)格 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練