職場(chǎng)局中局—新晉管理者的技能修煉（版權）

【培訓對象】
新晉管理者

【培訓收益】
● 了解新晉管理者的角色認知和角色定位，幫助學(xué)員盡快適應角色轉換 ● 理解什么是目標管理，學(xué)會(huì )使用SMART工具設定目標 ● 學(xué)會(huì )使用PDCA工具模型目標實(shí)施目標，是目標更好地執行 ● 懂得團隊管理和概念和目標績(jì)效曲線(xiàn)，學(xué)會(huì )團隊行為風(fēng)格模型“王者模型” ● 學(xué)會(huì )高效團隊溝通的傾聽(tīng)和反饋，與上下平級溝通的步驟

第一講：角色認知-管理者的角色定位
游戲互動(dòng)：畫(huà)出你心目中的管理者畫(huà)像
一、什么是管理
1. Management/完成、負責、執行/管理的范疇
二、什么是領(lǐng)導
2. Leadership/影響、指導/領(lǐng)導范疇
三、員工角色與能力變化曲線(xiàn)
1. 專(zhuān)業(yè)技能線(xiàn)
2. 能力（指導、激勵、組織、控制）線(xiàn)
四、管理者常見(jiàn)的角色錯位
1. 事必躬親
2. 官僚主義
3. 只做擅長(cháng)
4. 有求必應
五、管理者角色定位
1. 面對上級：業(yè)務(wù)執行者
1）戰略正確、目標達成
2）組織、分配、協(xié)調、控制
3）決策支持及建議
2. 面對下級：管理組織者
1）指導、管理、培養
2）引領(lǐng)方向，推動(dòng)目標達成
3）成為公司的形象代言人，為團隊做表率
3. 面對客戶(hù)及平級：關(guān)系協(xié)調者
1）溝通、協(xié)作
2）關(guān)系推進(jìn)
3）解決客戶(hù)問(wèn)題、推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系、樹(shù)立公司形象

第二講：理清方向-管理者的目標管理
一、什么是目標管理
1. 目標管理：“成果管理”
2. 促動(dòng)積極參與、確定工作目標，檢查目標結果、制定獎懲手段
二、目標設定工具-SMART
1. Specific 具體的
2. Measurable 可衡量的
3. Achievable 可達成的
4. Relevant 相關(guān)的
5. Time-based 有時(shí)限的
小劇場(chǎng)討論：你給的目標，我做不到！
課堂練習：設定目標訓練
三、目標設定注意事項
1. 雙向確認
2. 目標重溫
3. 審視糾偏
四、目標實(shí)施工具-PDCA
1. 工具含義
1）Plan 計劃
2）Do 執行
3）Check 檢查
4）Action 處理
小劇場(chǎng)討論：老王要去燒烤啦！
2. PDCA的特點(diǎn)
1）大環(huán)套小環(huán)
2）小環(huán)保大環(huán)
3）互相促進(jìn)
4）推動(dòng)大循環(huán)

第三講 取長(cháng)補短-高效團隊的運作機制
一、團隊概念
1. 團隊=人+口+耳+才
二、團隊管理目標績(jì)效曲線(xiàn)
1. 團隊管理的目標是提升所有成員的績(jì)效水平
三、Z時(shí)代團隊成員行為特征
1. 過(guò)去：價(jià)值驅動(dòng)、定位清晰、敬畏權威、無(wú)條件執行任務(wù)
2. 現在：興趣驅動(dòng)、無(wú)懼權威、追求平等、期望任務(wù)清晰、目的明確
四、如何識別團隊-王者模型
1. 上單：CEO/團隊領(lǐng)導者
2. 打野：營(yíng)銷(xiāo)/業(yè)務(wù)部門(mén)
3. 中單：人力資源/公關(guān)部門(mén)
4. 射手：技術(shù)/研發(fā)部門(mén)
5. 輔助：行政部門(mén)
四、與不同王者模型的相處原則
1. 與上單相處原則：
1）說(shuō)重點(diǎn)
2）給尊重，不硬剛
3）婉轉提醒
4）多分析、預防TA過(guò)快做決策
5）及時(shí)反饋，強調結果
2. 與打野相處原則：
1）熱情回應
2）強調TA的感受
3）多贊揚認可
4）培養TA的耐心
5）加強情感維系
3. 與中單相處原則：
1）明確目標
2）說(shuō)清楚規則和標準
3）傾聽(tīng)想法
4）鼓勵TA說(shuō)出想法
5）避免隨性、強調原則
4. 與射手相處原則：
1）強調數據
2）用事實(shí)說(shuō)話(huà)
3）讓TA多表述
4）給予支持、幫助TA下決定
5）以身作則，力爭完美
5. 與輔助相處原則：
1）更多關(guān)懷與包容
2）溫暖問(wèn)候
3）提前告知風(fēng)險和變化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感謝，共同維護團隊
劇本工具：王者模型測試
五、反饋輔導工具-BEST
1. BEST模型含義
1）Behavior description 描述行為
2）Express consequence 表達結果
3）Solicit input 征求意見(jiàn)
4）Talk about positive outcomes 著(zhù)眼未來(lái)
小劇場(chǎng)討論：美美遲到了
課堂練習：遲到反饋、反饋輔導訓練
2. 反饋輔導注意事項
1）反饋及時(shí)不做累加
2）彼此信任以身作則
3）激活對方思考力，并留足時(shí)間

第四講：博得雙贏(yíng)-高效團隊的溝通技巧
一、溝通漏斗
溝通游戲：你說(shuō)我畫(huà)
1. 傳遞信息和接收信息的完整度，呈現遞減狀
二、傾聽(tīng)和反饋的三層次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小劇場(chǎng)討論：牛壯壯的溝通障礙
課堂練習：溝通訓練
三、與上級溝通三步驟
1. 明確：上級指令，目標結果，時(shí)間節點(diǎn)
2. 探討：工作計劃，困難障礙，解決方案
3. 匯報：工作進(jìn)度，工作結果，經(jīng)驗總結
四、與下級溝通三步驟
1. 強調：工作重點(diǎn)，目標意義，結果標準
2. 詢(xún)問(wèn)：工作進(jìn)度，壓力感受，支持幫助
3. 鼓勵：自我評價(jià)，工作創(chuàng )新，努力嘗試
五、與平級溝通三步驟
1. 請求：協(xié)助要點(diǎn)，分配時(shí)間，結果答復
2. 尋求：共同目標，對方需要，換位思考
3. 謀求：相互理解，雙贏(yíng)結果，關(guān)系融洽
六、馬斯洛需求階梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我實(shí)現需要 

10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng )問(wèn)中國教練中心專(zhuān)業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營(yíng)中心總監
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶(hù)經(jīng)理
■ 國際演講俱樂(lè )部(Toastmaster)上海、武漢俱樂(lè )部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(cháng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長(cháng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養修煉、職業(yè)生涯規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾老師10年來(lái)致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)員工的現狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實(shí)踐落地。曾服務(wù)過(guò)聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jì)效。
01-組織績(jì)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內部制度，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓，成功助力企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶(hù)部門(mén)優(yōu)化物流運輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門(mén)成員強化職場(chǎng)核心競爭力，同時(shí)為維護大客戶(hù)，深度挖掘新客戶(hù)奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷(xiāo)售計劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷(xiāo)售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷(xiāo)售就是要會(huì )講故事》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷(xiāo)售能力，助力業(yè)績(jì)平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯(lián)邦故事官】項目，通過(guò)“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話(huà)】項目，為全國20+家門(mén)店的顧問(wèn)、店長(cháng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂(lè )業(yè)物業(yè)講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養、生涯類(lèi)：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》
《從校園走向職場(chǎng)-職場(chǎng)人的自我修煉》
《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》
《職業(yè)化認知與內驅力提升》
《進(jìn)階職場(chǎng)人攻略-職業(yè)素養與規劃》
《職場(chǎng)精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽(yáng)光心態(tài)》
《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤(pán)——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達類(lèi)：
《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說(shuō)明白---結構性思維表達》