高績(jì)效團隊建設與管理

【培訓對象】
企業(yè)的中高層干部

【培訓收益】
▲ 打造合作共贏(yíng)的團隊文化 ▲ 為組織樹(shù)立科學(xué)、合理、興奮的團隊目標 ▲ 清晰優(yōu)劣團隊的本質(zhì)區別，掌握團隊管理的知識和技能 ▲ 團隊溝通更為順暢，考核更具有激勵性，人才更具有歸屬感

破冰：選一名成員領(lǐng)計劃，小組團隊默聲合作畫(huà)畫(huà)，評比哪個(gè)小組作品最契合目標
導入：優(yōu)秀團隊與脫軌團隊的區別（明確團隊目標VS職責混亂，各有各的目標）
1）共同的價(jià)值觀(guān)VS掙錢(qián)是唯一目標，無(wú)視他人感受
2）共享團隊成果VS部門(mén)利益才是唯一利益，信息閉塞
3）角色分工清晰VS角色單一，領(lǐng)導讓干啥才干啥
4）互相協(xié)作補臺VS不相往來(lái)，相互推諉，埋怨，沒(méi)有承擔
5）高效授權管理VS無(wú)信任，無(wú)授權，無(wú)承擔，無(wú)肯定

知篇：高績(jì)效團隊的本質(zhì)
視頻：團隊的力量
第一講：了解團隊的內容
一、團隊的概念：制造部門(mén)與個(gè)體精誠合作才能完成的機會(huì )
——Together：一起；Each other：協(xié)作；Aim：目標；Member：成員
思考：大樓突發(fā)大火，一群人參與救火，他們是團隊嗎？
二、團隊的規范（“三觀(guān)”）
——價(jià)值觀(guān)、行為觀(guān)、任務(wù)觀(guān)
三、團隊的價(jià)值
——統一目標、統一思想、統一規則、統一行動(dòng)、統一聲音
四、高績(jì)效的兩大要素
要素一：環(huán)境要素
1）數據、信息和反饋（記錄客觀(guān)數據、細分重要數據、尋找關(guān)鍵數據、萃取數據模型）
案例：《林彪的數據分析》
2）資源、流程和工具
案例：《酒店不同時(shí)段的早餐人數》《資生堂的空肥皂盒》
3）激勵、獎勵和成果
案例：《來(lái)自于保險公司的獎杯》
要素二：個(gè)體要素
——知識技能、天賦潛能、態(tài)度動(dòng)機（挖掘下屬內在動(dòng)機）
案例：添高偉啟發(fā)學(xué)員打網(wǎng)球的技巧
視頻：《進(jìn)擊的巨人》
五、高績(jì)效團隊要求
1. 目標上的一致
2. 心理上的認同
3. 技能上的互補
4. 行為上的互動(dòng)
5. 利益上的共享
案例：F1方程式《舒馬赫的成功》
練習：列舉組織中高績(jì)效團隊的實(shí)際行為，并探討可以推廣的空間

第二講：團隊不同發(fā)展階段的特點(diǎn)
階段一：團隊形成期——厘清頭緒
1. 特點(diǎn)：矛盾多、內耗多、協(xié)作少、信任低
2. 要求：簡(jiǎn)單高效、無(wú)需完美
3. 動(dòng)作：管理生存和發(fā)展目標、提升技術(shù)和能力、管理人才池、管理任務(wù)過(guò)程
練習：團隊形成期人才池的管理要求
階段二：團隊凝聚期——開(kāi)展合作
1. 特點(diǎn)：逐漸熟悉、開(kāi)始認同、積極行動(dòng)、依賴(lài)上級
2. 要求：正向鼓勵、文化營(yíng)造、價(jià)值引導
3. 動(dòng)作：多樣式的激勵、關(guān)鍵下屬輔導、各層級的建議、安全內的授權、及時(shí)檢查監督
案例：《王主任的安排》
階段三：團隊進(jìn)化期——快速發(fā)展
1. 特點(diǎn)：穩定運營(yíng)、良序競爭、互相依賴(lài)、敢于承諾
2. 要求：不是業(yè)務(wù)的發(fā)展，是人的發(fā)展
3. 動(dòng)作：少控制，多授權；少批評，多指導；少否定，多創(chuàng )新；少個(gè)性，多復盤(pán)
小組練習：《復盤(pán)練習》
階段四：團隊收獲期——享受成果
1. 特點(diǎn)：有過(guò)程，有結果；有規則，有創(chuàng )新；有數據，有方案
2. 動(dòng)作：共享團隊成果；結束有儀式感；鼓勵新人接班；培養綜合能力

行篇：高績(jì)效團隊的建設
第一步：樹(shù)立共同的目標
一、建立團隊的目標
要點(diǎn)：遵循smart原則，契合組織目標
1. 設定分階段目標
2. 充分溝通
3. 變成工作日計劃
4. 明確考核標準
5. 追蹤檢查
二、樹(shù)立團隊價(jià)值觀(guān)（行動(dòng)一致、思想一致、相互配合、適時(shí)補位）
1. 重申共同目標
2. 鼓勵協(xié)同工作
3. 肯定團隊差異（不同部門(mén)的差異性，明星部門(mén)與后勤部門(mén)）
4. 幫助新人融入
5. 鼓勵創(chuàng )新變革
案例：IG在游戲《英雄聯(lián)盟》中奪冠（90后95后培訓對象）
案例：94年巴西奪得世界杯（80后培訓對象）

第二步：提升成員的技能
技能一：崗位技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的技能
方法1：導師制培育
方法2：經(jīng)驗交流會(huì )
方法3：技術(shù)比武
技能二：處理復雜問(wèn)題的技能
1. 積極授權
2. 實(shí)戰鍛煉
3. 鼓勵創(chuàng )新
技能三：人與人協(xié)作的技能
1. 文化價(jià)值的引導
2. 人際關(guān)系的能力
案例：開(kāi)放式文化《來(lái)自保潔阿姨的變革引領(lǐng)》

第三步：營(yíng)造團隊的氛圍
一、培養信任感
——正直、專(zhuān)業(yè)、一致、開(kāi)放
二、正能量心態(tài)
——吸引力法則、踢貓效應
案例：《公交車(chē)孔師傅的事跡》
三、高情商溝通（溝通創(chuàng )建協(xié)作，溝通帶來(lái)結果）
分享：團隊溝通技巧
1. 先處理情緒，再處理事情
2. 模糊問(wèn)題清晰化
3. 認同、欣賞、轉移、解決
視頻:《創(chuàng )世紀---葉榮添的溝通能力》
案例：《購房中的認知差異》
四、沖突管理
1. 主動(dòng)面對
分析：五種態(tài)度（對抗、回避、妥協(xié)、迎合、合作）
2. 分析原因
3. 積極聆聽(tīng)
4. 彼此認同
練習：工作沖突管理

第四步：完善團隊的制度
一、確定制度規范
1. 確定業(yè)務(wù)核心
2. 明確部門(mén)職責
3. 確定崗位要求
二、績(jì)效考核與激勵
維度1：激——競爭，挖掘團隊潛能
——明確考核標準，考核前溝通，關(guān)注追蹤，考核后溝通
維度2：勵——鼓勵，強化團隊精神
1）授權激勵——滿(mǎn)足員工對權力的欲望
案例：宗慶后的危機、劉邦君臣對話(huà)
2）價(jià)值激勵——滿(mǎn)足員工自我價(jià)值實(shí)現的需要（打怪獸升級法）
案例：富士康危機采訪(fǎng)
3）競爭激烈——有壓力才有動(dòng)力（內部競爭法）
案例：鯰魚(yú)法則
4）目標激勵——給員工指一條明路
5）榮譽(yù)激勵——滿(mǎn)足員工的榮譽(yù)感（奧斯卡頒獎法（三多法））
案例：海爾激勵往事
6）榜樣激勵——樹(shù)立榜樣精神而非榜樣個(gè)人（六類(lèi)榜樣）
案例：甘地與孩子
7）贊美激勵——該肯定的及時(shí)肯定（海豚訓練法）
案例：師父的肯定
8）負面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒（馬斯洛需求理論、雙因素理論）
案例：白總與楊總
案例：送給員工父母的獎杯；獎勵銷(xiāo)售經(jīng)理的百合網(wǎng)vip卡

第五步：加速團隊的發(fā)展
一、關(guān)注個(gè)人發(fā)展
——明確晉升通道，給予培訓輔導，日常溝通反饋，清晰角色定位，給予發(fā)展建議
二、培育好下屬（積極而非被動(dòng)輔導）
分析：管理者的教練屬性
步驟：我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)
工具：GROW模型
1. 注意：溝通的情緒和感受
2. 關(guān)注：溝通的目標和效果
3. 找準：實(shí)現的方法和路徑
4. 規劃：實(shí)施的行動(dòng)和方案
5. 安排：行動(dòng)的時(shí)間和節點(diǎn)
6. 進(jìn)行：結果的檢查和反饋
小組練習：A和B角色扮演（領(lǐng)導/下屬），自行設定輔導場(chǎng)景通過(guò)賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換
三、選拔和使用干部
1. 團隊人才池的管理
2. 公示干部選拔的標準
3. 匹配崗位的所需要求
4. 了解干部的性格類(lèi)型，了解干部的能力特點(diǎn)
5. 干部實(shí)戰提升的機會(huì )
工具：勝任力模型
要點(diǎn)：斯坦福大學(xué)幾十位教授多年研究：管理者最需要的能力是“認清自己，了解自己”
案例：曾國藩的識人術(shù)

總結：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別 

10+年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
CTT自我效能提升認證講師
ICF-Global（國際教練聯(lián)合會(huì )）全球成員
曾任：浙旅集團（全國旅游集團前20強）|事業(yè)部副總
曾任：布丁酒店（全球酒店集團50強）|華東區總經(jīng)理
▲ 受復旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請，參與政府干部綜合管理提升培訓，約150+期
▲ 長(cháng)期為國家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來(lái)教育集團、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請進(jìn)行授課，多年來(lái)累計授課200+期，學(xué)員約5000人
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養、情壓管理、情商管理、執行力、角色認知等

實(shí)戰經(jīng)驗：
01-為浙旅集團從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線(xiàn)提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益
【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡(jiǎn)40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現在次年增效180%以上，受集團嘉獎。
【內部運營(yíng)提效】為解決內部流程繁瑣低效的問(wèn)題，首創(chuàng )“無(wú)紙化”運營(yíng)方案，加速審批流程，實(shí)現試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團隊工作傳達效率。
【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時(shí)間創(chuàng )利，帶動(dòng)管理者深入一線(xiàn)，邀請相關(guān)專(zhuān)家，對近200條線(xiàn)路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加快團隊對業(yè)務(wù)的操作時(shí)間，為集團從側面節本創(chuàng )利近800萬(wàn)。

02-為布丁酒店制定連鎖標準，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎
【人才培育賦能】為推動(dòng)企業(yè)門(mén)店管理效績(jì)，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開(kāi)展區域后備人才培育計劃，為企業(yè)培育儲備干部近100人，培養了10+位總經(jīng)理級別干部，為企業(yè)拓展門(mén)店規模獲利提供后備人才，提高團隊管理效率及工作效率。
【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團隊規模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開(kāi)業(yè)試運營(yíng)，實(shí)現門(mén)店在前三年RevPAR指標（平均客房收益）持續增長(cháng)15%，并將成功經(jīng)驗復制到40+家門(mén)店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營(yíng)目標，為酒店成功上市打下基礎。

部分授課經(jīng)歷：
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》：累計50+期
→ 中國人民銀行、國家電網(wǎng)、中鐵集團、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團、江西永冠科技、上海卓陽(yáng)綠能、浙江中控集團、杭鋼集團、杭州交通運輸中心等
《躍遷式領(lǐng)導力》：累計50+期
→ 中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強生集團、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、杭州公交集團、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會(huì )、濱州檢察院等
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》：累計30+期
→ 中國平安、工商銀行、好未來(lái)教育集團、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農發(fā)行、深圳市規劃和國土資源委員會(huì )等
《下屬激勵與培育》：累計30+期
→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財金投資、太和縣農商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò )、湖州露熙網(wǎng)絡(luò )科技等
《干部心態(tài)管理》：累計100+期
→ 上海交大、復旦、工行、中國電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統、重慶軍休所、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團、杭州出租集團等

主講課程：
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》
《由“心”到“型”的高效執行力》
《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高績(jì)效團隊管理者角色與認知》 

• 品牌建設與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設備預防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現代化設備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專(zhuān)業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛生和環(huán)境..

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• 打造幸福力高績(jì)效團隊

   

  課程背景：現代企業(yè)經(jīng)常出現一些現象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂(yōu)慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對激烈的職場(chǎng)競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 項目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(cháng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì )在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見(jiàn)，項目型銷(xiāo)售之所以復雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

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• 一線(xiàn)班組長(cháng)綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導的轉型1.一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(cháng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(cháng)常犯的錯誤；5)班組長(cháng)的六項職能轉變。2.一線(xiàn)班組長(cháng)的自我..

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