全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通

一、課程導入
1、麥肯錫電梯法則
2、單向溝通的FROLL法則
3、職場(chǎng)對稱(chēng)信息流：動(dòng)脈/靜脈
二、立體溝通
1、垂直溝通-接受上級指示
1)工作模型
2)6W3H
3)復述的重要
【案例】：馬謖給我們的啟示
2、水平溝通
【活動(dòng)】無(wú)領(lǐng)導小組討論
1)誰(shuí)是“相關(guān)的人”？
2)傳遞事實(shí)與信息
3)注意對等溝通
4)三個(gè)原則：迅速、準確、不遺漏
3、縱深溝通-下屬、客戶(hù)、高人…
1)教練式反饋技巧（BIA/BID）
2)當面請教的要點(diǎn)
3)縱深溝通的姿態(tài)
【案例】：銀行行長(cháng)為什么發(fā)火？
4、團隊共創(chuàng )：縱深溝通的話(huà)術(shù)
1）認真思考后再開(kāi)口
2）被要求重新思考時(shí)不氣餒
3）不濫用他人時(shí)間
4）體察對方之所想
5）避免模糊概念
三、全時(shí)效溝通
【案例】憤怒的玫瑰-領(lǐng)導為什么發(fā)脾氣？
1、未來(lái)-請示型溝通-
1)TOP法則
2)共創(chuàng )：請示工作時(shí)的話(huà)術(shù)與流程
3)事前請示比事后匯報更重要
2、當下-反饋型溝通
1)匯報工作說(shuō)結果
2)事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
3)提供依據的三要素
4)工作方案的溝通步驟
【案例】：出故障的投影儀
3、過(guò)去-總結型匯報
【案例】幾點(diǎn)開(kāi)會(huì )？-結構化思維
1）總結型溝通
2）回憶工作的重點(diǎn)是什么？
3）總結工作的場(chǎng)景和對象
4）哪些工作可以做流程？
四、多情境溝通
1、得到信息時(shí)-怎么想？對誰(shuí)說(shuō)？如何說(shuō)？
2、出現問(wèn)題時(shí)-現狀怎么樣？目的和目標是什么？有對策嗎？
3、聚焦式對話(huà)（ORID）
【模擬】開(kāi)不開(kāi)年會(huì )
4、翻轉課堂：FAB法則
5、會(huì )議溝通
五、職場(chǎng)溝通六大法則
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認
3、各項準備很充分
4、開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結論
5、帶著(zhù)對策去匯報
6、區分事實(shí)與推測
六、職場(chǎng)溝通五大注意
1、壞事早報
2、明確對象
3、把握時(shí)機
4、延宕即報
5、主動(dòng)補漏
七、學(xué)習成果共創(chuàng )
1、多情境模型團隊共創(chuàng )
2、情境模擬演練PK 

【講師介紹】
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì )人力資本分會(huì )委員；
克服團隊協(xié)作的五項障礙（FDT）認證講師；
中國體驗式培訓研究院（CETI）認證培訓師；
山東大學(xué)、濟南市人社局創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新導師；
山東培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )副會(huì )長(cháng)&趵突泉項目負責人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )常務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)；
2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個(gè)人經(jīng)歷】
曾任集團公司營(yíng)銷(xiāo)大區經(jīng)理&總裁助理、某醫療耗材集團人力資源副總；擁有20年人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，能夠全面統籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，進(jìn)行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導，并幫助建立較為適應發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認可。
通過(guò)在企業(yè)中不斷實(shí)踐，融入員工職業(yè)素養與職業(yè)能力提升課程之中，結合交互式培訓、4維體驗設計等顛覆課堂，多種反轉培訓策略，多種學(xué)習工具，做到讓學(xué)員們聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì )，做得到，帶的走的效果。
【授課風(fēng)格】
案例講解教學(xué)，實(shí)戰咨詢(xún)分析
豐富的實(shí)戰管理和培訓經(jīng)驗，授課過(guò)程中大量的案例式教學(xué)和咨詢(xún)式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學(xué)員收獲更多。
理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
多年的團隊管理和咨詢(xún)經(jīng)驗，對制度建設、薪酬激勵有獨創(chuàng )體系。曾擔任多家公司人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)，培訓機構常年顧問(wèn)。
互動(dòng)授課模式，活動(dòng)穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線(xiàn)上線(xiàn)下結合、前衛的教學(xué)工具、促動(dòng)學(xué)習技術(shù)等寓教于樂(lè )，通過(guò)故事、游戲、PK、體驗等環(huán)節讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設計清晰
標準專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)設計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設計中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實(shí)操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績(jì)效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開(kāi)發(fā)管理》
《人才梯隊建設》
《勞動(dòng)法律法規與用工糾紛》
《企業(yè)用工風(fēng)險防范》
《激勵方案設計開(kāi)發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養》

職業(yè)素養系列:
《目標與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
《高績(jì)效員工七巧板》
《卓越團隊執行力》
《職場(chǎng)正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓營(yíng)》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀家博《團隊協(xié)作與溝通》
2020年1月農商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤(pán)點(diǎn)項目
2020年4月山東人力資源公共服務(wù)平臺《打造卓越團隊執行力》《績(jì)效管理》
2020年5月360搜索《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》（線(xiàn)上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線(xiàn)上）
2020年7月華電集團蒲城電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》《目標與計劃管理》
2020年8月華電集團邯峰電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2020年9月同礦集團漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時(shí)代的招聘與配置》《未來(lái)人力資源發(fā)展的十大趨勢》
2021年4-5月獻縣、吳橋、青縣、農信系統整村授信項目輔導
2021年4月-6月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年6月中通客車(chē)《培訓體系搭建與內訓師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2021年9-12月濟南城建集團內訓師輔導項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營(yíng)企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開(kāi)課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統班組長(cháng)、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內訓師項目主導老師
2021年12月中泰集團青大管理提升班3期 

• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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