非暴力溝通

第一單元：關(guān)于學(xué)習的認知
n 學(xué)習的邏輯
n 學(xué)習認知的四個(gè)階段-達克效應
n 合理的知識結構層次
n 學(xué)習的本質(zhì)和意義
第二單元：溝通的認知
n 他的溝通為什么失敗
小組討論：溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
n 溝通定義和溝通過(guò)程模型
n 溝通的喬哈里視窗
n 游戲：我的溝通水平
第三單元：什么是“非暴力溝通”
n 什么是“非暴力溝通”
n “非暴力溝通”四個(gè)要素；
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
n 暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
道德評判
進(jìn)行比較
回避責任
強人所難
n 暴力溝通的根源
練習：四種暴力溝通轉化訓練
第四單元：非暴力溝通要素一---觀(guān)察
n 常見(jiàn)的溝通障礙；
n 放下自我的認知；
n 如何表達“觀(guān)察”；
表達觀(guān)察的三個(gè)要素
練習：說(shuō)出觀(guān)察的要素-事實(shí)
n 區分觀(guān)察和評論
課堂練習：你區分清楚了嗎？
練習概述：描述8個(gè)具體的場(chǎng)景，引導學(xué)員區分清楚觀(guān)察和評論。
行為轉化：不同場(chǎng)景中，學(xué)會(huì )用“觀(guān)察”表達
第五單元：非暴力溝通要素二---感受
n 感受的來(lái)源；
n 區分你的感受和想法
練習：你分的清嗎？
概述：描述10句不同的語(yǔ)句，要求學(xué)員區分哪個(gè)是感受，哪個(gè)是想法。
n 學(xué)會(huì )表達你的情緒；
感受的三個(gè)核心要素；
練習：圖文組合表達你的感受
概述：設定三個(gè)場(chǎng)景，分別三個(gè)角色，要求主人公表達出個(gè)人的情緒。
n 投射效應：學(xué)會(huì )表達自己的感受；
游戲：學(xué)會(huì )表達自己的感受
第六單元：非暴力溝通要素三---需要
n 表達需要常見(jiàn)的問(wèn)題；
n 如何面對他人的批評【回應批評的四個(gè)步驟】；
n 如何表達你的需要；
練習：表達出你的真實(shí)需要
n 區分你的感受和需要
小組PK：表達出你的真實(shí)需要。
概述：設定不同的場(chǎng)景，角色情景劇表演，引發(fā)學(xué)員表達真實(shí)的需要。
第七單元：非暴力溝通要素四---請求
n 積極回應需要的三個(gè)要素；
n 請求表達的四個(gè)核心點(diǎn)
n 溝通漏斗
練習：你的請求對方感受到了？
練習概述：一人表達請求，一人反饋結果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。
第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽(tīng)
n 傾聽(tīng)的五個(gè)層次；
n 視頻：有效的傾聽(tīng)
n 傾聽(tīng)常見(jiàn)的七種障礙
n 測試：了解的同理心指數
n 同理心的五個(gè)技巧
情景演練：同理心的傾聽(tīng)
概述：設定一個(gè)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽(tīng)，要求用到同理心的傾聽(tīng)的技巧。
第九單元：親密關(guān)系中非暴力溝通的運用
n 親密關(guān)系中如何使用非暴力溝通
親密關(guān)系中的非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個(gè)問(wèn)題，兩人一組，進(jìn)行互相提問(wèn)問(wèn)答，引發(fā)自己的思考。
n 如何表達欣賞
工具：表達欣賞的三個(gè)核心點(diǎn)
n 用非暴力溝通學(xué)會(huì )對自己負責
對自己負責的三種常見(jiàn)句式
方法：通過(guò)具體的工具和方法，養成非暴力溝通的習慣。 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買(mǎi)家思維VS賣(mài)家思維的較量情景分析：為何客戶(hù)比你還懂銷(xiāo)售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷(xiāo)售人..

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