即學(xué)即會(huì )的高情商溝通

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
 針對人際溝通與職場(chǎng)溝通的"痛點(diǎn)"問(wèn)題給出解決方案  全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"  學(xué)習高情商溝通，提升職業(yè)素養與職業(yè)能力

 第一部分 溝通的要素
1、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動(dòng)機是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的目的
 不良傾聽(tīng)的表現：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）
 正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過(guò)早提及他人請求、聽(tīng)懂到對方背后的意思）
6、傾聽(tīng)的力量
 用傾聽(tīng)療愈自己
 示弱的力量
 使談話(huà)有趣
 預防暴力
 練習
第二部分：認識情緒
1、情緒的產(chǎn)生
 情緒和情感
 由圖式，偏見(jiàn)和態(tài)度引起的情緒
2、自我認知
 自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶(hù)
 看看鏡我
工具：通過(guò)一個(gè)對話(huà)模式找到別人眼中的自己
3、轉變固有觀(guān)念
 固有觀(guān)念的形成
 當看法變成觀(guān)念，觀(guān)念變成道理
4、合理情緒療法
 ABC理情療法工具介紹
 理情療法的使用練習

第三部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓練
 什么是同理心
 同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
 說(shuō)對方想聽(tīng)的、聽(tīng)對方想說(shuō)的
 溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關(guān)注什么
 什么是性格
 不同性格類(lèi)型的分析
 腦、心、腹三中心的探索
 九型人格立論的基礎：激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個(gè)型號人物有效的交流
 如何和不同性格的同事打交道
 如何和不同性格的上司打交道
 如何和不同性格的下屬打交道
 如何和不同性格的客戶(hù)打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應用

第四部分 自我認知與認知他人
1、為什么自我認知那么難?
 焦點(diǎn)效應和透明度錯覺(jué)
 自我服務(wù)偏見(jiàn)
 虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們如何看待他人
 抹不去的“第一印象”
 從行為推論特質(zhì)
 人們天生愛(ài)分類(lèi)
 動(dòng)機和歸因
3、看待他人走捷徑，導致我們經(jīng)常“誤讀”一個(gè)人
 文化背景的影響
 以己度人
 把人客體化
 常把他看成別的人
 墨菲定律和皮格馬利翁效應
4、對自己有圖式，對別人有偏見(jiàn)，對事物有態(tài)度
 感覺(jué)和知覺(jué)（無(wú)法克服的錯覺(jué)）
 思維導致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）
5、溝通的技巧
 溝通的重要性
 管理就是溝通
 影響組織溝通的因素
 溝通的漏斗原理
 什么是溝通思維
 溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問(wèn)和反饋
7、化沖突為雙贏(yíng)
 如何處理沖突？
 建設性沖突與破壞性沖突
 沖突解決的原則
 沖突解決的步驟
8、什么是跨部門(mén)溝通
 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通
案例展示：跨部門(mén)溝通的重要性
 跨部門(mén)溝通的原則
9、跨部門(mén)溝通的技巧
 基本功練習：跨部門(mén)溝通技能、技巧、技術(shù)
 快速找到多方的交點(diǎn)
演練：請用快速找到交點(diǎn)的方式與XX科室科長(cháng)溝通
 教會(huì )你的下屬判斷問(wèn)題點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)、反饋點(diǎn)
 跨部門(mén)溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析
 微表情微動(dòng)作判斷和性格分析
 實(shí)戰技巧：需要通過(guò)溝通技巧解決的實(shí)戰問(wèn)題

 陳鈺
——資深心理學(xué)應用專(zhuān)家
 現任當地國資委旗下集團公司外部董事
 現任湖北三甲醫院心理科咨詢(xún)師
 現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師
 現任多所高校心理咨詢(xún)督導師
 國家二級心理咨詢(xún)師
 中國心理學(xué)會(huì )CPS注冊系統心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢(xún)師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應用心理學(xué)會(huì )婚姻家庭咨詢(xún)師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預治療師

【實(shí)戰經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱(chēng)她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰型講師。咨詢(xún)個(gè)案累計時(shí)長(cháng)5000+，督導時(shí)長(cháng)1000+。培訓場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬(wàn)名。
同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，結合國內外學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，擅長(cháng)運用心理學(xué)，融會(huì )貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機地融為一體，讓你能夠學(xué)以到致用并成為習慣。 在企業(yè)培訓管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當地多個(gè)三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開(kāi)展心理講座線(xiàn)上線(xiàn)下近百場(chǎng)，有效幫助一線(xiàn)員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢(xún)師稱(chēng)號。
在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學(xué)會(huì )心理救小組成員奔赴現場(chǎng)做災區人民進(jìn)行心理危機工作，并持續跟蹤服務(wù)至今，受到當地政府認可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達方式為社會(huì )、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會(huì )的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》
《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺(jué)領(lǐng)導力》

【部分咨詢(xún)案例】
序號 客戶(hù)公司 培訓咨詢(xún)內容 成果
1 中國化學(xué)工程第六建設集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現工程項目員工自愿實(shí)施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓 分公司年度戰略績(jì)效目標連續3 年實(shí)現 15%+增長(cháng)。
3 湖北省玖譽(yù)集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領(lǐng)導力”的系統培訓 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓課件，總課時(shí)達到400小時(shí)。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬(wàn)元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個(gè)人情緒意識，培養情緒調節能力，促進(jìn)團隊合作正常運轉。