財神有約——策略式微信營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理等直接開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人員

【培訓收益】
● 什么是財神有約——策略式微信營(yíng)銷(xiāo)： 本質(zhì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。作為金融互聯(lián)網(wǎng)戰略落地在網(wǎng)點(diǎn)的抓手，課程將通過(guò)高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶(hù)更緊密的連接，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現持續的產(chǎn)品銷(xiāo)售和高度的客戶(hù)黏性。 ● 微信營(yíng)銷(xiāo)是一項技能，練習是關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)團隊要掌握微信營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的方法和技巧，必須通過(guò)大量的操作和練習。課程在讓銷(xiāo)售團隊了解微信運營(yíng)的道理、原理的基礎上，更多地通過(guò)案例與工具導入，讓團隊掌握微信營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。 課程學(xué)習幫助達成持續的銷(xiāo)售＆忠誠的客戶(hù)： ▽ 樹(shù)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念 ▽ 打造專(zhuān)業(yè)、立體、正能量的個(gè)人品牌 ▽ 掌握微信獲客的九大方法擴展客戶(hù)群 ▽ 掌握微信互動(dòng)技巧開(kāi)展日常服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ▽ 熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)的方法，提高客戶(hù)黏性 ▽ 玩轉朋友圈提升營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)的達成率

第一講：背景與依據——我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)與在線(xiàn)服務(wù)
一、應知應會(huì )
1. 當前銀行業(yè)面臨的挑戰
2. 客戶(hù)金融消費習慣的改變
3. 銀行各層面的關(guān)鍵應對策略
4. 客戶(hù)在線(xiàn)上的聚集地——微信
5. 樹(shù)立正確的微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)觀(guān)念
6. 在線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應知理論：長(cháng)尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應知應會(huì )
1. 優(yōu)化名片：打造專(zhuān)業(yè)的微信個(gè)人品牌形象
2. 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧
3. 備注標簽：及時(shí)備注客戶(hù)標簽，建立客戶(hù)微檔案
二、練習強化
練習：優(yōu)化個(gè)人微信名片
練習：規整通訊錄——建立現有客戶(hù)“微檔案”
練習：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練
三、工具應用
工具：微信獲客時(shí)驗證申請話(huà)術(shù)
工具：微信獲客后接入語(yǔ)話(huà)術(shù)
工具：不同獲客方式的使用場(chǎng)景列表
工具：六維度客戶(hù)檔案框架與示例
工具：四級客戶(hù)分類(lèi)表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)——在線(xiàn)互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌
一、應知應會(huì )
1. 數據分析：銀行人常用溝通方式VS客戶(hù)期望的溝通方式
2. 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3. 2個(gè)原則：線(xiàn)上線(xiàn)下相結合+以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)
4. 8個(gè)場(chǎng)景：各場(chǎng)景的應用規范、步驟、技巧與工具
5. 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶(hù)微信互動(dòng)時(shí)的基礎要求和微信使用技巧
6. 6個(gè)禁忌：銀行人與客戶(hù)微信互動(dòng)應規避的6個(gè)錯誤
二、練習強化
練習：規整收藏夾——建立服營(yíng)工具箱
三、工具應用
工具：微信拉存款、請客戶(hù)轉介與獲取同業(yè)信息的話(huà)術(shù)
工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、“業(yè)務(wù)辦理要求”、“客戶(hù)見(jiàn)證案例”、“近期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的框架及制作流程：
工具：“服營(yíng)工具——來(lái)源”二維對照表
工具：營(yíng)銷(xiāo)工具在微信平臺使用的19個(gè)情景
工具：輪崗時(shí)客戶(hù)通知微信話(huà)術(shù)
工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運營(yíng)——存量客戶(hù)維系的社群規劃、運營(yíng)管理
一、應知應會(huì )
1. 現場(chǎng)微問(wèn)卷調查：盤(pán)點(diǎn)自己的微信群，找規律
2. 微信社群運營(yíng)的基本認知
1）簡(jiǎn)述社群、社群營(yíng)銷(xiāo)；微信群運營(yíng)與群質(zhì)量分析四維度
2）社群的分類(lèi)與銀行客戶(hù)的適用性分析
3. 銀行人“建”微信群——客戶(hù)分析搭建群結構
1）自身建群與客戶(hù)加群的目的、策略，明確群結構
案例：不同類(lèi)型客戶(hù)的建群規劃
2）微信建群流程、設置與使用技巧
4. 銀行人“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶(hù)黏性
1）微信群九大運營(yíng)攻略
2）群公告、群規與日常管理技巧
二、練習強化
練習：編制建群規劃書(shū)
練習：挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習
三、工具應用
工具：《Q6建群規劃書(shū)》模板
工具：金融微課堂流程
工具：“群類(lèi)型——群活動(dòng)”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規模板

第五講：玩轉朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析
一、應知應會(huì )
1. 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例與數據分析
1）朋友圈營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值
2）華瑞銀行的“朋友圈銀行”
3）朋友圈數據分析：客戶(hù)關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶(hù)
2. 銀行人應該如何發(fā)朋友圈
1）銀行人在朋友圈應發(fā)的內容：個(gè)人相關(guān)、銀行相關(guān)、客戶(hù)相關(guān)
2）自編“圖文類(lèi)”朋友圈文案的原則、內容、方法、要點(diǎn)與案例
3）理財、黃金、電子銀行、基金四種典型產(chǎn)品的朋友圈文案編寫(xiě)
4）“轉發(fā)類(lèi)”朋友圈內容的操作、時(shí)間、要求與技巧
3. 在朋友圈與客戶(hù)互動(dòng)的方法與技巧
1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機
2）評論的技術(shù)與藝術(shù)
4. 查看客戶(hù)的朋友圈，深度分析客戶(hù)的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準投放帶來(lái)的啟示
2）案例分析：分析某客戶(hù)的100條朋友圈，建立立體的客戶(hù)視圖
3）“看文識客戶(hù)”：分析素材、分析內容與分析結果運用
二、練習強化
練習：進(jìn)擊的朋友圈——現場(chǎng)發(fā)、大家評
練習：文采大挑戰——點(diǎn)評客戶(hù)朋友圈的技巧
練習：發(fā)現之旅——查看客戶(hù)朋友圈建立客戶(hù)視圖
三、工具應用
工具：五類(lèi)工作相關(guān)的微信公眾號
工具：銀行人發(fā)朋友圈的三維內容列表
工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息”的關(guān)鍵詞合集
工具：朋友圈發(fā)投資理財類(lèi)產(chǎn)品、批量拉存款話(huà)術(shù)
工具：朋友圈轉發(fā)文章“內容與來(lái)源”對照表
工具：《基于朋友圈的客戶(hù)分析與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略》模板

課程盤(pán)點(diǎn)—回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 課程結束后立即要完成的8件事
3. 工具應用
工具：微信運營(yíng)每天7件事
工具：微信運營(yíng)每周6件事
工具：微信運營(yíng)每月3件事
 

劉俊文老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
國家管理咨詢(xún)師/國家心理管理師
15年銀行培訓及咨詢(xún)經(jīng)歷
《5A行長(cháng)》創(chuàng )始人之一
《網(wǎng)格化·雙信突圍》創(chuàng )始人之一
曾任：某知名咨詢(xún)公司銀行研究中心 | 首席顧問(wèn)
曾任：深圳農商行網(wǎng)點(diǎn)轉型項目 | 項目經(jīng)理
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：區域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)/零售銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧/支行長(cháng)勝任培養/創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)等領(lǐng)域

劉老師是一位能持續帶來(lái)返聘的銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家！擅長(cháng)將理論和實(shí)踐相結合，講究課程實(shí)戰落地，深受銀行與學(xué)員的認可。與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計授課千余場(chǎng)。

銀行實(shí)戰類(lèi)項目典型案例（近期）：
◆ 2022年1月 吉林某銀行《收單實(shí)戰拓展項目》
為全面提升全省收單商戶(hù)的活躍率以及中收、信貸的交叉營(yíng)銷(xiāo)率，開(kāi)展8天培訓+實(shí)戰項目，幫助銀行新增有效商戶(hù)8000余戶(hù)，并對收單商戶(hù)的活躍維護以及交叉營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行有效的提升。
◆ 2021年10月 廣州市某國有銀行《兩小信貸實(shí)戰拓展項目》
針對疫情后信貸發(fā)放乏力，不良風(fēng)險增高的嚴峻情勢，項目目標為兩小貸款目標客戶(hù)，通過(guò)15天的輔導與跟進(jìn)，圍繞廣州市優(yōu)質(zhì)商貿市場(chǎng)（如中大布匹市場(chǎng)、芳村茶葉市場(chǎng)、一德路等），小微企業(yè)園區等展開(kāi)了市場(chǎng)分析，關(guān)鍵人突破，競爭策略，營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)的實(shí)戰輔導，并取得了良好的成績(jì)。
◆ 2021年9月 上海市某國有銀行《客戶(hù)經(jīng)理培育項目》
針對客戶(hù)經(jīng)理隊伍勝任力層次不齊的情況，開(kāi)展三期的階梯式培訓計劃，項目通過(guò)培訓授課、行動(dòng)學(xué)習追蹤、線(xiàn)上研討、線(xiàn)下復盤(pán)的方式成功為該行進(jìn)行了學(xué)員能力提升，并反饋了良好的行動(dòng)轉化效果。

部分項目輔導案例：
企業(yè) 項目名稱(chēng)
張家口農商行 《開(kāi)門(mén)紅》
臨汾市工商銀行 《網(wǎng)格化開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》
菏澤農商行 《網(wǎng)格化開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》
邳州市農商銀行 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》
萊蕪市農商銀行 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》
科左后旗農商銀行 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》
秦都農商銀行 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》
彬縣農商銀行 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》
太原市工商銀行 《網(wǎng)點(diǎn)一體化營(yíng)銷(xiāo)》
上海建設銀行 《網(wǎng)點(diǎn)定位》
廣東建設銀行 《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)流程再造》
深圳建設銀行 《建行基于STM上線(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)流程打造》
安徽建設銀行 《客戶(hù)經(jīng)理千里馬》
湖南建設銀行 《網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理》
……

主講課程：
《5A行長(cháng)——區域市場(chǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)管理》（共3階）
《5A行長(cháng)——網(wǎng)點(diǎn)負責人卓越成長(cháng)訓練》
《財神有約——策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》
《財神有約——客戶(hù)經(jīng)理卓越成長(cháng)訓練》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行精準營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《新零售時(shí)代——客群拓展能力提升》
《新零售時(shí)代——小微客戶(hù)拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
建行：四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行：湖南省工行、廣州市工行、益陽(yáng)市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行：江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門(mén)市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農行：四川省農行、黃石市農行、昆明市農行、永州市農行、陽(yáng)江市農行、長(cháng)沙市農行……
郵儲：廣東省郵儲銀行、廣西省郵儲銀行、湖南省郵儲銀行、肇慶市郵儲銀行、武漢市郵儲銀行、石家莊市郵儲銀行……
其他銀行：招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長(cháng)沙銀行、濟寧銀行……

部分客戶(hù)評價(jià)：
劉老師的授課現場(chǎng)氛圍非常不錯，能夠在互動(dòng)中讓學(xué)員都更好地實(shí)實(shí)在在地結合實(shí)際情況，套用老師的每一個(gè)工具，讓學(xué)員更好地體會(huì )課程知識要點(diǎn)。課程效果學(xué)員反饋很好，也能夠讓學(xué)員學(xué)有所得。
——南昌建行 二級支行長(cháng)
太妙了！此次培訓對劉老師的課程非常滿(mǎn)意，收獲頗多，課程不但運用了精彩豐富的真實(shí)案例，模擬網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的情況，深深地吸引了學(xué)員的“感同身受”，調動(dòng)了學(xué)員的積極性。換個(gè)思維想辦法解決事情原來(lái)可以達到如此完美的成效，印象太深刻了！以后再創(chuàng )造業(yè)績(jì)這塊要多維度去想辦法，把工作做好。
——廣州工行 學(xué)員
課程讓我對新零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理有了更深刻的認識，課后一定會(huì )在全行推廣學(xué)習，力爭將學(xué)習到的方法知識應用落地。
——廣州工行 一級支行行長(cháng)
劉老師為我們培訓《銀行客戶(hù)經(jīng)理四力提升訓練》通過(guò)溝通力，銷(xiāo)售力，關(guān)系力，策劃力，四個(gè)方向為我們講授，讓我明白建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jì)效的工作團隊。
——西安工行 學(xué)員
讓我明白加強對廳堂內資源的統籌管理，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品、設施、工具及憑證設計等要注重細節，關(guān)注客戶(hù)的視覺(jué)體驗和心理感受，“以客戶(hù)服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多 。
——四川農行 學(xué)員
劉老師的課程讓我明白了，營(yíng)銷(xiāo)講究的是一種方法和思路，精準營(yíng)銷(xiāo)讓我認識到如何能快速有效的抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)，從而達到營(yíng)銷(xiāo)的核心目的，非常落地與實(shí)戰的方式，腦洞大開(kāi)。
——南京工行 支行長(cháng)
經(jīng)過(guò)6天的培訓，提高了我們銀專(zhuān)業(yè)知識、客戶(hù)溝通技巧和貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力，通過(guò)按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執行、強復盤(pán)、傳模式七步流程進(jìn)行項目實(shí)施，可以讓營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單，大大提高了我行工作效率。
——江蘇農商銀行 某行長(cháng)
通過(guò)這幾天的學(xué)習，增長(cháng)了知識，解除了工作中的疑惑，聽(tīng)了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理，指明了方向，更清新的明白了再今后的工作中，如何將營(yíng)銷(xiāo)最大化。
—— 江蘇中行 學(xué)員

部分授課照片：

蘇州民生銀行
《小微客戶(hù)開(kāi)拓與深耕》 廣州工商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升》

重慶建行
《卓越客戶(hù)經(jīng)理打造》 成都中行
《策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》

南京工行
《支行長(cháng)卓越成長(cháng)》 廣州農行
《客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)》

湖南工行
《支行長(cháng)卓越成長(cháng)》 四川農行
《理財面對面》

廣東工行
《銀行客戶(hù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 山西農行
《銀行營(yíng)銷(xiāo)策略提升》

石家莊郵儲銀行
《策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》 湖北中行
《5A行長(cháng)》

廣東建行
《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 廣西郵儲銀行
《中層干部管理溝通》

 

• 微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下傳統企業(yè)面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰案例：雙11居然之家等家居賣(mài)場(chǎng)集體反抗2.線(xiàn)下品牌如何與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。3.線(xiàn)下體驗商業(yè)模式實(shí)操案例案例：屈臣氏的運營(yíng)特色二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶(hù)行為1...

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• 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銀行微信營(yíng)銷(xiāo)

   

  引入：這是最好的時(shí)代1. TAB的時(shí)代教學(xué)方法：視頻、講授2. 銀行面臨的市場(chǎng)現狀3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維應用4.網(wǎng)點(diǎn)轉型策略第一講：微信客群的社群化營(yíng)銷(xiāo)一、微信客群特征與消費心理分析1. 屌絲經(jīng)濟理念引入2.使用數據繪制客戶(hù)肖像二、從屌絲到粉絲1. 粉絲經(jīng)濟的能量2. 粉絲的特征3. 粉絲的價(jià)值..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：微信營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)群維護

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著(zhù)一浪，也許你錯過(guò)許多傳統互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運營(yíng)你又怎可錯過(guò)。從微博話(huà)題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習慣。本課程針對當前火爆的微信營(yíng)銷(xiāo)，展開(kāi)了全面、具體、專(zhuān)業(yè)的論述。通過(guò)現代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運營(yíng)手段..

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• 保險微信營(yíng)銷(xiāo)——讓你的微信變成印鈔機

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險營(yíng)銷(xiāo)也迎來(lái)了新的挑戰和機遇：◇ 有的伙伴還在線(xiàn)下戰場(chǎng)坐困愁城，有的伙伴已經(jīng)在線(xiàn)上戰場(chǎng)風(fēng)生水起；◇ 有的伙伴還在為持續拓客而焦慮，有的伙伴已經(jīng)實(shí)現一天引流過(guò)百；◇ 有的伙伴還在為一天三訪(fǎng)而發(fā)愁，有的伙伴已經(jīng)輕松實(shí)現一天十訪(fǎng)；◇ 有的伙伴還在堅持一定要面見(jiàn)客戶(hù)，有的伙伴已經(jīng)做到空中成交；◇ 有的伙伴還在憑沒(méi)有..

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• 微信營(yíng)銷(xiāo)從入門(mén)到進(jìn)階

   

  第一節 什么是微信，微信都有哪些特點(diǎn)，經(jīng)我們帶來(lái)哪些改變？（1小時(shí)）通過(guò)本節學(xué)習，學(xué)員理解微信特點(diǎn)及對營(yíng)銷(xiāo)的影響，將能夠運用相關(guān)知識，掌握微信相關(guān)基礎知識1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 什么是微信及其特點(diǎn)（20分鐘，講授+案例）1.3 微信給我們帶來(lái)哪些改變（25分鐘，講授+案例）第二節 企業(yè)微信運營(yíng)及功能（..

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• 電信營(yíng)銷(xiāo)團隊拓展訓練2天課程

   

  第一天 10：00 到達拓展中心、入營(yíng)訓示 目的：提出訓練要求，明確訓練目標，帶出時(shí)間與聆聽(tīng)的重要性，激勵引導 學(xué)員積極參與和嚴格要求 10：30 口號大比拚 目的：了解自己及團隊的強弱項，達到知人善用的效果 11：00 七級浮圖 目的：在綜合訓練場(chǎng)上,以平地、網(wǎng)籠、梅花樁、獨木橋、天梯等特設的7個(gè)項目，要求每隊分..

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