高帶動(dòng)的工作輔導流程

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主

【培訓收益】
● 在工作輔導方面建立正確的認知與觀(guān)念 ● 學(xué)習工作輔導的實(shí)戰技能，并懂得如何運用 ● 掌握相關(guān)的工作輔導行為模式與操作的標準動(dòng)作 ● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應用，提升員工士氣

第一講：工作輔導的步驟
一、四類(lèi)模式——模糊科學(xué)人性教練
1. 從裁判轉向到教練，從“火”轉向到“水”
2. 從對立轉向統一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系
3. 幫助員工認識到：我想吃魚(yú)、我得自己釣魚(yú)、我要學(xué)習如何釣魚(yú)、我自己釣魚(yú)
二、輔導步驟——準備傳授練習驗證
1. 崗前培訓，把問(wèn)題消滅在沒(méi)錯之前
2. 輔導目的明確，告訴下屬為什么要做輔導
3. 調動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好
4. 輔導前詳細說(shuō)明輔導內容，輔導時(shí)讓下屬跟著(zhù)做，輔導后確認下屬已經(jīng)學(xué)會(huì )

第二講：日常輔導的技巧
一、積極傾聽(tīng)——耳到嘴到腦到心到
1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過(guò)程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應
3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認為下屬的話(huà)值得去聽(tīng)
二、準確發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導
1. 開(kāi)放式問(wèn)題，充分的提供細節和信息，引出一段解釋說(shuō)明
2. 封閉式問(wèn)題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導式問(wèn)題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng )造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛(ài)護員工的工作熱情
2. 善用贊美是管理才能的重要體現，影響員工共同實(shí)現管理目標
3. 促使員工形成的一種最強烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、保面批評——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導性的建議，使下屬帶著(zhù)愉快的心情接受批評
2. 先對下屬進(jìn)行適度表?yè)P，讓下屬心情舒暢起來(lái)
3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項目
4. 對下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P，再給予一定的鼓勵和期待
5. 不會(huì )讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績(jì)效輔導的技巧
一、客觀(guān)判斷——有理有據及時(shí)反饋
1. 借助管理者的知識、技能、實(shí)踐經(jīng)驗和綜合分析能力，依據客觀(guān)存在事實(shí)做出分析和判斷
2. 冷靜下來(lái)，非情緒化狀態(tài)，站在客觀(guān)的角度，全面的角度看待問(wèn)題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1. 表明業(yè)績(jì)和目標之間的偏差或者是員工行為和工作標準、規范之間的偏差
2. 這樣的行為或業(yè)績(jì)，會(huì )有什么樣的結果？對目標完成的影響是什么？
3. 讓員工自己分析根本原因，應該如何補救及避免？
4. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做
三、績(jì)效面談——改善行為發(fā)展自我
1. 一對一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準備
2. 員工根據自己的工作情況先自我總結和評價(jià)
3. 談上一個(gè)周期工作的完成情況和評估理由，既要對績(jì)效表現良好的結果和行為提出肯定，也要對績(jì)效不佳的結果和行為進(jìn)行分析和總結
4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現類(lèi)似的情況
5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹(shù)立明確的工作目標

課堂講授的主要工具名錄
1.  管理模式的工具：模糊·科學(xué)·人性·教練
2.  輔導步驟的工具：TTTT
3.  避免失真的工具：三大對策
4.  積極傾聽(tīng)的工具：四清楚
5.  準確發(fā)問(wèn)的工具：開(kāi)封誘
6.  有力發(fā)問(wèn)的工具：賦能提問(wèn)法
7.  真誠贊美的工具：過(guò)去現在未來(lái)
8.  批評步驟的工具：漢堡包法
9.  行為證據的工具：STAR法
10.  行為數據的工具：NFTV法
11.  改善低效行為的工具：八步克剛法
12.  短期反饋的工具：BEST法
13.  年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評
 

劉濤老師 MTP系統訓練師
MTP雙認證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）MTP-TTT資格認證
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）注冊培訓師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長(cháng)
曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓師3合1實(shí)戰經(jīng)驗
2009年開(kāi)始兼職授課，2012年至今專(zhuān)職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實(shí)用工具。
三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營(yíng)華中區首家KFC店開(kāi)業(yè)。
●2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長(cháng)，6年從基層組長(cháng)晉升至當時(shí)大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區總監，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導人獎項。
●2010年任職某知名咨詢(xún)集團項目總監，為多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)績(jì)效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jì)翻番。
▲ 系統訓練改進(jìn)績(jì)效，研發(fā)出MTP系統訓練體系
劉濤老師堅信培訓最精華的地方在于系統訓練，培訓理念信奉“系統煥新價(jià)值、訓練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jì)效”。即，培訓帶給企業(yè)的不僅是系統化方法和觀(guān)念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過(guò)課堂訓練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jì)效得以改善和進(jìn)步。所謂的“培訓落地/績(jì)效改進(jìn)”，其終極動(dòng)力來(lái)自學(xué)員的內在力量，而有效的培訓就如同開(kāi)發(fā)蘊藏的寶藏。系統化訓練課程可以讓學(xué)員，在嚴謹而又開(kāi)放的團隊學(xué)習氛圍中得到針對性的指引，令學(xué)員在反省與感情中深受裨益，真正成長(cháng)。
▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內容的實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
課程體系：
MTP系統訓練版：
《高定位的管理角色認知》、《高效率的時(shí)間管理工具》
《高水準的問(wèn)題分析解決》、《高成效的目標管理系統》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導流程》
《高責任的管理授權能力》、《高價(jià)值的員工激勵手段》
課程大綱詳見(jiàn)《MTP系統訓練版》系列課程介紹。
邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見(jiàn)《MTP訓前準備事項表》。

授課風(fēng)格：
☆ 皆為實(shí)戰心得，避免照抄硬搬
☆ 現場(chǎng)訓練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現實(shí)案例，避免虛構故事
☆ 邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構模糊
☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情
☆ 專(zhuān)注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶(hù)：
綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長(cháng)江三峽集團、福建太平鳥(niǎo)集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務(wù)集團、青島港集團、廈門(mén)海翼集團、杭州銀江集團……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車(chē)、中超監理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車(chē)、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車(chē)、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫藥、柳州一禾廣告、廈門(mén)新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng )地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農業(yè)銀行、江蘇農業(yè)商業(yè)銀行、河北農村信用聯(lián)社、吉林農行、河北農村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營(yíng)中國銀行、杭州農信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門(mén)中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠(chǎng)、淮安農商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門(mén)峽農商行……
政府機構/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗學(xué)校、廣州市政府……
詳見(jiàn)附件《劉濤授課明細（時(shí)間-客戶(hù)-主題-照片）》。

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：

 

精彩瞬間：

九州通集團
《中高層管理》 智勝新居網(wǎng)
《賦能計劃》

華僑城物業(yè)武漢分公司
《中層管理培訓》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓練》

如意供應鏈系統
《管理提升訓練》 安徽南瑞中天電子
《管理能力提升》

四方光電
《中層管理技能訓練》 無(wú)錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精儀器武漢有限公司
《管理者目標管理技能訓練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實(shí)驗學(xué)校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環(huán)公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團
《中層管理培訓》

太平鳥(niǎo)集團
《中基層管理技能》 國電紅楓水力發(fā)電廠(chǎng)
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國風(fēng)塑業(yè)股份有限公司
《高定位的管理角色認知》 浙江保利
《干部管理技能》