開(kāi)心工作，快樂(lè )溝通

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 學(xué)會(huì )與領(lǐng)導溝通的方法 2. 學(xué)會(huì )給下屬分配工作的方法 3. 學(xué)習與不同類(lèi)型的人如何溝通的方法 4. 意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性 5. 學(xué)會(huì )與其他部門(mén)合作的辦法 6. 在與他人意見(jiàn)不同時(shí)學(xué)會(huì )表達自己想法的正確方式。

第一天
一、 增加熟悉度
1. 雞尾酒會(huì )
通過(guò)該活動(dòng)，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習的目的
2. 興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
3. 霍蘭德介紹

通過(guò)對6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習如何與不同類(lèi)型的人溝通的方法
二、 團隊合作初體驗
1. 看視頻
通過(guò)視頻總結不同溝通方式得到的溝通結果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結果
2. 模擬練習
通過(guò)視頻學(xué)習，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化
三、 學(xué)會(huì )與領(lǐng)導溝通的方法
1.通過(guò)案例學(xué)習與領(lǐng)導溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習

四、 學(xué)會(huì )給下屬分配任務(wù)的技巧
1. 日式“報聯(lián)商”溝通方式學(xué)習
介紹任務(wù)→說(shuō)明目標→重復任務(wù)→何種情形可以來(lái)匯報→有什么更好的建議
2. 模擬練習

第二天
五、 復盤(pán)
1. 復盤(pán)原則及三大黃金問(wèn)題學(xué)習
敏捷復盤(pán)原則
三大黃金問(wèn)題：做得好的、需要提升的、學(xué)習到的
2. 回顧前一天內容
六、 與客戶(hù)溝通方法學(xué)習
1. 認識傻瓜式溝通方式
選擇一：當面表示反對，把對方惹惱
選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰(shuí)會(huì )為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時(shí)100%的尊重對方
2. 杜絕傻瓜式溝通方式
（1）從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導致的。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結果。
（2）.常見(jiàn)誤區
戰勝對方
懲罰對方
保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏(yíng)溝通的障礙。
3. 與客戶(hù)溝通的正確方法：關(guān)注你的真實(shí)目的
（1）學(xué)會(huì )在對話(huà)前和對話(huà)中問(wèn)自己?jiǎn)?wèn)題
我希望為自己實(shí)現什么目標
我希望為對方實(shí)現什么目標
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現什么目標
要實(shí)現這些目標我該怎么做
（2）為什么要問(wèn)自己?jiǎn)?wèn)題
①為對話(huà)尋找意義。

②控制好自己的身體。
做自己的觀(guān)察者，你的身體和思想才會(huì )受控。在緊張的時(shí)候，觀(guān)察自己，和自己對話(huà)，能夠讓自己很快放松下來(lái)。
4. 進(jìn)入關(guān)鍵對話(huà)的引導思維
（1）學(xué)會(huì )對比說(shuō)明
①首先，闡明自己的真實(shí)目的。
②其次，說(shuō)明你不想實(shí)現的目標。
③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠實(shí)現這個(gè)目的呢？
做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
5. 如何保證對話(huà)的安全
（1）強調共同目的
（2）保持尊重
（3）具體的做法——道歉
①對比說(shuō)明
②創(chuàng )建共同目的
七、 溝通技巧
1. 關(guān)鍵對話(huà)

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
通過(guò)關(guān)鍵對話(huà)學(xué)習，掌握溝通技巧
2. 情景演練
在特定的情況下，利用之前所學(xué)進(jìn)行溝通
八、 強化團隊溝通意識
1. 零碎正方形
通過(guò)零碎正方形了解到，對于集體而言，一個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門(mén)優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱(chēng)之為優(yōu)秀
學(xué)會(huì )如何在溝通的過(guò)程中，共享資源，互利共贏(yíng)
2. 挑戰棉花糖
通過(guò)上一輪活動(dòng)結合本場(chǎng)游戲增加團隊凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習如何結合客戶(hù)需求再進(jìn)行合作的方法
3. 超音速
學(xué)習如何在溝通中通過(guò)快速共享信息，進(jìn)而能在多樣化的目標中，高效完成任務(wù)
4. 旋轉木馬
設定一些課程背景中的問(wèn)題，讓學(xué)員們通過(guò)旋轉木馬的形式進(jìn)行解決
九、 總結
對兩天的課程進(jìn)行總結，選取一到三個(gè)點(diǎn)，結合未來(lái)的工作和生活進(jìn)行規劃。

 

企業(yè)員工內驅力提升專(zhuān)家。
遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)、大連民族大學(xué)等院校特聘講師。
生涯規劃咨詢(xún)師。
CIPMT英國國際管理工會(huì )職業(yè)培訓師。
國際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。
國際WMECA認證催眠師。
8年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗。
課程綜合滿(mǎn)意評估90分以上。
【職業(yè)經(jīng)歷】：
銷(xiāo)售管理出身：8年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗，曾招收并培養了百余名培訓師。銷(xiāo)售管理經(jīng)驗使其在培訓設計與實(shí)施上更多地從學(xué)員角度出發(fā)，因此無(wú)論是課堂反饋還是培訓后續的效果反饋都讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意。
培訓管理出身：曾任職于上市公司培訓經(jīng)理崗位，在崗期間通過(guò)培訓的管理及改革，使得業(yè)務(wù)績(jì)效得到了顯著(zhù)的提升。
【課程特色】：
實(shí)戰性——課程設計結合客戶(hù)需求出發(fā)，課堂之內掌握課程技能，課后可立即使用。
系統性——課前進(jìn)行系統地調研進(jìn)而進(jìn)行系統地課程設計，課程內容為閉環(huán)思維讓學(xué)習無(wú)斷層。
互動(dòng)性——課程進(jìn)行多維度內容開(kāi)發(fā)，游戲、案例模擬、演練等多樣化教學(xué)，讓課堂生動(dòng)有趣。
情景性——課程內容結合企業(yè)實(shí)際、工作情況進(jìn)行場(chǎng)景化演練，讓所學(xué)知識場(chǎng)景化。
權威性——結合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導入，引用國際先進(jìn)成果和授課方式。
【品牌課程】
01《如何提升員工內驅力》
02《情景模擬之溝通技巧提升》
03《從0到1培訓師養成記——培訓培訓師》
04《開(kāi)心生活·快樂(lè )工作——情緒、壓力管理》
05《成為一名有成就感的銷(xiāo)售員》
06《像國王一樣演講》
【經(jīng)典案例】
==>2020-2021年受邀為工商銀行大連市分行講授《如何提升員工內驅力》課程。魏老師以個(gè)人未來(lái)發(fā)展為中心、以個(gè)人價(jià)值體現為抓手，就目前金融行業(yè)現狀結合學(xué)員自身發(fā)展、價(jià)值觀(guān)體現相結合，幫與學(xué)員理清自身價(jià)值觀(guān)，結合面臨的困難及問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本及原因，最終找出解決問(wèn)題的辦法。歷屆學(xué)員表示課程舒緩了很長(cháng)一段時(shí)間帶來(lái)的問(wèn)題困惱，同時(shí)增進(jìn)了與同事們間的關(guān)系，讓自己對未來(lái)的工作更加有動(dòng)力。培訓生動(dòng)活潑，思考性較強，讓自己對未來(lái)有了更大的信心。
==>2019-2021年間受億達信息科技公司邀請，魏巍老師分別為深圳、成都、大連的管理團隊進(jìn)行《溝通技巧》課程講授，與管理者們分析作為管理者如何對上、對下、對部門(mén)、對客戶(hù)進(jìn)行高效地溝通最終達成較為和諧的局面，課程以情境模擬為主要手法，分別分享了：向上級匯報如何具備管理者思維，多角度、高站位地考慮問(wèn)題，并注重結果呈現；向下級分配事務(wù)時(shí)如何更加清晰、明了讓任務(wù)分配不出現理解偏差；跨部門(mén)溝通時(shí)，如何保持良好氛圍，并取得最佳效果；與客戶(hù)溝通時(shí)如何在保持自己立場(chǎng)同時(shí)又能達成多贏(yíng)局面。培訓結束后一個(gè)月，培訓經(jīng)理特意發(fā)送信息告知，本次培訓課程讓學(xué)員們達到了行為改變的程度，學(xué)員的直屬領(lǐng)導們專(zhuān)門(mén)告知培訓經(jīng)理類(lèi)似的培訓期待還要多多進(jìn)行。
==>2020至2021年間受邀為國家電網(wǎng)進(jìn)行《從0到1培訓師養成記——培訓師培訓》課程。在培訓中，魏老師深入地解讀了成為培訓師的初心，即“影響他人做積極性地改變”，培訓師不只是一份看似光鮮的職位，更是臺下需要花費更多時(shí)間、精力去成長(cháng)和自我完善的職業(yè)。同時(shí)，培訓師需要花費更多的時(shí)間與學(xué)員和客戶(hù)交流需求，結合需求進(jìn)行課程設置、進(jìn)行授課才是優(yōu)秀培訓師需要遵循的目標。帶著(zhù)這些宗旨，魏老師繼續帶領(lǐng)學(xué)員們開(kāi)啟培訓師之路，從需求調研，到課程設置，從課程效果評估學(xué)習到課程模塊設計，從多維度內容開(kāi)發(fā)到案例設計與編寫(xiě)，從PPT研發(fā)與設計到課前細節準備，從課堂互動(dòng)練習到課間效果把控，從課堂效果調動(dòng)到課后效果評估，最后到下次課程內容調整等角度，帶領(lǐng)未來(lái)的培訓師們按照培訓師調研需求、設計課程、課程準備、課程講授及效果評估的幾個(gè)方向進(jìn)行了系統的學(xué)習，并且在課堂上給了學(xué)員們充足的練習時(shí)間，大部分學(xué)生課程結束后便可以進(jìn)行培訓授課。課程結束后，學(xué)員紛紛表示，自己能夠從小白到可以講授一門(mén)2小時(shí)左右的課程了，特別開(kāi)心，企業(yè)也期待老師日后可以為企業(yè)培養更多的培訓師，為此，還專(zhuān)門(mén)聘請魏老師為企業(yè)錄制了線(xiàn)上的培訓師培訓課程，供更多的人進(jìn)行學(xué)習。