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    對私客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)課程

    課程編號:48635

    課程價(jià)格:¥36000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:278

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:許晉

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    各大銀行對私客戶(hù)經(jīng)理

    【培訓收益】
    1、掌握對私客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧 2、理解和掌握對私客戶(hù)關(guān)系的處理方法 3、掌握各種對私業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn) 4、掌握銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰輔助工具及分析方法 5、掌握客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)建和深度開(kāi)發(fā)技巧 6、掌握吸引私人存款的方法和技巧

    第一單元 對私客戶(hù)經(jīng)理角色定位
     銀行營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)競爭趨勢及客戶(hù)經(jīng)理面臨的困惑
     成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理具備的素質(zhì)、心態(tài)、技能
     優(yōu)秀銀行客戶(hù)經(jīng)理角色定位
    案例分享:某銀行客戶(hù)經(jīng)理出現的困惑及處理方法
    第二單元 市場(chǎng)細分并鎖定客戶(hù)
     對自己負責——制定營(yíng)銷(xiāo)目標與計劃
     目標決定你的工作狀態(tài)和工作思路
     怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃
     推動(dòng)自己目標實(shí)現的三張報表(客戶(hù)漏斗表、工作計劃表、問(wèn)題反饋表)
     鎖定目標客戶(hù)
     對私數據庫中存量客戶(hù)的劃分和增量客戶(hù)的劃分方法。
     目標客戶(hù)的資料來(lái)源及分析
     客戶(hù)來(lái)源七種渠道分析
     創(chuàng )建關(guān)系的四種最佳方式
     目標客戶(hù)深度挖掘的方法技巧
     公司內部搜索法
     人際連鎖效應法
     供應鏈延伸法
     聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)法
     目標客戶(hù)角色細分與分析
     決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
     本項目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評論者、反對者)
     如何理清客戶(hù)的管理架構及選擇自己的戰略盟友?
     如何讓客戶(hù)對我們的服務(wù)感興趣?
     如何通過(guò)電話(huà)找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
    案例分享:世界500強STAR TV中國區總裁李××銀行業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例。
    第三單元 個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理的魅力溝通技巧
     溝通技巧在銷(xiāo)售中的重要性
     中國特有的“三”的思維
     達成共識
     互動(dòng)高效
     溝通方式比溝通內容更重要
     認識你的客戶(hù)性格及溝通方法
     視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
     三種類(lèi)型的溝通方式
     九型人格外在行為模式、內在心理動(dòng)機、變動(dòng)規律
     九型人格在銀行銷(xiāo)售中的應用
     溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
     學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
     聽(tīng)的目的
     傾聽(tīng)不良的原因
     聽(tīng)的方法
     聽(tīng)的三個(gè)層次
     聽(tīng)的三個(gè)法寶
     溝通中的有效表達
     多問(wèn)少說(shuō)
     表達的目的
     常用方法
     借助工具
     溝通互動(dòng)技巧訓練
     微笑是溝通中最具魅力的武器
     保持什么樣的目光?
     運用肢體語(yǔ)言
     保持恰當的溝通距離
    案例:客戶(hù)經(jīng)理在面對面營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)的應答
    案例剖析:銀行個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)溝通的魅力
    第四單元 深度建設客戶(hù)客情關(guān)系
     理解客戶(hù)三的思維
     客戶(hù)關(guān)系的基礎;
     客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型;
     三客戶(hù)關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情);
     做關(guān)系的總體策略和具體技巧
     建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有);
     做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
     拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn));
     用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
    實(shí)戰練習:建立一份銀行客戶(hù)的檔案;
     外出拜訪(fǎng)客戶(hù)要養成的職業(yè)習慣和資料
    實(shí)戰練習:建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖
    第五單元 客戶(hù)成交與異議處理技巧
     SPIN的問(wèn)話(huà)及深度挖掘客戶(hù)需求技巧
     興趣不滿(mǎn)足原則
     恰當的壓力體現
     找到共同點(diǎn)
     SPIN的應用
     方案設計及服務(wù)方案展示的實(shí)戰技巧
     預先框視法-預先消除可能的抗拒
     如何用下降式介紹法介紹
     如何用假設問(wèn)句法吸引客戶(hù)對于)的興趣
     如何用互動(dòng)式介紹法介紹
     客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理技巧
     常見(jiàn)的客戶(hù)異議分析
     不認可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員;
     不認可公司或者產(chǎn)品;
     客戶(hù)有太多的選擇;
     客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有需求;
     客戶(hù)想爭取更多的利益;
     處理成交異議的具體話(huà)術(shù)
     具體方法與處理話(huà)術(shù)
     考慮考慮再說(shuō)
     費用太高了 和別的客戶(hù)簽了
     客戶(hù)成交的幾種暗示及轉介紹
    第六單元 客戶(hù)關(guān)系維護與投訴處理
     客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠度
     何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
     何謂客戶(hù)忠誠度
     由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠的策略
     全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
     全方位的客戶(hù)關(guān)懷
     常規問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
     重要節假日的問(wèn)候:?jiǎn)?wèn)候話(huà)術(shù)
     形式比內容更重要
     客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
     客戶(hù)重復營(yíng)銷(xiāo)技巧
     客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
     客戶(hù)轉介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
    短片觀(guān)看及案例分析:麥當勞讓客戶(hù)快樂(lè )重復消費、轉介紹消費案例
    第七單元 客戶(hù)經(jīng)理心態(tài)修煉
     客戶(hù)經(jīng)理面對的挑戰
     客戶(hù)的要求變化
     競爭對手的策略變化
     新產(chǎn)品的推出變化
     修煉職業(yè)化的心態(tài)
     如何修煉積極的心態(tài)
     如何修煉責任的心態(tài)
     如何修煉堅韌的心態(tài)
     如何修煉感恩的心態(tài)
    一個(gè)職業(yè)化的客戶(hù)經(jīng)理必須擁有這四種心態(tài)才能使自己在管理中控制自己的情緒,應對挑戰,保證公司戰略目標的實(shí)現與大成
     從乾卦看銀行客戶(hù)經(jīng)理的成長(cháng)歷程
     

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