客戶(hù)關(guān)系維護與深度溝通技巧

【培訓對象】
與客戶(hù)溝通的各類(lèi)人員

【培訓收益】
1、認清客戶(hù)溝通的本質(zhì) 2、掌握客戶(hù)溝通的基本技巧 3、學(xué)會(huì )運用溝通留住老客戶(hù) 4、提高與顧客溝通的效率

一、精準區分你的客戶(hù)
1、內部客戶(hù)
2、外部客戶(hù)
（1）現實(shí)客戶(hù)
（2）目標客戶(hù)
（3）潛在客戶(hù)
3、客戶(hù)關(guān)系研究的對象：現實(shí)客戶(hù)
二、維護忠誠客戶(hù)的意義
1、保持長(cháng)久競爭優(yōu)勢
2、大幅降低交易成本
3、有利于發(fā)展新客戶(hù)
4、獲得更多客戶(hù)份額
三、客戶(hù)關(guān)系管理的方法
1、客戶(hù)發(fā)展的三生階段
2、人際關(guān)系深度的一個(gè)工具
3、客戶(hù)管理的“三字”要訣
（1）真
（2）勤
（3）快
4、客戶(hù)預期九宮格
四、與客戶(hù)深度溝通的技巧練習
1、墊子
2、迎合
3、主導
4、說(shuō)服
5、沖突
 

Ø 國內資深管理專(zhuān)家

Ø 北大政府管理學(xué)院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學(xué)院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線(xiàn)》特聘專(zhuān)家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽(tīng)演講》主講嘉賓

 

î職業(yè)背景

 

楊帆老師曾于美資企業(yè)、國內企業(yè)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年管理咨詢(xún)與企業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)積累，對于企業(yè)管理培訓和企業(yè)具體問(wèn)題的解決有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢(xún)培訓風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)咨詢(xún)培訓服務(wù)，其具有針對性的、實(shí)戰性的咨詢(xún)培訓方案和針對管理的獨到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認可和贊譽(yù)。

î主打課程

 

《創(chuàng )新領(lǐng)導力》、《管理創(chuàng )新》、《學(xué)習型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級》、《高效執行力》、《倒三角管理》、《卓越團隊建設》

• 客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護

   

  第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 重塑客情——客戶(hù)關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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