廳堂營(yíng)銷(xiāo)與崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

第一單元 銀行轉型與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的變遷
1、近年來(lái)，銀行都經(jīng)過(guò)了幾次轉型？
2、銀行的盈利模式與服務(wù)方式的轉型
3、銀行4.0，科技將會(huì )讓銀行會(huì )走向哪里？
——賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？賣(mài)什么？
第二單元 廳堂營(yíng)銷(xiāo)必須掌握的三個(gè)基本原理
1、 賣(mài)什么？——
非常熟悉本行的產(chǎn)品
資產(chǎn)類(lèi) 負債類(lèi) 代理類(lèi) 工具類(lèi)
2、賣(mài)給誰(shuí)？——
為什么我們一開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)就搖頭？
人不同的生命周期與不同的產(chǎn)品需求
如何了解并挖掘客戶(hù)的需求？
如何根據精準匹配產(chǎn)品？
3、怎么賣(mài)？
客戶(hù)的二八分層
目標客戶(hù)的識別與價(jià)值判斷
合適的溝通時(shí)時(shí)點(diǎn)
產(chǎn)品介紹技巧
反對意見(jiàn)的處理與促進(jìn)成交

第三單元 崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、 廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程與崗位分工協(xié)作
2、崗位分工協(xié)作的有效工具
客戶(hù)關(guān)懷卡
客戶(hù)推介卡
3、廳堂協(xié)作之大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
迎接、識別、推介
長(cháng)尾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)
4、廳堂協(xié)作之客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系維護
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶(hù)活動(dòng)
定期財富診斷
5、廳堂協(xié)作之柜面營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)的識別與推介
忙時(shí)一句話(huà)、閑時(shí)一段話(huà)
 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 農商銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理

   

  第一章：做營(yíng)銷(xiāo)，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng )——營(yíng)銷(xiāo)應當具備的三個(gè)觀(guān)念長(cháng)期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習與案例啟發(fā)第二章：你真的了..

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• 智能體驗時(shí)代 重塑廳堂營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一節 智能銀行 重塑角色1.智能銀行的無(wú)限演進(jìn)2.大堂崗位的現場(chǎng)管理能力3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉變1)與客戶(hù)體驗能力不對稱(chēng)-做體驗引導者2)對客戶(hù)分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者3)向客戶(hù)需求挖掘有黑洞-做營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)者第二節 人機協(xié)同 智能體驗1.客戶(hù)體驗認知1)客戶(hù)金融需求分類(lèi)2)客戶(hù)體驗行為模式3..

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• 營(yíng)業(yè)廳3G數據業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法

   

  一、3G數據業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶(hù)采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀(guān)地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶(hù)的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營(yíng)銷(xiāo)代表與客戶(hù)的溝通能力。 1、3G數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)1.1 基礎3G數據業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數據業(yè)務(wù)2、3G數據業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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• 營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場(chǎng)發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò )設備提供商-運營(yíng)商-門(mén)戶(hù)網(wǎng)站-內容提供商-設備提供商-客戶(hù)2、中國移動(dòng)3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶(hù)穩步遷移？選擇二：用戶(hù)快速發(fā)展？3、中國移動(dòng)定制終端未來(lái)的發(fā)展之路在哪里？單獨銷(xiāo)售手機終端？手機捆綁業(yè)..

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• 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  一、 營(yíng)業(yè)廳前臺的銷(xiāo)售機會(huì )  作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？  前臺營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售機會(huì ) 二、 銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結合崗位、結合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟 ..

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• 郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講、郵政儲蓄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展1、郵儲經(jīng)理的工作2、郵儲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展3、郵儲營(yíng)銷(xiāo)趨勢分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲網(wǎng)點(diǎn)應有的營(yíng)銷(xiāo)特色案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶(hù)1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)核心概念2、客戶(hù)購買(mǎi)行為3、了解您客戶(hù)的價(jià)值與滿(mǎn)意度4、掌..

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