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智能體驗時(shí)代 重塑廳堂營(yíng)銷(xiāo)
課程編號：23455
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：639
【培訓對象】
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗等
【培訓收益】
提高人機協(xié)同的銷(xiāo)售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗）的現場(chǎng)服務(wù)管理職責與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統營(yíng)銷(xiāo)與以人-機互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗營(yíng)銷(xiāo)相融合，最終實(shí)現智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導客戶(hù)的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的能力，客戶(hù)經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護客戶(hù)能力。
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗等
【培訓收益】
提高人機協(xié)同的銷(xiāo)售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗）的現場(chǎng)服務(wù)管理職責與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統營(yíng)銷(xiāo)與以人-機互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗營(yíng)銷(xiāo)相融合，最終實(shí)現智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導客戶(hù)的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的能力，客戶(hù)經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護客戶(hù)能力。
第一節 智能銀行 重塑角色
1.智能銀行的無(wú)限演進(jìn)
2.大堂崗位的現場(chǎng)管理能力
3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉變
1)與客戶(hù)體驗能力不對稱(chēng)-做體驗引導者
2)對客戶(hù)分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
3)向客戶(hù)需求挖掘有黑洞-做營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)者
第二節 人機協(xié)同 智能體驗
1.客戶(hù)體驗認知
1)客戶(hù)金融需求分類(lèi)
2)客戶(hù)體驗行為模式
3)客戶(hù)體驗的四個(gè)層次及五種途徑
2.客戶(hù)體驗氛圍塑造
1)打造廳堂視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統
3.客戶(hù)體驗引導步驟
第三節 崗位協(xié)作 分層營(yíng)銷(xiāo)
1.傳統方法新應用
1)優(yōu)化廳堂布局：構建客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)與員工動(dòng)線(xiàn)
2)優(yōu)化接待流程：構建客戶(hù)分層分級體驗
3)優(yōu)化區域突破：構建客戶(hù)模塊服務(wù)體驗
2.廳堂客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位聯(lián)動(dòng)圖
3.大堂崗位的分流與引導
1)課堂演練：客戶(hù)互動(dòng)力訓練（微講堂）
4.理財經(jīng)理的挖掘與轉介
5.專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的跟蹤與維護
第四節 智能設備 體驗營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶(hù)體驗營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機
2.需求挖掘的源泉
3.廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展
1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的職責分工
2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效益評估
★曾任:深圳電信 項目經(jīng)理,咨詢(xún)講師
★曾任:深圳工行 項目經(jīng)理,咨詢(xún)講師
1、6年大型國有通信企業(yè)工作經(jīng)驗，3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗，10年以上企業(yè)培訓及咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)驗，負責金融行業(yè)咨詢(xún)項目逾100個(gè)，曾在國內多家知名咨詢(xún)公司任職：先后擔任過(guò)咨詢(xún)師、項目經(jīng)理、項目總監以及上市公司部門(mén)總經(jīng)理等職務(wù)。
2、長(cháng)期致力于國內銀行業(yè)、通信業(yè)各類(lèi)咨詢(xún)項目的研究及實(shí)施，是實(shí)戰派的咨詢(xún)師、訓練師和講師。
3、對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升、綜合效能提升、運營(yíng)管理提升、銷(xiāo)售能力提升、服務(wù)水平提升、社區銀行建設、網(wǎng)點(diǎn)轉型升級、績(jì)效改革、流程優(yōu)化、體系搭建等提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案及培訓指導。
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第一章：做營(yíng)銷(xiāo)，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng )——營(yíng)銷(xiāo)應當具備的三個(gè)觀(guān)念長(cháng)期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習與案例啟發(fā)第二章：你真的了..
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