廳堂現場(chǎng)管理與微沙龍活動(dòng)的開(kāi)展

【培訓對象】


【培訓收益】
課程亮點(diǎn)為：特別推出的”廳堂微沙龍“活動(dòng)形式，同時(shí)解決”客戶(hù)等待煩躁“和”金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)“兩大問(wèn)題

第一單元 廳堂現場(chǎng)管理的涵義
1、動(dòng)態(tài)管理與現場(chǎng)控制的意義
物的管理、人的管理、事的管理
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理的有效工具
一會(huì )、兩表、三巡檢
3、精細化管理的意義——減少浪費，提升效率

第二單元 現場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細化實(shí)操
第一節 營(yíng)業(yè)前的管理策略與操作要點(diǎn)
1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
2、如何運用工具快速、高效進(jìn)行環(huán)境管理？
3、如何讓晨會(huì )成為一天現場(chǎng)管理的最佳起點(diǎn)？（百佳網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )分享）
指標短板分析 當日營(yíng)銷(xiāo)主題確定 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與員工訓練

第二節 營(yíng)業(yè)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理技巧
（一）客戶(hù)管理技巧
1、客戶(hù)已習慣于去柜臺，不愿意去自助區怎么辦？
2、優(yōu)先服務(wù)貴賓客戶(hù)時(shí)，普通客戶(hù)抱怨不斷如何是好？
3、客戶(hù)要急事求助插好隊，其他客戶(hù)有意見(jiàn)如何處理？
4、客流激增，窗口不夠用……
（二）員工現場(chǎng)輔導
如何教練那些做事磨蹭的員工？——現場(chǎng)輔導技巧
如何調節員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則
團隊聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點(diǎn)
第三節 營(yíng)業(yè)終的管理
1、清場(chǎng)時(shí)的注意事項
2、客戶(hù)意見(jiàn)薄的檢查與答復
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)日志的登記與管理
4、班后分析會(huì )

第三單元 微沙龍——廳堂管理必殺技

（一）廳堂微沙龍的開(kāi)展在廳堂管理中的意義和作用
1、轉移客戶(hù)等待中焦慮、2、改善客戶(hù)感受
3、批量宣導產(chǎn)品、4、用戶(hù)習慣教育

（二）“廳堂微沙龍”與“營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)”有什么區別？
目的不同、規模不同、頻次不同
（三）成功開(kāi)展微沙龍的幾個(gè)注意事項
最佳開(kāi)展時(shí)間及時(shí)機 宣讀對象
主持人的安排 準備工作
宣讀流程 宣讀話(huà)術(shù)
案例演練：
每個(gè)組自選一個(gè)主題現場(chǎng)宣導（主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等）

 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！