人際關(guān)系與三級協(xié)作

【培訓對象】
骨干員工、中基層管理者

【培訓收益】
1、認識社會(huì )-行業(yè)-職業(yè)人的三項動(dòng)態(tài)原理； 2、了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作； 3、認知與他人建立信任的基本渠道； 4、了解人際關(guān)系搭建的主要策略； 5、掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程； 6、洞悉人性，把握交往要訣； 7、建立組織內的人際交往策略； 8、準確定位上下級關(guān)系，合理開(kāi)展工作； 9、認知團隊價(jià)值，定位自我在團隊中的作用。

一、團隊協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升
1、團隊和群體的不同
2、團隊：高績(jì)效組織的基石
3、經(jīng)典名著(zhù): 《西游記》的團隊啟示
4、團隊協(xié)作的障礙
A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）
C、沖突會(huì )毀了整個(gè)團隊（良性沖突的必要性）
D、個(gè)性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統一）
5、實(shí)現人際關(guān)系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術(shù)
B、情商管理提升個(gè)人修養
C、時(shí)間管理與任務(wù)管理
6、認知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認知：組織溝通的主要目的
B、認可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團隊成員溝通常見(jiàn)的四大障礙
D、原理：辨識人性與溝通對象狀態(tài)識別
E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對團隊成員在溝通中的準確把握
A、性格分析與解析
B、認知自我性格在溝通中的短板
C、認知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略
二、人際關(guān)系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關(guān)系
2、人際關(guān)系搭建的主要障礙
A、缺乏目標意識
B、欠缺投入
C、逃避責任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內心X光測試，認知自我價(jià)值觀(guān)
B、建立信任的社會(huì )因素障礙
a、忽略人自然成長(cháng)規律
b、依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )，欠缺信息過(guò)濾能力
c、社會(huì )競爭激烈，金錢(qián)成為衡量標準
d、缺少對人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時(shí)事
D、提升自信，把握關(guān)系
E、建立雙贏(yíng)思維
三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙
1、什么是團隊？
2、什么是雙贏(yíng)？
3、什么是發(fā)展？
4、職場(chǎng)角色樹(shù)立的五個(gè)區分
A、領(lǐng)導與管理的區分
a、長(cháng)期目標與短期目標差異
b、人性需求與人性弱點(diǎn)
B、職位與資源的區分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權威與注重問(wèn)題解決
C、信息與問(wèn)題的區分
a、發(fā)現新認知與理想、現實(shí)的差距
b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題
D、創(chuàng )造與布置的區分
a、上下級認知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標與任務(wù)的區分
a、結果導向與過(guò)程導向
b、靈活調整與指令執行
5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹(shù)立的五項修煉
A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人
四、人際交往的深度修煉
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現不同的語(yǔ)言模式
C、發(fā)現不同的喜愛(ài)偏好
2、 縱橫捭闔
A、識時(shí)務(wù)者為俊杰
B、動(dòng)機變者為英豪
C、確立合理的交往策略
3、 人性把握
A、建立尊重引起共鳴
B、投其所好
4、人際交往三招必殺技
A、以“禮”服人
B、以“情”容人
C、以“利”動(dòng)人
五、與不同層級建立人際關(guān)系
1、如何與上級搭建關(guān)系
A、情境練習：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報
B、與上級建立關(guān)系的主要障礙
C、如何與上級建立了解通道
D、打動(dòng)上級的幾大關(guān)鍵點(diǎn)
2、 與工作伙伴建立關(guān)系
A、利益分析，合縱連橫
a、 對于對方的分析（利益關(guān)系）
b、 思考對方的目標
c、 把對方的利益最大化
d、 建立溝交往的雙贏(yíng)思維
B、矛盾轉化思維
a、 把事件尖銳化
b、 把事件擴大范圍
c、 把事件公開(kāi)化

 

岳克國-實(shí)戰派管理培訓專(zhuān)家
講師簡(jiǎn)介：
十四年教育、管理、培訓經(jīng)驗
工商管理碩士（MBA）
人社部高級企業(yè)培訓師
人社部一級人力資源管理師
人社部二級心理咨詢(xún)師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師
美國行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )AACTP認證促動(dòng)師
國際培訓師培訓PTT/TTT認證培訓師
北京大學(xué)特約講師
復旦大學(xué)特約講師
國藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師
國內多家咨詢(xún)培訓機構合作講師
農銀智庫事務(wù)組成員
多家銀行及企業(yè)培訓發(fā)展顧問(wèn)
課程方向：
認知水平和思維層次決定了人和人之間的差別，在此作用下的行為模式則是能力的外在顯性表現。所以，培訓學(xué)習其根本在于提升認知、改變觀(guān)念、修煉能力。
絕大多數職場(chǎng)人和管理者，自我發(fā)展和成長(cháng)的過(guò)程中會(huì )必經(jīng)某些關(guān)鍵節點(diǎn)，或者會(huì )在外部獲取某些關(guān)鍵因素，從而實(shí)現從職業(yè)人到管理者，從管理者到領(lǐng)導者等角色的不斷轉換。
老師結合多年教育、咨詢(xún)、培訓和管理經(jīng)驗，提煉出關(guān)鍵拐點(diǎn)要素，搭建出符合職業(yè)人及管理者職業(yè)發(fā)展流程的進(jìn)階型MAP職場(chǎng)發(fā)展地圖課程體系。
該體系內容包含職業(yè)人的底層思維構建、管理者的管理應用思維及技能提升、領(lǐng)導者團隊建設管理、優(yōu)化精進(jìn)的職業(yè)力-管理力-行動(dòng)力的三力模型，延展出數十門(mén)匹配職業(yè)發(fā)展的精品課程。形成了以結構思維、邏輯思維為基礎，以管理思維和技能為方法，以行動(dòng)學(xué)習達成結果的完整混合領(lǐng)導力體系。
精品課程：
職業(yè)素養類(lèi)：
《職場(chǎng)人的綜合素養提升》
《職場(chǎng)人的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài)》
《結構性思維及職場(chǎng)應用》
《思維導圖及職場(chǎng)應用》
通用管理類(lèi)：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認知與自我管理》
《目標管理與計劃執行》
《基層管理者（班組長(cháng)）的5項修煉》
《請給我結果—全員執行力提升》 《九型人格與企業(yè)管理》
《組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）》 《360°管理溝通實(shí)戰訓練》
行動(dòng)學(xué)習類(lèi)：
《團隊智慧與引導技術(shù)》 《促動(dòng)師養成工作坊》
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
擁有大學(xué)講師、外企管理、咨詢(xún)培訓的工作經(jīng)歷。整個(gè)職業(yè)發(fā)展從未離開(kāi)教育產(chǎn)業(yè)，積累了大量管理經(jīng)驗，結合人才發(fā)展理論體系，崇尚以“咨詢(xún)式培訓”的方式切入企業(yè)培訓，系統學(xué)習和運用工商企業(yè)管理、管理心理學(xué)、人力資源等知識體系，鏈接企業(yè)實(shí)際，作用于實(shí)踐，對通用管理類(lèi)、人力資源類(lèi)、企業(yè)行動(dòng)學(xué)習、企業(yè)大學(xué)、學(xué)習路徑圖等做過(guò)深入研究及踐行，多家銀行和企業(yè)的特約培訓師、人力資源發(fā)展顧問(wèn)、項目設計實(shí)施顧問(wèn)等。
作為國內某股份制商業(yè)銀行總行的人才發(fā)展顧問(wèn)，針對銀行基層管理者（企業(yè)班組長(cháng)）序列的管理人員提煉出能力補足共性，編撰《基層管理者的五項修煉》教材，項目設計獲得《培訓》雜志優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐獎等。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實(shí)。踐行內容為王理念，扎實(shí)個(gè)人理論基礎，在搭建個(gè)人知識體系的前提下，深入研究培訓技術(shù)，大量親歷案例，以事實(shí)支持觀(guān)點(diǎn)。
實(shí)戰經(jīng)驗豐富。豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著(zhù)睿智，塑造出獨特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過(guò)而難忘。
授課生動(dòng)幽默。出色的語(yǔ)言表達能力，生動(dòng)、充滿(mǎn)激情、超強互動(dòng)，案例教學(xué)，語(yǔ)言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學(xué)員內心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強，易于掌握及應用。
案例互動(dòng)教學(xué)。實(shí)戰案例教學(xué)，其授課“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”，善于引導學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對課題的認識和理解。
部分合作客戶(hù)：
金融行業(yè)：興業(yè)銀行：總行、廣州分行、濟南分行、武漢分行、太原分行； 建設銀行：日照建行、濟南建行、淄博建行、臨沂建行、濰坊建行等；農業(yè)銀行：日照農行、東營(yíng)農行、聊城農行、浙江省農行、溫州農行、河北省農行、遼寧省農行、沈陽(yáng)市分行、營(yíng)口分行等；東營(yíng)銀行；中國銀行：臨沂分行、濟南分行；農信系統：章丘農信社、濟陽(yáng)農商行；湖北農商行、黃山城鎮銀行、隨州農商行、新泰農商行、陽(yáng)谷農商行；成都天府銀行；廣西郵儲銀行、南寧郵儲銀行、山東郵儲銀行；平安銀行總行培訓中心等。
保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、平安普惠北京分公司、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、中國長(cháng)城人壽；正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn) 、天津首創(chuàng )。
生產(chǎn)制造業(yè)：核工業(yè)北京總部、天津三星LED、一汽富盛、一汽豐田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、寶沃汽車(chē)、統一電池、可口可樂(lè )、鵬思特電子、天津光電集團、尚赫集團、山東三星集團、國藥集團、浙江精工制造、南京圣和藥業(yè)、哈拉溝煤礦、內蒙古神東集團、河區電廠(chǎng)、金貴電廠(chǎng)、浙江永利集團、內蒙古金河生物等。
零售行業(yè)：李寧服裝、家樂(lè )福、特步中國福建公司、國美集團、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、華潤藥業(yè)天津分公司-秦皇島分公司-新疆烏魯木齊阿克蘇石河子分公司-呂梁太原分公司-沈陽(yáng)分公司等。
其他：山東高速、山東路政集團、天津泰達人才服務(wù)中心、天津公交集團、清華總裁班貴州分院、廣東肇慶電信、上海鐵路局黨校、天津鐵路局等。
附錄：部分講師資歷證明  

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，..

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