工程項目的溝通與利益相關(guān)方管理

【培訓對象】


【培訓收益】
本課程重點(diǎn)培養項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認知與核心應用，通過(guò)課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動(dòng)演練、角色扮演游戲等形式展開(kāi)課程內容，提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構建高效的項目工作溝通環(huán)境，促進(jìn)項目工作的順利開(kāi)展和目標達成。

 第一講：項目溝通管理的認知
1. 項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2. 項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
3. 項目溝通包含哪些內容
4. 項目管理者必須具備哪些溝通能力
5. 溝通開(kāi)展的標準過(guò)程：發(fā)送、接收、反饋
6. 項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
7. 影響有效項目溝通的障礙

第二講：高效的項目溝通的技能和方法
情景互動(dòng)：
溝通互動(dòng)游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
1.
2. 案例反思：項目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問(wèn)題出在哪里？
3. 案例剖析：與內部組織的跨部門(mén)溝通為何這么難？該如何與主管部門(mén)溝通？
課程講授：
1. 溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
2. 溝通技能：如何做到清晰和有效表達
3. 溝通技能：不是聽(tīng)到，而是聆聽(tīng)和理解
4. 溝通技能：有效詢(xún)問(wèn)，圍繞目標的溝通
5. 選擇合適的溝通方式和渠道
6. 合理使用正式和非正式溝通
7. 項目溝通的六項原則和四個(gè)正確的理解
8. 多層面的項目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導：如何更好地影響項目發(fā)起人，贏(yíng)得高層領(lǐng)導的支持
2）向下領(lǐng)導：如何更好地領(lǐng)導項目團隊成員，提升團隊的執行力
3）橫向領(lǐng)導：如何影響跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)團隊，更好地協(xié)同與配合
4）外部領(lǐng)導：如何更好引導客戶(hù)合作方，營(yíng)造一個(gè)合作的項目環(huán)境
 項目溝通訓練與互動(dòng)演練：
1、 如何與領(lǐng)導溝通進(jìn)行項目的工作匯報？
2、 項目現場(chǎng)如何有效進(jìn)行工作組織與安排？
3、 如何與業(yè)主和監理進(jìn)行簽證的溝通，爭取有效利益？

第三講：項目干系人-項目利益相關(guān)方的管理與溝通
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因導致無(wú)法按時(shí)開(kāi)工，導致我方損失，希望索賠，應該如何溝通？
課程講授：
1. 案例：從煤改電項目實(shí)施看項目干系人管理
2. 什么是干系人-利益相關(guān)方：從銀行對客戶(hù)態(tài)度的轉變看利益相關(guān)方
3. “利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價(jià)值
4. 學(xué)會(huì )識別項目干系人識別：干系人登記冊
5. 關(guān)鍵干系人：項目干系人的角色、利益、權力與影響分析
6. 制定策略：項目干系人四象限歸類(lèi)及分析法
7. 建立和實(shí)施項目干系人的溝通計劃
8. 干系人溝通管理策略研討
a) 如何制定與業(yè)主溝通的策略
b) 面對工程分包，作為總包方應建立哪些溝通和管理策略
c) 面對政府監管部門(mén)應采取哪些干系人策略
d) 如何與監理溝通，應制定哪些溝通策略，有效開(kāi)展工作
e) 聯(lián)合體模式下，如何與設計單位溝通？
 項目溝通訓練與互動(dòng)演練：
1、 總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
2、 總包單位視角下，應如何干系人的溝通管理
3、 面對棘手干系人的溝通與管理策略
4、 與集團對接的工作，應該如何做好溝通？
5、 如何溝通和處理好分包之間的接口問(wèn)題？

第四講：項目中的沖突管理
1. 什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來(lái)源
4. 正確認識沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
5. 沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
6. 處理沖突的五種風(fēng)格策略：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 促進(jìn)積極合作與創(chuàng )造共同價(jià)值
8. 實(shí)戰演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用

 

 敖建強老師

 

u 美國項目管理協(xié)會(huì )PMI認證PMP項目管理專(zhuān)業(yè)人士

 

u 中國知名項目管理應用實(shí)戰專(zhuān)家

 

u 微軟Project項目管理專(zhuān)家講師

 

u Primavera P3/P6工程項目管理軟件應用顧問(wèn)講師

 

u 項目管理者聯(lián)盟、光華管理學(xué)院高級顧問(wèn)及合作講師

 

u 北方工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院、中國社科院研究生院特聘項目管理講師

 

u 智聯(lián)招聘、廣東移動(dòng)、中國通信服務(wù)公司特約項目管理講師

 

u 中國電子、航天三院、中國節能集團、中材集團、泰達集團特約項目管理講師及顧問(wèn)

 

u 曾擔任大型項目：中石油西部管道項目項目管理專(zhuān)家顧問(wèn)

 

主講課程：

 

項目管理課程

 

《成功的項目管理- 項目管理最佳實(shí)戰應用》

 

《企業(yè)中高層項目管理訓練課程》

 

PMP認證培訓

 

企業(yè)內訓課程：

 

《工程項目管理》

 

《房地產(chǎn)企業(yè)項目管理》

 

《項目風(fēng)險管理》

 

《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及項目推動(dòng)執行管理》

 

項目管理工具實(shí)戰課程：

 

《Project企業(yè)項目管理最佳實(shí)踐應用》[汽車(chē)制造、房地產(chǎn)、裝備制造、產(chǎn)品研發(fā)、建設工程]

 

《P3/P6項目管理軟件工程管理實(shí)戰運用》[工程]

 

《項目管理技術(shù)、工具及模板實(shí)踐應用》

 

項目管理咨詢(xún)服務(wù)：

 

企業(yè)項目管理計劃模板定制和開(kāi)發(fā)

 

企業(yè)項目管理流程咨詢(xún)及優(yōu)化

 

企業(yè)項目化管理實(shí)施規劃及指導

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 工程項目施工現場(chǎng)管理

   

  —、施工現場(chǎng)安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動(dòng)，】等事故預防、應急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結構在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項目市場(chǎng)的挑戰與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

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