新時(shí)代、新角色、新思維

【培訓對象】
1、客戶(hù)經(jīng)理 2、管理人員 3、為顧客提供服務(wù)的部門(mén)人員

【培訓收益】
1.認識職場(chǎng)應具備的心態(tài)、素質(zhì)和能力提升自我情緒管理能力 2.了解影響工作效能提升的主要因素 3.掌握與職場(chǎng)高效溝通的技巧 4.建立高效能工作體系，完善高效能工作流程

第一單元 團建環(huán)節
積分PK
1、根據學(xué)員人數，確定小組人數及個(gè)數，劃分小組后由組內成員挑選組長(cháng)，起組名，挑選口號及組歌，分組進(jìn)行風(fēng)采展示。
2、面對面建立微信群，培訓過(guò)程中將進(jìn)行積分制度，以各組成員在課堂的表現為主，助教實(shí)時(shí)記錄得分情況，課程結束各小組將進(jìn)行PK，并獲得相應獎勵。
討論思考：如果給你一瓶后悔藥，你最想改變什么？
第二單元 新時(shí)代、新角色、新思維
 新形勢的了解與認知
思考：2020年的新冠病毒給我們開(kāi)啟了怎樣的場(chǎng)景？為何傳播如此之快？
1、當下看點(diǎn)
思考：為什么從事此行業(yè)？
a.人口問(wèn)題
案例：搶人大戰的背后
b.機會(huì )
c.習慣困難
2、互聯(lián)網(wǎng)的力量
案例：李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)
a.互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
1)信息對稱(chēng)
2)雙向互動(dòng)化
3)用戶(hù)都是代言人
3、人的認知升級
a.人的四種認識狀態(tài)
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著(zhù)的意義是什么？
勞動(dòng)的意義是什么？
國人缺什么？
 新形勢的角色認識與修煉
1、 你是誰(shuí)
小組討論：什么樣的人算老實(shí)人
a.了解自我
b.贏(yíng)得自我
c.實(shí)現超我
2、你有什么需求
互動(dòng)：思維導圖（畫(huà)出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標管理
思考：你的目標是什么
3、 如何成為誰(shuí)
a、學(xué)習—自信
1)對世界的認識
2)對人的認識
3)對社會(huì )和關(guān)系的認識
b、學(xué)習—自立
1)學(xué)精
2)學(xué)廣
3)創(chuàng )造
c、改變—自強
1)刻意練習
新思維、新改變
1、成長(cháng)性思維
小實(shí)驗：一分鐘內記住這14個(gè)字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關(guān) 何五
a.找個(gè)好教練
b.刻意練習
c.掌握套路
d.高度針對性
2、多元化思維
課堂互動(dòng)：請寫(xiě)出打開(kāi)思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書(shū)
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動(dòng)問(wèn)答：你去哪里旅游過(guò)？看到了什么？
3、雙贏(yíng)思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬(wàn)店計劃
拓展互動(dòng)：A與B一組，通過(guò)說(shuō)服對方互換位置
第三單元 察人性 懂消費 知根知底
 新形勢的角色認識與修煉
1、人性的弱點(diǎn)
3、痛苦、快樂(lè )、成交三部曲
4、理解三種重要感受
5、信任難點(diǎn)
第四單元 高效溝通技巧
溝通基本技巧
1、溝通中的語(yǔ)言表達技巧
a、態(tài)度謙虛誠懇
b、表情親切自然
c、語(yǔ)調平和沉穩
1)發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調比提高嗓門(mén)來(lái)得悅耳
3)委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動(dòng)人
4)發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的語(yǔ)言表達技巧
5、有效溝通三部曲
a、簡(jiǎn)潔的說(shuō)
b、用心的聽(tīng)
c、恰當的問(wèn)

 

 

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢(xún)輔導項目 

 李晴（職業(yè)素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養培訓師
職業(yè)素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來(lái)專(zhuān)注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓行業(yè)至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實(shí)踐：上課內容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面結合融通，易于學(xué)習，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗，對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問(wèn)答，更好的檢視培訓效果，尤其互動(dòng)的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評。參訓學(xué)員對課程滿(mǎn)意度達到95%，并多次被當地企業(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業(yè)帶來(lái)利益和價(jià)值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶(hù)的不同需求及現狀，結合體驗式學(xué)習培訓模式進(jìn)行整合與引導。擅長(cháng)“實(shí)用教學(xué)”和“體驗式教學(xué)”解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據企業(yè)的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結合起來(lái)，通過(guò)系統的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養：
《職業(yè)素養提升》中層版本 《職業(yè)素養提升》基層版本
《職業(yè)素養提升》全員版本 《職業(yè)素養提升》新員工版本
《職業(yè)素養提升》青年員工版本 《職業(yè)素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶(hù)服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)溝通禮儀》
《職場(chǎng)接待禮儀》 《職場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀》
《職場(chǎng)形象打造》 《贏(yíng)在售后：投訴處理》
《卓越客戶(hù)服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷(xiāo)售提升》
五、服務(wù)客戶(hù)：
服務(wù)客戶(hù)： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國國電、浦發(fā)銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車(chē) 人壽保險 上黨區經(jīng)開(kāi)區 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來(lái)水公司 威爾信酒店 長(cháng)治農廣校、通州集團、長(cháng)沁集團、··

 

• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術(shù)）思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣3.只有銷(xiāo)售，沒(méi)有策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道如何創(chuàng )新4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)下與線(xiàn)上應該考慮哪些營(yíng)銷(xiāo)策略5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何運營(yíng)..

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