跨部門(mén)溝通與沖突管理

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結
“這不是我們的責任”
“為什么不早說(shuō)？”
“我也沒(méi)辦法”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
。。。。。。
分析跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結
第二單元：理解跨部門(mén)協(xié)作
團隊的力量：1+1>2
公司目標VS部門(mén)目標
部門(mén)間的關(guān)系
目標----困難----溝通----協(xié)調----合作
組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調來(lái)實(shí)現目標
協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
協(xié)調是管理者最關(guān)鍵的能力
思維模式的轉換
第三單元：跨部門(mén)溝通技巧
工作溝通三技巧：
1)對上溝通技巧
2)平級溝通技巧
3)對下溝通技巧
4)項目間溝通技巧
跨部門(mén)溝通四原則：
1)主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
2)面子第一，道理第二
3)永遠不要嫌麻煩
4)功夫在詩(shī)外
跨部門(mén)溝通四步驟
與不同類(lèi)型同事溝通技巧
1)四種性格的特點(diǎn)描述
2)分析、測試：自己屬于什么性格？
3)與四種性格的人相處技巧
第四單元：團隊沖突與化解
對沖突的認知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏(yíng)溝通六步曲
1)耐心傾聽(tīng)、認真觀(guān)察
2)表示理解及共贏(yíng)意識
3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案
4)提出雙贏(yíng)合作方案
5)獲得認同立即執行
6)跟進(jìn)實(shí)施、監督檢查
第五單元：建立高效跨部門(mén)溝通模式
建立部門(mén)溝通機制
1)部門(mén)間接口人制度
2)周、月度總結制度
3)有效的團隊活動(dòng)
高效部門(mén)間會(huì )議技巧
1)會(huì )前部門(mén)內部先溝通
2)個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨溝通
3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
4)有會(huì )必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：某外資銀行跨部門(mén)協(xié)同溝通機制
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目間資源協(xié)調機制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調案例
 

 中英文雙語(yǔ)授課講師

 獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

 清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰略執行力學(xué)院資深咨詢(xún)師

 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習教練

 深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監、內訓講師

 中興通訊資深項目總監、管理咨詢(xún)師、高級講師

 走訪(fǎng)30多個(gè)國家實(shí)施市場(chǎng)化運作，對新業(yè)務(wù)團隊的操盤(pán)有豐富的經(jīng)驗

 2017年出版暢銷(xiāo)書(shū)《華為高效工作法》

 對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書(shū)《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

【實(shí)踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過(guò)120天

并作為核心管理咨詢(xún)顧問(wèn)曾負責：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團BLM戰略規劃及執行系統建設項目；

成都合盟物業(yè)績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰略規劃及執行系統建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養咨詢(xún)項目。

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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