行動(dòng)學(xué)習——提升績(jì)效的秘密武器

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習
1.學(xué)習與發(fā)展的歷史
2.行動(dòng)學(xué)習定義
3.行動(dòng)學(xué)習六要素
4.行動(dòng)學(xué)習的理論基礎
5.行動(dòng)學(xué)習的六個(gè)角色
6.行動(dòng)學(xué)習項目周期的八個(gè)步驟
第二部分： 行動(dòng)學(xué)習中的三大核心技能
核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習團隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過(guò)程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(cháng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習團隊就能達到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動(dòng)學(xué)習核心技能之一“傾聽(tīng)”技能
三、行動(dòng)學(xué)習核心技能之二“提問(wèn)”技能
四、行動(dòng)學(xué)習核心技能之三“中立”技能
第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習的經(jīng)典研討工具
一、團隊列名法
1.團隊列名法的特點(diǎn)
2.團隊列名法的實(shí)施六大步驟
二、團隊共創(chuàng )法
1.團隊共創(chuàng )法的來(lái)源
2.團隊共創(chuàng )法的實(shí)施六大步驟
3.團隊共創(chuàng )法的選題
4.團隊共創(chuàng )法的應用
5.團隊共創(chuàng )法的應用分享

第四部分 ：運用行動(dòng)學(xué)習提升組織績(jì)效
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jì)(Performance)
行動(dòng)學(xué)習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變
掌握了方法，并不能有效保證組織績(jì)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jì)效的完整行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法，結合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法為：
績(jì)效提升型行動(dòng)學(xué)習六步法
第一步：關(guān)注結果——明確主題、設定目標
管理是一種以取得結果為目標的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般管理模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績(jì)效的癥狀；
2.明確問(wèn)題并確定提升績(jì)效的有效目標。
第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析實(shí)現提升組織績(jì)效目標的要素。
1.提出具體事項
2.觀(guān)點(diǎn)歸類(lèi)；
3.命名組群
4.形成決策
第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì )導致折中局面的出現，最好的結果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.針對關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2.問(wèn)題樹(shù)在分析癥狀時(shí)的應用
3.影響組織發(fā)展的三大類(lèi)障礙
第四步：形成方案——提出創(chuàng )造性解決方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會(huì )發(fā)現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實(shí)現方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 針對要消除的癥狀提出有效措施
3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。
第五步：質(zhì)疑反思——對學(xué)習的過(guò)程進(jìn)行反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問(wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當發(fā)現錯誤時(shí)，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習向組織中根深蒂固的觀(guān)念提出質(zhì)疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jì)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對目標的質(zhì)疑
2.對原因的質(zhì)疑
3.對措施的質(zhì)疑
第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計劃
行動(dòng)學(xué)習中，每一個(gè)成員會(huì )竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過(guò)他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業(yè)績(jì)目標。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴(lài)。積極的、建設性的思維方式所帶來(lái)的結果，通常會(huì )讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。
1.措施的具體負責人（應該是具體的個(gè)人而不是部門(mén)）
2.明確開(kāi)始與結束的時(shí)間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節點(diǎn)
4.關(guān)注機遇和發(fā)展策略
5.從他人激勵到自我激勵
6.從自我激勵到相互激勵
7.擺脫個(gè)體依賴(lài)和組織依賴(lài)
8.超越期望目標

第五部分：現場(chǎng)答疑 Q&A 

• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著(zhù)許多“靠感覺(jué)”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項目特點(diǎn)】行動(dòng)學(xué)習——邊學(xué)邊做，即時(shí)反饋，持續..

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