金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險防范與危機管理

 ● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是風(fēng)險？什么是危機？風(fēng)險與危機有什么區別？
● 為什么說(shuō)現在金融行業(yè)的危機大都是網(wǎng)絡(luò )自媒體引發(fā)的？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )自媒體時(shí)代主生危機引發(fā)的次生危機？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“三仇效應”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“污點(diǎn)效應”？
● 新媒體時(shí)代要毀掉一個(gè)人的聲譽(yù)會(huì )有哪四步曲？
案例：
○ 某金融機構部門(mén)總出現負面輿情如何防止次生危機？
○ 河南村鎮銀行存款事件如何防止次生危機？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來(lái)了什么次生危機？
● 哪些自媒體容易引發(fā)金融行業(yè)危機？
● 哪些人會(huì )在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？
● 用什么方法應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機？
● 回應輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則？
○ 一個(gè)目標 ○ 二個(gè)第一 ○ 三個(gè)什么 ○ 四個(gè)原則
● 如何破解“話(huà)題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？
案例：
○ 某金融機構泄露顧客信息造成聲譽(yù)風(fēng)險如何回應？
○ 劉德華小滿(mǎn)事件奧迪如何解決的？
○ 特斯拉上海車(chē)展上消費者站車(chē)頂維權如何解決？
○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標問(wèn)題引發(fā)的輿情危機如何正確回應？
○ 如何正確地回答記者或客戶(hù)提問(wèn)而不會(huì )被斷章取義？
● 如何減少危機造成的損失和影響？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個(gè)預？哪三個(gè)目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應對不確定性？
案例：
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？
○ 我們?yōu)槭裁匆詢(xún)妊h(huán)為主國內國際雙循環(huán)？
○ 如何用確定性來(lái)應對基金和理財的不確定性風(fēng)險？
○ 未來(lái)20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 什么是標準化什么是非標準化？
● 金融行業(yè)如何用非標準化解決危機？
案例：
○ 如何用非標準化管理解決客戶(hù)無(wú)休止的向監管部門(mén)投訴？
○ 重大會(huì )議召開(kāi)前客戶(hù)不斷向監管部門(mén)投訴如何用非標準化解決？
○ 某客戶(hù)理財產(chǎn)品達不到預期收益來(lái)金融機構鬧事如果處理？
○ 某市公交車(chē)爆燃保險公司如何用非標準化賠償？
● 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：
○ 如何用切割法解決顧客在金融機構營(yíng)業(yè)部的沖突？
○ 在突發(fā)事件中如何用切割法保護金融機構的聲譽(yù)風(fēng)險？
○ 某分行行長(cháng)提拔前出現支行柜員挪用顧客資金如何用切割理論解決？
○ 金融機構員工或客服如何應對顧客惡意錄音錄像過(guò)度維權？
○ 金融行業(yè)如何用切割法解決群訴問(wèn)題？
○ 某保險公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵?tīng)I業(yè)大廳事件？
● 什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 某金融機構如何快速解決顧客利用微博引爆的危機？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：○ 某金融機構副職因主動(dòng)承擔了什么責任不降反升？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：○ 如何用切割法解決金融機構員工挪用客戶(hù)資金案？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 深圳某金融機因什么沒(méi)有處理好被監管部門(mén)處罰？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過(guò)三個(gè)一運用5度理論解決金融機構危機？
案例：
○ 青島某金融機構如何用5度理論解決雪天顧客門(mén)口滑倒事件？
○ 上海某金融機構如何利用危機應急基金建立起危機管理防火墻？

• 金融行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階訓練

   

  第一章 關(guān)于電銷(xiāo)，你要知道什么？一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前景分析，讓員工看到希望1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現狀分享3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對人才的需求4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)對人性格的選擇5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的H路職業(yè)規劃二、個(gè)人成長(cháng)1.收入待遇2.晉升機會(huì )三、客戶(hù)購買(mǎi)心理分析詳細1.客戶(hù)性格與購買(mǎi)習慣2.顧客購買(mǎi)心理活動(dòng)..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)中的應用

   

  人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)的應用 課程重點(diǎn)：人工智能產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 ..

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• 金融行業(yè)數字化轉型第一課 ——Fin Tech2.0的思維轉化

   

  第一部分：轉型和趨勢9：30——11：301、數字化轉型概念—轉型驅動(dòng)力和價(jià)值框架案例分析-某歐洲銀行數字化轉型2、銀行的趨勢-從1.0到4.03、Fin Tech的進(jìn)化-從1.0到2.0午餐與休息第二部分：挑戰和應對13：30——16：304、銀行數字化轉型..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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