以人為本，患者至上--以服務(wù)的方式做好醫院科室品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣

【培訓對象】
* 全院職工 * 科室管理者 * 醫院市場(chǎng)部門(mén)全體人員 * 醫院主管服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的院領(lǐng)導及市場(chǎng)部門(mén)管理人員

【培訓收益】
* 提升全員職工服務(wù)意識及服務(wù)方法 * 改變觀(guān)念，全員營(yíng)銷(xiāo) * 傳授理論加方法，真正實(shí)現落地實(shí)施 * 以服務(wù)的形式做營(yíng)銷(xiāo)，內外兼修，形成系統 * 持續加強全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，與監督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力 * 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導入日常管理 * …… 本課程系統的、全方位的、從內強服務(wù)素質(zhì)，到外修服務(wù)渠道，以服務(wù)的形式做營(yíng)銷(xiāo)，加強監督考核，與績(jì)效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現醫院發(fā)展目標的快速達成……

 一、醫療服務(wù)的八大特性之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、三大產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的分類(lèi)
2、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系：以服務(wù)的形式做營(yíng)銷(xiāo)
3、醫療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論
4、醫療服務(wù)的八大特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略
5、醫院為什么要持續加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
6、怎么樣做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？（醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P原則/方法）
（1）科室服務(wù)產(chǎn)品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業(yè)務(wù)渠道
（4）醫療服務(wù)需要促銷(xiāo)
（5）提高科室成員素質(zhì)
（6）醫療服務(wù)實(shí)體證明
（7）規范服務(wù)流程

二、醫院市場(chǎng)部工作職責及要求
1、醫院市場(chǎng)部分工與職責
2、如何做好醫院全員營(yíng)銷(xiāo)的監督作用
3、如何做好醫院營(yíng)銷(xiāo)的計劃與實(shí)施

三、醫院外部營(yíng)銷(xiāo)渠道建設實(shí)例解析
（實(shí)例解析與方法傳授）

四、醫院外部營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的工作重點(diǎn)
（實(shí)例解析與方法傳授）
五、醫院如何建立醫聯(lián)體及長(cháng)效合作機制

（實(shí)例解析與實(shí)操方案傳授）

以上內容只是課題大綱，授課時(shí)會(huì )提前到達醫院，開(kāi)展課前調研，授課時(shí)會(huì )結合醫院實(shí)際情況和需求進(jìn)行調整。

 國家注冊高級醫院管理師/培訓師
北京大學(xué)特聘講師
浙江大學(xué)特聘講師
上海交通大學(xué)特聘講師
【醫界名家大講堂】終身特聘講師
北京衛協(xié)醫聯(lián)國際醫學(xué)研究院終身特聘首席講師
康頓(中國)醫院管理研究中心項目總監/首席講師
醫院運營(yíng)與管理資深實(shí)戰專(zhuān)家/綽號“謝實(shí)戰”
2020年出版原著(zhù)書(shū)籍《高效工作法》
職業(yè)履歷：
謝老師是國內醫療衛生管理行業(yè)為數不多的資深咨詢(xún)管理專(zhuān)家之一。謝老師從部隊醫院轉業(yè)以來(lái)，從事過(guò)國家醫療衛生事業(yè)單位及世界 500 強企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理崗位， 工作與管理經(jīng)驗豐富。15年前進(jìn)入醫療咨詢(xún)管理行業(yè)以來(lái)，不定期深入各級醫院及醫學(xué)院校學(xué)習深造，師從國內數名資深醫院管理專(zhuān)家學(xué)者，并參與多項省縣級醫院管理項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場(chǎng)，全國服務(wù)醫院1200余家，實(shí)地實(shí)施各類(lèi)咨詢(xún)項目近50家，全國多家醫院長(cháng)期聘請為醫院管理專(zhuān)家顧問(wèn)，受到各級醫院領(lǐng)導及職工的一致好評。
謝老師只專(zhuān)注于醫療衛生行業(yè)發(fā)展與運營(yíng)管理的研究與開(kāi)發(fā)，主要研究課題方向有醫院戰略發(fā)展與運營(yíng)管理，其中包括醫院戰略制定與運行，醫院干部管理與領(lǐng)導力提升，醫院科室高效運行與創(chuàng )新管理，醫院文化建設與品牌塑造，醫院人文服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)體系建設與運行，醫院薪酬與績(jì)效管理系統建設與運行及醫院職工必備素質(zhì)與職業(yè)素養提升等。
培訓風(fēng)格：
謝老師業(yè)內又稱(chēng)“謝實(shí)戰”（多家醫院贈送綽號），以實(shí)戰著(zhù)稱(chēng)。謝老師咨詢(xún)培訓方式獨特，采用目前國際先進(jìn)的“1+N+1”落地咨詢(xún)式培訓，即課前調研、課中授課、課后指導，結合實(shí)際，突出實(shí)戰。謝老師授課語(yǔ)言幽默犀利，充滿(mǎn)激情，采用實(shí)例解析，通俗易懂，植入學(xué)員互動(dòng)，寓教于樂(lè )。謝老師授課內容理論扎實(shí)，觀(guān)念新穎，傳授方法易于操作，經(jīng)久耐用，大大提升了醫院的運營(yíng)與管理水平。
精品課程：
人力管理類(lèi)：
《新醫療環(huán)境下,醫院中高層管理核心理念與管理技能實(shí)戰提升》(系統強化提升版)
《新醫療環(huán)境下，醫院中高層卓越管理與領(lǐng)導力提升》
《現代醫院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展管理》
《現代醫院中層科學(xué)管理與團隊職業(yè)化塑造》
《現代醫院中層科室管理與團隊執行力提升》
運營(yíng)管理類(lèi)：
《新醫療環(huán)境下，醫院科室創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理--科室品牌建設與精細化管理》
《DRG付費背景下，醫院科室發(fā)展與創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理》
《基于“患者滿(mǎn)意，員工幸福”的科室發(fā)展與管理新模式》
《新形勢下，醫院卓越患者服務(wù)體系搭建與管理提升--新時(shí)代醫院360º優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設與管理》
《患者至上，用心服務(wù)--以患者體驗為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)踐》
《以人為本，患者至上--以服務(wù)的方式做好醫院科室品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣》
《新醫療環(huán)境下，醫院績(jì)效設計與應用實(shí)操體系》
人文文化品牌類(lèi)：
《新醫療環(huán)境下，醫學(xué)人文建設研究與患者體驗模式》
《新醫療環(huán)境下，醫院品牌塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系管理》
《現代醫院文化建設與品牌塑造》
《現代醫院文化建設與導入實(shí)施》
職工素養技能類(lèi)：
《學(xué)習型組織(醫院/科室)塑造與管理》
《現代醫院團隊建設與高效執行力提升》
《現代醫院醫務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)、責任感恩與執行力提升》
《醫務(wù)人員角色定位與職業(yè)規劃管理》
《醫務(wù)人員情緒管理與壓力疏導》
《醫務(wù)人員醫患溝通與人文關(guān)懷能力提升》
《現代醫院醫德醫風(fēng)建設與管理提升》
《高效工作法--提升工作效率的黃金法則》
其他類(lèi)：
《醫院內訓師的成長(cháng)修煉秘笈--TTT內訓師專(zhuān)項培訓》
《現代醫院9S現場(chǎng)管理應用與推廣》

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣

   

  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣第一單元 互聯(lián)網(wǎng)內容時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式的變化2. 內容創(chuàng )業(yè)的時(shí)代u內容營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式解讀u小眾品牌的崛起u內容時(shí)代引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的變化3.流量的二次分發(fā)u流量的分散化u社會(huì )化電商的崛起u新場(chǎng)景電商崛起4. 案例：如函的新?tīng)I銷(xiāo)案例分析5. 案例：邏輯思維的..

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• 促銷(xiāo)推廣實(shí)施執行

   

  一、詳細講述了促銷(xiāo)工作的流程，了解正確的促銷(xiāo)管理方法，完善促銷(xiāo)工作流程，明確分工。 二、介紹管理質(zhì)量環(huán)模型，學(xué)習如何提升管理質(zhì)量，讓管理質(zhì)量更有效果。

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• 促銷(xiāo)推廣設計與策劃

   

  一、講述促銷(xiāo)的定義和種類(lèi)。 二、分析促銷(xiāo)失敗的原因，了解促銷(xiāo)的相關(guān)知識。 三、講解促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展流程和促銷(xiāo)方案制定要素。

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• 全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及綜合能力提升

   

  一、 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳各崗位的機會(huì )  作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？  不同崗位的銷(xiāo)售機會(huì )  營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的類(lèi)別  想銷(xiāo)售，先服務(wù) 二、 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式產(chǎn)品銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：..

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