2021年星級百佳網(wǎng)點(diǎn)打造系列課 168條標準深入解讀

【培訓對象】
適用于所有參加星級、百佳創(chuàng )建的各銀行的職能部門(mén)負責人、網(wǎng)點(diǎn)負責人、服務(wù)管理人員、創(chuàng )建組成員等

【培訓收益】

先導課：標準解讀核心理論
一、4.0標準的核心要點(diǎn)
二、解讀方法—關(guān)鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關(guān)，你知道幾個(gè)？
2、看到這寫(xiě)詞就要培訓了
3、你知道什么時(shí)候組織活動(dòng)嗎
4、現場(chǎng)測試哪些內容？標準早就告訴你了
5、連接詞和標點(diǎn)符號背后的秘密
三、會(huì )解讀，更要懂落地
1、硬件環(huán)境抓人眼球
2、檔案整理規范嚴謹
3、客戶(hù)服務(wù)彰顯溫度
4、特色文化亮點(diǎn)突出

標準解讀課：九大模塊，168條，三個(gè)角度精細解讀
一、硬件環(huán)境篇（1-2模塊）
1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
1.1外部環(huán)境
1.2內部環(huán)境
2、網(wǎng)點(diǎn)設施
2.1服務(wù)設施
2.2信息宣傳和公示
2.3環(huán)境安全
二、服務(wù)落地篇（3-4模塊）
3、服務(wù)功能
3.1業(yè)務(wù)功能
3.2服務(wù)流程
3.3特殊群體服務(wù)
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規范篇（5-6模塊）
5、崗位規范
大堂人員規范
柜面人員規范
理財（客戶(hù)）經(jīng)理規范
6、服務(wù)制度
6.1制度建設
6.2制度執行
四、文化公益篇（7-9模塊）
7、服務(wù)文化
7.1服務(wù)文化建設
7.2員工關(guān)愛(ài)
8、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
9、社會(huì )責任
9.1公眾教育
9.2社會(huì )責任履行 

• 2020年電商格局與O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著(zhù)電商已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷(xiāo)中銷(xiāo)售額超過(guò)2億元，門(mén)店雙11銷(xiāo)售是去年銷(xiāo)售額的328%，線(xiàn)下增長(cháng)速度超過(guò)線(xiàn)上。雙11當天，門(mén)店共迎接90萬(wàn)客流，是去..

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• 2021點(diǎn)爆保險開(kāi)門(mén)紅

   

  課程背景：保險行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來(lái)持續，穩健的發(fā)展，2016年12月13日保監會(huì )會(huì )議指出“必須全面落實(shí)保險業(yè)姓保，保監會(huì )姓監“的要求以后，保險行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉型的新發(fā)展階段。隨著(zhù)保監會(huì )2017年134號，283號文件的下達與執行，吹響了保險行業(yè)轉型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

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• 穩發(fā)展 保民生 惠世界 ——2020年全國“兩會(huì )”精神全方位解讀

   

  一、2020年全國“兩會(huì )”簡(jiǎn)介（一）“兩會(huì )”的由來(lái)與歷史發(fā)展（二）2020年全國“兩會(huì )”社會(huì )歷史背景透析（三）十三屆全國人大三次會(huì )議議程 二、2019年工作回顧（一）經(jīng)濟運行總體平穩（二）發(fā)展新動(dòng)能不斷增強（三）改革開(kāi)放邁..

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• 2021全國兩會(huì )與十九屆五中全會(huì )

   

  第一講：十九屆五中全會(huì )公報解讀一、1個(gè)重要判斷二、決勝全面建成小康社會(huì )取得的10方面決定性成就三、我國發(fā)展環(huán)境面臨的深刻復雜變化四、國際上的機遇和挑戰五、國內的機遇和挑戰六、2035年要實(shí)現的9方面遠景目標七、“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的6個(gè)方面主要目標八、實(shí)現奮斗目標的12方面具體舉措九、十九..

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• 數字化引領(lǐng)商業(yè)變革：德國工業(yè)4.0與中國制造2025

   

  1數字經(jīng)濟概述1.1數字經(jīng)濟的概念和內涵1.1.1“兩化”到“三化”的認知進(jìn)化1.2產(chǎn)業(yè)數字化概述和案例1.2.1數字化工業(yè)1.2.2數字化農業(yè)1.2.3數字化商業(yè)1.2.4數字化金融業(yè)1.2.5數字化服務(wù)業(yè)1.3數字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

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• 2020新常態(tài)背景時(shí)代下的銀行零售營(yíng)銷(xiāo)新思路與新方法

   

  第一講：新金融時(shí)期對商業(yè)銀行的深遠影響一、中國金融L型未來(lái)走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業(yè)發(fā)展以及相關(guān)數據二、新金融對于傳統銀行三個(gè)影響方向1.支付業(yè)務(wù)2. 負債業(yè)務(wù)3. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)三、中國幸福指數最高的銀行四、三大高危領(lǐng)域影響中國銀行零售產(chǎn)業(yè)1. 房產(chǎn)相關(guān)2. 地方/互聯(lián)網(wǎng)融資平臺3...

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