禮贏(yíng)職場(chǎng)——職業(yè)化素養與禮儀風(fēng)范

【培訓對象】
職場(chǎng)人員

【培訓收益】
※ 通過(guò)培訓，幫助學(xué)員樹(shù)立服務(wù)意識 ※ 通過(guò)規范學(xué)員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象 ※ 掌握具體工作環(huán)節的禮儀要求與操作標準，讓優(yōu)秀一目了然 ※ 通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)素養，增加企業(yè)競爭力。 ※ 學(xué)會(huì )人性化的溝通方式與相處智慧，把規范轉化為誠意和解決問(wèn)題的能力

第一單元：職業(yè)化素養的打造
1：重塑禮儀認知——禮儀三境界
2：“職業(yè)素養”的“積極主動(dòng)”
A. 形象“先人一步”
B. 頭腦“先人一步”
C. 關(guān)注“先人一步”
3：“職業(yè)素養”的良好心態(tài)塑造
A. 積極主動(dòng)——職業(yè)首要
1）積極主動(dòng)的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過(guò)且過(guò)
B:成長(cháng)源動(dòng)力——保持“空杯心態(tài)”
C:擁有應變的良好心態(tài)——“創(chuàng )新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng )新”心態(tài)——應變核心能力
1）感知“當下”——誰(shuí)在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）創(chuàng )新學(xué)習與改變——成就自我
2.“兩個(gè)”保持職場(chǎng)敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
D:職場(chǎng)人的“利他、共贏(yíng)”——“共生成長(cháng)”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己

第二單元：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分，它體現出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì )地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個(gè)人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度，即一個(gè)人的內涵。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的基本原則。 
儒雅干練的職場(chǎng)先生形象
優(yōu)雅知性的職場(chǎng)女士形象 
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì) 
商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、
TPOR原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現場(chǎng)訓練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現場(chǎng)訓練 
眼神的運用與規范
——目光的優(yōu)雅空間
微笑的訓練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三單元：從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會(huì )與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹(shù)立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達。
1、商務(wù)會(huì )面禮儀： 
寒暄、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電
梯、在會(huì )客室門(mén)口 
介紹、握手、名片 
互動(dòng)游戲：讓你認識我
2、常用接待與拜訪(fǎng)禮儀 
接站牌的注意事項 
邀約與守時(shí)的含義 
乘車(chē)的禮儀
餐飲位次禮儀
第四單元：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語(yǔ)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，要特別注意言談禮儀。 
交談的功能：交流信息、表達情感、進(jìn)行互動(dòng)
溝通中語(yǔ)言使用的原則 
溝通中身體語(yǔ)言的技巧
社交中的六不談
個(gè)人隱私五不問(wèn)
交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
溝通的精妙之處
第五單元：情景案例與智慧演練
（ 本單元根據學(xué)員所在的行業(yè)與崗位設計有針對性的場(chǎng)景，讓學(xué)員參與其中，并現場(chǎng)點(diǎn)評，綜合測評學(xué)員對禮儀的應用）  

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶(hù)/銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會(huì )務(wù)接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì )特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格
◆ 5年專(zhuān)職禮儀培訓講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學(xué)院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰、職業(yè)化素養、服務(wù)禮儀、
職場(chǎng)禮儀，銷(xiāo)售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化。
多年一線(xiàn)的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢以及多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。曾對多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實(shí)戰》
職場(chǎng)禮儀系列
《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——職業(yè)化素養與禮儀風(fēng)范》
《禮贏(yíng)溝通——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評價(jià)
老師非常專(zhuān)業(yè)，開(kāi)場(chǎng)之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會(huì )告訴大家這個(gè)背后的原因，課程的落地性與實(shí)戰性非常強，以前總覺(jué)得禮儀很簡(jiǎn)單，今天聽(tīng)完孫老師的課程，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經(jīng)理

通過(guò)一天禮儀課程的學(xué)習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來(lái)，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實(shí)戰方法，讓我發(fā)現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來(lái)要繼續努力改變，同時(shí)也會(huì )加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程所有人都很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓經(jīng)理
雖然之前也請過(guò)別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過(guò)本次禮儀培訓，讓我明白商務(wù)禮儀是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結合到實(shí)踐商務(wù)場(chǎng)合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

   

  銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” ●客戶(hù)無(wú)需感謝我們，因為我們提供的是有償服務(wù) ●理解萬(wàn)歲，不理解也正常 ●客戶(hù)是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué) ●是什么..

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